Servicios de asistencia técnica de HP

1. Los niveles de servicio y tiempos de respuesta de HP Care Pack pueden variar en función de la ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita https://cpc2.ext.hp.com/ . Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones del servicio de HP aplicables o indicados al cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables, y estos derechos no están afectados de ninguna forma por los términos y condiciones del servicio de HP o por la garantía limitada de HP facilitados con el producto HP.

2. La prestación a través del canal no está incluida en este servicio si se ha activado la información sobre el estado del dispositivo, en cuyo caso HP presta el servicio directamente. Los clientes de canal tienen la opción de ponerse directamente en contacto con HP. Es posible que algunas funciones solo se encuentren disponibles si las facilita HP.

3. El acceso prioritario de HP requiere un mínimo de 250 ordenadores y/o impresoras comerciales de HP. Las bases de instalación mínimas de los dispositivos requieren una garantía válida de HP o un contrato de servicio de hardware ampliado de HP.

4. HP Priority Access Plus requiere un mínimo de 1000 ordenadores y/o impresoras comerciales de HP. Las bases de instalación mínimas de los dispositivos requieren una garantía válida de HP o un contrato de servicio de hardware ampliado de HP.

5. La gestión prioritaria de HP requiere un mínimo de 1000 dispositivos de ordenadores HP y/o de impresoras comerciales HP. Las bases de instalación mínimas de los dispositivos requieren una garantía válida de HP o un contrato de servicio de hardware ampliado de HP.

6. El acceso preferente consiste en colocar al cliente en la parte delantera de la cola, por delante de los clientes con garantía y otros clientes de servicios transaccionales, si hay una limitación de recursos o piezas.

7. Se puede adquirir el servicio de asistencia técnica posgarantía para ampliar la protección de los dispositivos que ya se tengan en propiedad.

8. Device Health es una aplicación de telemetría y análisis que facilita datos críticos de los dispositivos y de determinadas impresoras HP Enterprise con firmware FutureSmart 4.11 (o versiones posteriores). Consulta las preguntas frecuentes en https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16. Se requiere conexión a Internet. La telemetría solo estará disponible en Norteamérica a partir de la primavera de 2025.