HP Smart 支援

HP Smart 支援1 帶來增強的客戶支援體驗,提供更快捷的方式,以審查及診斷與裝置相關的問題,並進行疑難排解。

 

透過安全的雲端連線連接至 HP TechPulse 平台,使用傳送自你的個人電腦之重要健康狀況資料,我們的客戶支援團隊便能更迅速地存取你的個人電腦資料,並提供問題解決建議,讓你回復正常的電腦使用體驗。

憑藉 HP Smart 支援,HP 能夠提供更優質的客戶支援

當個人電腦連接至 HP TechPulse 時,HP 能夠存取裝置專屬的過往配置日誌和健康狀況資料,讓我們能夠更迅速分析問題,然後提供糾正建議。

精簡支援流程

當 HP 保管個人電腦配置和健康狀況資料的紀錄,透過雲端遙測傳送至我們的分析及見解平台 TechPulse 時,便可省卻以手動方式收集裝置資料,同時享用更迅速的問題識別及疑難排解流程。

迅速修復

透過在雲端上啟用雲端遙測功能,你的裝置資料得以安全地與 HP 分享,而我們的客戶支援團隊亦可裝備得更完善,以建議特定的更換零件和修復流程。   

迅速恢復工作

透過利用 HP 客戶服務提升維修服務效率,縮短僱員恢復正常工作所需的時間。  當裝置資料自動傳送至 HP,我們的客戶支援團隊便可準備就緒,輕鬆存取有關你的裝置的資料。

如要開始使用 Smart 支援,請安裝
HP Smart Health 應用程式

當將這套軟件應用程式安裝在 HP 裝置上,便可實現 HP TechPulse 的持續性——HP TechPulse 乃是一個專有雲端平台,可分析個人電腦的健康狀況,並提供糾正見解。有關更詳盡的安裝說明,請參閱下方資源章節中提供的白皮書。

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為何選用 HP Smart 支援

節省時間

自動上載裝置健康狀況的資料,並持續保管過往紀錄。

安全的雲端傳輸

在雲端環境分享及保管資料,安全無虞。

提高生產效率,增加正常運行時間

節省解決問題所需的時間和資源。

以結果為本

由 HP TechPulse 及其人工智能和深度學習算法支援提供的寶貴見解。

資料遙測

來自全球裝置的資料轉化為好處,供所有 HP 客戶享用。

持續改善

有助 HP 開發全新和更優質的服務及解決方案,為客戶提供協助

資源

常見問題

詳閱有關 HP Smart 支援的常見問題和其運作方式。

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白皮書

深入了解哪些裝置專屬的健康狀況資料會與 HP 分享。

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條款及細則

下載使用 HP Smart 支援及連接裝置至 HP TechPulse 的條款及細則。

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卸載指令碼

下載卸載指令碼,以運行並卸載 Smart 支援及其所有組件。

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由 HP TechPulse 提供支援的服務

藉助額外服務以充分發揮雲端遙測的優勢,讓 IT 人員可以直接存取 HP TechPulse 分析儀表板,並由服務專家協助疑難排解,以及提交工單,以解決具體的個人電腦問題。

HP 主動式金級服務
 

一套特定服務套件,提供裝置保護、支援服務及維修支援。選擇自我管理或合作夥伴託管型裝置保護,以及存取由 HP TechPulse 平台提供支援的分析儀表板。

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HP 前瞻性見解
 

此項服務透過利用雲端、裝置遙測資料及 HP TechPulse 分析平台,以提供監察功能、見解和糾正建議,協助 IT 管理裝置機群。

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HP 前瞻性端點管理

此項服務透過利用雲端、裝置遙測資料及 HP TechPulse 分析平台,配合經驗豐富的服務專家,協助 IT 管理端點和監察裝置機群 (包括 HP 個人電腦或其他多操作系統的端點)。

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HP 主動安全防護
 

此項服務利用政府級隔離功能、先進深度學習及隔離技術,以及來自 HP TechPulse 之可採取行動的見解,協助中型企業為僱員端點抵禦安全性攻擊。

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免責聲明

產品圖片僅供參考。產品供應情況可能因國家/地區而有所不同。

 

此頁所含資訊如有變更,恕不另行通知。HP 產品與服務的唯一保養已於該產品與服務所隨附的保養聲明中闡明。此頁刊載的任何內容均不構成額外保養。HP 對於此頁存在的技術、編輯錯誤或遺漏概不負責。

  1. HP Smart 支援可透過 HP 服務代表及 HP 原廠配置服務向商業客戶提供;或者可以從上方下載。HP Smart 支援產品初始啟動後,便會自動收集所需的遙測資料,以提供裝置層級的配置資料和健康狀況見解。