Quando i tuoi PC non funzionano, il business non può decollare.
Dimenticate i lunghi tempi di inattività: ora potete individuare, prevenire e risolvere i problemi dei dispositivi dei vostri dipendenti ovunque vi troviate. I nostri esperti live e l'automazione intelligente garantiscono un accesso preferenziale al supporto tecnico remoto e ai ricambi HP originali, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, per una risposta più rapida ed efficiente da parte dei nostri esperti e per accelerare la riparazione sul posto della maggior parte dei sistemi notebook e desktop commerciali HP, in tutto il mondo.2
PC sempre in condizioni perfette, con la potenza dell'AI
I dati relativi allo stato di integrità dei dispositivi vengono confrontati con miliardi di punti dati raccolti da HP a livello globale, utilizzando l'AI allo scopo di prevedere i potenziali problemi e identificare le riparazioni necessarie per ridurre al minimo le probabilità di futuri downtime.
Risolvere i problemi prima che si manifestino
Gli avvisi proattivi segnalano ai dipendenti i potenziali problemi dei PC, mentre la generazione automatica dei ticket consente di programmare le riparazioni nel momento più comodo, prima che interferiscano con la produttività.
Risolvete i guasti e tornate subito operativi
Quando hanno l'esigenza di richiedere supporto o interventi di riparazione, i dipendenti possono contare su una corsia di accesso preferenziale ai ricambi o ai nostri esperti di supporto, disponibili 24 ore al giorno 7 giorni su 7 tramite chat online o per telefono, in modo da accelerare al massimo la risoluzione dei problemi da remoto o gli interventi sul posto.
Il miglior servizio del settore, impareggiabile anche per gli OEM
Per aiutarvi a ridurre i tempi di attesa e il malcontento che di solito accompagna il ripristino della produttività, sia per il personale IT che per i dipendenti ibridi, HP offre la tecnologia di diagnosi e correzione fuori banda più avanzata del settore, permettendo di risolvere i problemi dei PC in modalità remota con un tasso di successo senza precedenti4 ed evitando praticamente di coinvolgere i dipendenti, anche quando il PC non si avvia.3
Componenti aggiuntivi opzionali per estendere la copertura del supporto:
Protezione da danni accidentali
Riparazione o sostituzione del PC in caso di danni provocati da cadute accidentali, versamenti di liquidi o sovratensioni elettriche.6
Trattenimento dei supporti difettosi
In caso di guasto dei dispositivi di storage, potete scegliere di mantenere il controllo dei supporti difettosi per garantire la conformità agli standard di sicurezza e la protezione dei dati sensibili.6,7
Assistenza Travel
Consentite ai dipendenti di ricevere il supporto di cui hanno bisogno, praticamente ovunque si trovino, con una copertura telefonica e di assistenza in loco in lingua locale in oltre 90 Paesi.6
Risorse
Video dimostrativo
Per scoprire cosa può fare il supporto HP Premium+ per la vostra azienda, guardate questo breve video.
Domande frequenti
Domande frequenti su HP Premium+ Support.
White paper
Leggete la valutazione tecnica di HP Premium+ Support
Guida rapida all'onboarding
Pochi semplici passaggi per essere certi di rilevare in anticipo i potenziali problemi.
Scopri di più su HP Premium+ Support
Note legali e disclaimer
I servizi HP sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio applicabili di HP, forniti o indicati al cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe godere di ulteriori diritti secondo le leggi locali vigenti e tali diritti non sono pregiudicati dai termini e condizioni di servizio HP né dalla garanzia limitata HP fornita con il prodotto HP.
Le informazioni qui contenute possono subire variazioni senza preavviso. Le uniche garanzie sui prodotti e sui servizi HP sono esposte nelle dichiarazioni di garanzia esplicita che accompagnano i suddetti prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto può essere interpretato come garanzia aggiuntiva. HP declina ogni responsabilità per errori tecnici o editoriali od omissioni qui contenuti.
- La gamma aggiornata di servizi di assistenza hardware è disponibile per determinati PC HP business (desktop, notebook, workstation, workstation portatili, Chromebook e RPOS). I servizi di supporto sono disponibili al momento dell'acquisto del dispositivo. I livelli di servizio e i tempi di risposta dei servizi HP Care Pack possono variare a seconda dell'area geografica. Il servizio decorre a partire dalla data di acquisto dell'hardware. Si applicano restrizioni e limitazioni. Per ulteriori informazioni, consultare www.hp.com/go/cpc. Le caratteristiche dei pacchetti di servizio possono variare in base all'area geografica o alla piattaforma hardware.
