Tre opzioni flessibili:
Essential | HP Poly+
Assicuratevi la massima tranquillità con un supporto illimitato
Affidatevi alla nostra assistenza disponibile 24/71 e alla nostra esperienza nelle soluzioni di collaborazione. Grazie all'affidabilità di Poly e alla nostra copertura completa, vi tuteliamo da qualsiasi imprevisto, sbloccando un potenziale illimitato.
- Supporto tecnico illimitato 24 ore su 24, 7 giorni su 71
- Sostituzione preventiva dell'hardware il giorno lavorativo successivo2
- Supporto dell’ecosistema dei partner cloud3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Gestione semplificata degli asset5 per garantire la continuità operativa
Assicuratevi un'operatività continua grazie ad un’assistenza proattiva a supporto del vostro team IT. Semplificate la gestione delle risorse, riducete al minimo i tempi di inattività e accedete a una assistenza prioritaria 24 ore su 24.
- Supporto tecnico prioritario illimitato 24 ore su 24, 7 giorni su 71
- Sostituzione preventiva dell'hardware2
- Copertura per l'intera famiglia di prodotti Poly
- Service Delivery Manager designato6
- Integrazione aziendale e strumenti IT per il successo
Premium+ | Elite7
Potenziate ed estendete il supporto oltre l'assistenza per i prodotti
Accedete a nuove opzioni di assistenza e massimizzate il ritorno sull'investimento. Gestite in modo efficiente il vostro ambiente Poly globale con il monitoraggio proattivo8 e la gestione remota. Avrete accesso a risorse preziose che vi aiuteranno a ottenere il massimo dal vostro investimento.
- Supporto tecnico telefonico 24 ore al giorno, 7 giorni su 71 con accesso diretto al vostro Technical Account Manager
- Servizi di consulenza, tra cui revisioni periodiche del business e delle prestazioni
- Referente principale per gli ambienti partner cloud strategici abilitati per Poly
Funzionalità aggiuntive
Servizi di supporto tecnico residente
Migliorate il supporto in sede grazie alla presenza di esperti HP certificati e integrati perfettamente nel vostro ambiente. Arricchite il vostro team con competenze Poly specializzate.
Gestione dell’erogazione del servizio
Il supporto post-implementazione consente di accelerare il ritorno sull'investimento delle vostre soluzioni di comunicazione e collaborazione. Un consulente virtuale dedicato potenzierà le vostre risorse interne fornendo analisi approfondite volte a migliorare l'adozione delle soluzioni.
Gestione tecnica dell'account
Fate crescere il vostro business con un consulente tecnico dedicato che vi aiuterà a ottimizzare la gestione e l’implementazione del vostro investimento nei servizi di comunicazione e collaborazione. Aumentate l'efficienza per conseguire risultati in linea con i vostri obiettivi aziendali.
Esplora le soluzioni hardware
Headset
Headset progettati per il comfort e la qualità acustica. Maggiore concentrazione. Migliori interazioni. Risultati superiori.
Videoconferenze
Nel mondo di oggi, chi partecipa alle riunioni non sempre si trova nella stessa sala, ma vuole avere la sensazione di esserci.
Telefoni
Progettati per l'hot desking o gli uffici domestici, i telefoni Poly offrono audio di alta qualità e opzioni per soddisfare un'ampia gamma di esigenze lavorative.
Scopri di più su HP Support Services for Communication & Collaboration
Note legali e disclaimer
I servizi HP sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio applicabili di HP, forniti o indicati al cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe godere di ulteriori diritti previsti dalle leggi locali applicabili; tali diritti non sono in alcun modo pregiudicati dai termini e dalle condizioni di servizio HP o dalla Garanzia Limitata HP fornita con il prodotto HP.
- L'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in lingua inglese è disponibile in tutti i Paesi in cui sono venduti i Communication & Collaboration Services. I Clienti possono contattare Poly per ricevere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in lingua inglese per la soluzione supportata del Cliente. I clienti sono tenuti a fornire il proprio numero di serie https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number o informazioni sul prodotto https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Le opzioni di contatto variano in base all'area geografica.
- Poly fornisce la sostituzione anticipata per qualsiasi componente hardware guasto nell'ambito della maggior parte dei programmi di manutenzione. Qualora il rappresentante del supporto tecnico Poly determini la necessità di un componente sostitutivo per risolvere un problema segnalato o diagnosticato, tale componente verrà spedito da Poly (dal lunedì al venerdì) per la sostituzione anticipata tramite un servizio di corriere espresso. Poly si attiverà con il massimo impegno per elaborare gli ordini di componenti sostitutivi nello stesso giorno, in linea con le tempistiche di ritiro del corriere locale. La scadenza per l'elaborazione nello stesso giorno è in genere alle 15:00 ora locale del magazzino di componenti Poly di zona. Per i tempi di transito previsti per la sostituzione anticipata in base al Paese, oltre che per i termini di spedizione, consultare SOSTITUZIONE ANTICIPATA DEI COMPONENTI | Assistenza clienti HP®.
- L’assistenza ECPS migliora i tempi di risposta relativamente alle soluzioni cloud per ecosistemi Poly, fungendo da punto di contatto primario per il Cliente. Se Poly determina che il problema è causato dall'ambiente Cloud Partner o correlato ad esso, su richiesta del Cliente, Poly tenterà di aprire una richiesta di supporto presso il Cloud Partner, documenterà i risultati e fornirà al cliente il numero di tracciabilità della richiesta presso il Cloud Partner. Poly collaborerà direttamente con il Cloud Partner ai fini della risoluzione dei problemi o per la comunicazione di futuri aggiornamenti di stato al Cliente. Se non è possibile aprire una richiesta di supporto, Poly fornirà al Cliente i risultati e lo indirizzerà al Cloud Partner per la risoluzione. Il Cliente deve disporre di un contratto in essere di assistenza o sottoscrizione con i Cloud Partner, deve utilizzare e gestire il software applicabile come specificato dal Cloud Partner e, se richiesto, deve fornire a Poly l'approvazione scritta firmata per agire per suo conto riguardo ai servizi ECPS.
- Poly+ Enterprise è disponibile solo per i clienti che soddisfano una determinata soglia di categoria dei dispositivi.
- Poly fornirà al cliente un ID account principale per contattare l’assistenza tecnica Poly, anziché usare il numero di serie del prodotto. Il numero di serie del prodotto sarà richiesto solo nel caso in cui si renda necessaria una sostituzione dell'hardware.
- Per i soli clienti idonei, HP Poly designerà un Service Delivery Manager (SDM) che funge da interfaccia di gestione non tecnica per un massimo di otto (8) ore al mese, assegnato a un rappresentante del cliente designato per tutte le attività del programma di assistenza HP Poly+ Enterprise. In qualità di Customer Advocate all'interno di HP Poly, l'SDM fornirà un report mensile sugli aspetti relativi alla gestione dei casi e all'inventario. L'idoneità a ricevere l'assistenza di un SDM dipende dal raggiungimento della quantità minima di dispositivi per almeno una categoria di prodotti: 150 dispositivi video Poly; 1.500 dispositivi vocali Poly; Dispositivi personali/Headset: 5.000 dispositivi personali/headset Poly.
- Elite è disponibile solo per i clienti che soddisfano i requisiti minimi Elite.
- Poly Lens è una soluzione di gestione dei dispositivi basata su cloud che fornisce dati di insights e analytics sui dispositivi endpoint Unified Communications, come i dispositivi Poly per voce, video e cuffie, e può essere venduta come servizio autonomo. È necessario l'accesso a Internet.