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HP Smart Support

HP Smart Support1 帶來增強的客戶支援體驗,提供更快捷的方式,以審查及診斷與裝置相關的問題,並進行疑難排解。

 

透過安全的雲端連線連接至 HP TechPulse3 平台,使用傳送自你的個人電腦之重要健康狀況資料,我們的客戶支援團隊便能更迅速地存取你的個人電腦資料,並提供問題解決建議,讓你回復正常的電腦使用體驗。

憑藉 HP Smart Support,HP 能夠提供更優質的客戶支援

當個人電腦連接至 HP TechPulse 時,HP 能夠存取裝置專屬的過往配置日誌和健康狀況資料,讓我們能夠更迅速分析問題,然後提供糾正建議。

精簡支援流程

當 HP 保管個人電腦配置和健康狀況資料的紀錄,透過雲端遙測傳送至我們的分析及見解平台 TechPulse 時,便可省卻以手動方式收集裝置資料,同時享用更迅速的問題識別及疑難排解流程。

迅速修復

透過啟用雲端遙測功能,安全地與 HP 分享你的裝置資料,而我們的客戶支援團隊亦可裝備得更完善,以建議特定的更換零件和修復流程。   

迅速恢復工作

透過利用 HP 客戶服務提升維修服務效率,縮短僱員恢復正常工作所需的時間。  當裝置資料自動傳送至 HP,我們的客戶支援團隊便可準備就緒,輕鬆存取有關你的裝置的資料。

從兩種方式中選擇其中一種,開始體驗 HP Smart Support……

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透過安裝 HP Smart Health 應用程式,下載並啟用 Smart Support

 

你只要在任何 HP 個人電腦上安裝此軟件應用程式,HP TechPulse 即可為你一路護航——此款 HP 專有的雲端平台,能夠全面分析裝置的健康情況,並助你加快解決各種問題。  全賴 HP TechPulse,我們的客戶支援團隊能夠解決一切可能出現的問題。

 

如要查看安裝指示及確認你已正確啟用 HP Smart Support,請參閱我們的白皮書。

 

白皮書

下載 HP Smart Health

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啟用個人電腦已預先安裝的 Smart Support設定

 

 

大部分國家/地區出售的全新 HP 個人電腦均已預先安裝 HP Smart Support。此項設定可讓你啟動 HP TechPulse——此款 HP 專有的雲端平台,能夠全面分析裝置的健康情況,並助你加快解決各種問題。全賴 HP TechPulse,我們的客戶支援團隊能夠解決一切可能出現的問題。

 

如需了解如何在私隱設定中啟動或停用 HP Smart Support,請參閱我們的白皮書。

 

白皮書

為何選用 HP Smart Support

節省時間

自動上載裝置健康狀況的資料,並持續保管過往紀錄。

安全的雲端傳輸

在雲端環境分享及保管資料,安全無虞。

提高生產效率,增加正常運行時間

節省解決問題所需的時間和資源。

以結果為本

由 HP TechPulse 及其人工智能和深度學習算法支援提供的寶貴見解。

資料遙測

來自全球裝置的資料轉化為好處,供所有 HP 客戶享用。

持續改善

有助 HP 開發全新和更優質的服務及解決方案,為客戶提供協助

資源

常見問題

詳閱有關 HP Smart Support的常見問題和其運作方式。

下載

白皮書

深入了解哪些裝置專屬的健康狀況資料會與 HP 分享。

下載

條款及細則

下載使用 HP Smart Support及連接裝置至 HP TechPulse 的條款及細則。

下載

卸載指令碼

下載卸載指令碼,以運行並卸載 Smart Support及其所有組件。

下載

由 HP TechPulse 提供支援的服務

藉助額外服務以充分發揮雲端遙測的優勢,讓 IT 人員可以直接存取 HP TechPulse 分析儀表板,並由服務專家協助疑難排解,以及提交工單,以解決具體的個人電腦問題。

HP Active Care

透過預測性分析和快速問題糾正功能,無論身處何種工作環境,你的 HP 裝置都能達至最佳正常運行時間。2 可選擇自我管理或合作夥伴託管型裝置保護,以及存取由 HP TechPulse 平台提供支援的可選分析儀表板。

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HP Proactive Insights
 

此項服務透過利用雲端、裝置遙測資料及 HP TechPulse 分析平台,以提供監察功能、見解和糾正建議,協助 IT 管理裝置機群。

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免責聲明

產品圖片僅供參考。產品供應情況可能因國家/地區而有所不同。

 

此頁所含資訊如有變更,恕不另行通知。HP 產品與服務的唯一保養已於該產品與服務所隨附的保養聲明中闡明。此頁刊載的任何內容均不構成額外保養。HP 對於此頁存在的技術、編輯錯誤或遺漏概不負責。

  1. HP Smart Support 需配合安裝 HP TechPulse 使用。有關如何啟用或下載 HP Smart Support 的更多資訊,請瀏覽 http://www.hp.com/smart-support。  指定產品上隨 Windows Update 提供 HP Services Scan,並檢查每部硬件裝置上的授權,以確定是否已購買支援 HP TechPulse 的服務,並自動下載適用的軟件。HP TechPulse 是一個用於遙測和分析的雲端平台,能夠圍繞裝置和應用程式提供至關重要的資料,並且不可作為獨立服務出售。HP TechPulse 遵循嚴格的 GDPR 私隱法規,並已獲 ISO27001、ISO27701、ISO27017 及 SOC2 Type2 資訊安全認證。需要使用互聯網以連接至 TechPulse 門戶系統。有關完整系統要求或停用此功能的資訊,請瀏覽 http://www.hpdaas.com/requirements。不適用於中國。
  2. HP Active Care 需配合安裝 HP TechPulse 使用。如為第 9 代或更舊版本的 HP 商用裝置,客戶必須在 hp.com/active-care 上以手動方式下載,或者在硬件首次啟動時提供同意,讓 HP 能夠安裝 HP TechPulse,以收集與裝置相關的資料。如為第 10 代或以上版本的 HP 商用裝置,HP 服務掃描由 Windows Update 提供,系統會在每個硬件設備上檢查許可權,以判斷是否已購買具備 HP TechPulse 的服務,並會自動下載適用軟件。如要停用此功能,請依照 http://www.hpdaas.com/requirements 上的指示。HP TechPulse 是一個用於遙測和分析的雲端平台,能圍繞裝置和應用程式提供至關重要的資料,並且不可作為獨立服務出售。HP TechPulse  符合嚴謹的GDPR 私隱條例,以及獲 ISO27001、ISO27701、ISO27017 及 SOC2 Type2 認證的資訊安全標準。需要使用互聯網以連接至 TechPulse 門戶系統。有關系統要求的完整資料,請瀏覽 http://www.hpdaas.com/requirements
  3. HP TechPulse 是一個用於遙測和分析的雲端平台,能圍繞裝置和應用程式提供至關重要的資料,並且不可作為獨立服務出售。HP TechPulse 符合嚴謹的GDPR 私隱條例,以及獲 ISO27001、ISO27701、ISO27017 及 SOC2 Type2 認證的資訊安全標準。需要使用互聯網以連接至 TechPulse 門戶系統。有關系統要求的完整資料,請瀏覽 http://www.hpdaas.com/requirements。購買任何支援 HP TechPulse 的服務,每部裝置均需啟用軟件以運行。HP 服務掃描由 Windows Update 提供,系統會在每個硬件設備上檢查許可權,以判斷是否已購買具備 HP TechPulse 的服務,並會自動下載適用軟件。如要停用此功能,請依照 http://www.hpdaas.com/requirements 上的指示。