- Il supporto HP Premium (supporto in loco con rilevamento predittivo dei problemi e avvisi, solo per i PC) e il supporto HP Premium+ (supporto in loco con rilevamento predittivo dei problemi, avvisi e corsia di accesso preferenziale, solo per i PC) richiedono un agente HP Insights per Windows, Mac e Android, disponibile per il download all'indirizzo https://workforceexperience.hp.com/software, per generare gli insights predittivi. L'agente raccoglie i dati di telemetria e di analisi dei dispositivi e delle applicazioni per l'integrazione nella piattaforma Workforce Experience e non è in vendita come servizio autonomo. È necessario l'accesso a Internet. HP rispetta i rigorosi requisiti del GDPR in materia di privacy e la piattaforma è certificata in base agli standard ISO27001, ISO27701, ISO27017 e SOC2 Type2 per la sicurezza delle informazioni.
- Il servizio di diagnosi e correzione fuori banda è disponibile nel Nord America (che include Stati Uniti e Canada) e nei mercati dell'area EMEA (solo in Paesi specifici), sotto forma di HP Care Pack per una selezione di piattaforme business HP basate su Intel® vPro® e Intel® AMT idonee per il supporto HP Essential (supporto in loco e insights opzionali sullo stato di integrità del dispositivo, solo per i PC), il supporto HP Premium (rilevamento predittivo dei problemi e avvisi, solo per i PC) o il supporto HP Premium+ (supporto in loco con rilevamento predittivo dei problemi, avvisi e corsia di accesso preferenziale, solo per i PC). I livelli di servizio e i tempi di risposta dei servizi HP Care Pack possono variare a seconda dell'area geografica. Il servizio decorre a partire dalla data di acquisto dell'hardware. Si applicano restrizioni e limitazioni. Per ulteriori informazioni, consultare www.hp.com/go/cpc.
- In base all'analisi interna di HP sui produttori di PC con controllo del ciclo di accensione/spegnimento, controllo indipendente dal sistema operativo, controllo del BIOS e controllo del ripristino, al 23/7/2024. È stato eseguito un confronto con i 5 produttori OEM di PC più importanti secondo IDC, in base al documento 24CQ1 IDC PC WW Final Market Share Static Dashboard di HP PS Market Analysis and Planning.
- La piattaforma Workforce Experience sarà disponibile in futuro e verrà rilasciata con livelli diversi e soluzioni aggiuntive opzionali. Workforce Experience Platform è destinato ai clienti del settore business, e alcune caratteristiche e funzionalità potrebbero richiedere l'acquisto di altri servizi e/o componenti hardware HP della linea business in grado di supportare l’agente HP Insights per Windows, Mac e Android. Può essere richiesta l’attivazione e possono applicarsi restrizioni. Alcune soluzioni HP richiedono un agente HP Insights per Windows, Mac e Android, disponibile per il download all'indirizzo https://workforceexperience.hp.com/software. Per un elenco completo dei requisiti di sistema e dei servizi che richiedono l'agente, consultare https://workforceexperience.hp.com/requirements. L'agente raccoglie i dati di telemetria e di analisi dei dispositivi e delle applicazioni per l'integrazione nella piattaforma Workforce Experience e non è in vendita come servizio autonomo. È necessario l'accesso a Internet, con connessione alla piattaforma Workforce Experience. HP rispetta i rigorosi requisiti del GDPR in materia di privacy e la piattaforma è certificata in base agli standard ISO27001, ISO27701, ISO27017 e SOC2 Type2 per la sicurezza delle informazioni.
- In vendita separatamente o come funzionalità aggiuntiva. I livelli di servizio e i tempi di risposta dei servizi HP Care Pack possono variare a seconda dell'area geografica. Il servizio decorre a partire dalla data di acquisto dell'hardware. Si applicano restrizioni e limitazioni. Per ulteriori informazioni, consultare www.hp.com/go/cpc.
- Se si acquista il Trattenimento dei supporti difettosi, le unità difettose potranno essere conservate dal cliente.
- La funzionalità HP Device Life Extension è destinata ai PC HP business. I partner certificati HP eseguiranno la diagnostica funzionale, la rimozione dei dati, la pulizia interna ed esterna, il miglioramento delle prestazioni del dispositivo, la riapplicazione dell'immagine di sistema e gli aggiornamenti della piattaforma. Questo servizio è disponibile come Care Pack quando viene venduto con un nuovo hardware oppure come acquisto all'interno della finestra di idoneità post-garanzia esistente per i dispositivi già in uso. Per i dettagli completi, consultare la scheda tecnica.
- TCO Certified, Impacts and Insights - Circular IT Management in Practice, 9 giugno 2020