Elige entre tres opciones flexibles:
Esencial | HP Poly+
Garantiza una gran tranquilidad gracias a un servicio de asistencia técnica ilimitado
Confía en nuestra asistencia técnica 24/71 y en nuestra experiencia en soluciones de colaboración. Con la fiabilidad de Poly y nuestra amplia cobertura, garantizamos que estés cubierto ante cualquier incidencia, liberando un potencial sin límites.
- Servicio de asistencia técnica ilimitado 24/71
- Sustitución anticipada de hardware al siguiente día laborable2
- Servicio de asistencia técnica para partners en la nube3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Gestión de activos sin complicaciones5 para operaciones sin interrupciones
Ofrece un funcionamiento fluido y un servicio proactivo a tu equipo de IT. Simplifica la gestión de activos, minimiza el tiempo de inactividad y disfruta de una respuesta prioritaria 24 horas al día para una productividad ininterrumpida.
- Servicio de asistencia técnica ilimitado con respuesta de prioridad técnica 24/71
- Sustitución avanzada de hardware2
- Cobertura de todo tu equipamiento Poly
- Responsable designado para la prestación de servicios6
- Integración empresarial y herramientas de IT para triunfar
Premium+ | Elite7
Mejora y amplía el servicio de asistencia técnica más allá de la asistencia del producto
Disfruta de soluciones mejoradas, de un gran rendimiento y de un retorno de la inversión. Gestiona de forma eficiente tu entorno global de Poly con una supervisión proactiva8 y una gestión remota. Tendrás acceso a recursos valiosos, lo que garantizará la máxima realización del potencial de inversión.
- Servicio de asistencia telefónica 24/71 con acceso directo a un responsable de cuentas técnicas remoto
- Servicios de consultoría que incluyen revisiones periódicas de la empresa y del rendimiento
- Punto de contacto principal para entornos de partners estratégicos en la nube habilitados para Poly
Funciones adicionales
Servicio técnico permanente
en la oficina
Mejora las operaciones in situ con expertos certificados de HP perfectamente integrados en tu entorno. Amplía tu equipo con la experiencia especializada y las conexiones de Poly para un funcionamiento fluido y un rendimiento máximo.
Gestión de envío de servicios
Acelera el éxito de tu solución de comunicación y colaboración con el servicio de asistencia técnica posimplementación para maximizar el retorno de la inversión. Un asesor virtual exclusivo aumenta tus recursos internos y proporciona un análisis especializado para mejorar la implementación de soluciones.
Gestión de cuentas técnicas
Impulsa el éxito de tu empresa con un consultor técnico exclusivo y personalizado que garantice el crecimiento, la gestión y la optimización de tu inversión en comunicación y colaboración. Maximiza la eficacia para obtener unos resultados alineados con tus objetivos empresariales.
Descubre las soluciones de hardware
Auriculares
Auriculares creados para que resulten cómodos y se escuche con claridad. Fabricados para concentrarse. Fabricados para conectarse. Fabricados para comunicarse.
Videoconferencias
En el mundo de hoy, las personas que se reúnen no siempre están en la misma sala, pero se sentirán como si lo estuvieran.
Teléfonos
Diseñados para espacios de trabajo en la oficina o para el teletrabajo, los teléfonos Poly ofrecen un audio de alta calidad y opciones para una amplia gama de estilos de trabajo.
Más información sobre los servicios de asistencia técnica de HP para la comunicación y la colaboración
Notas al pie de página y exenciones de responsabilidad
Los servicios de HP se rigen por los términos y las condiciones del servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al cliente en el momento de la compra. Los clientes pueden tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables, y estos derechos no están afectados de ninguna forma por los términos y condiciones del servicio de HP o la garantía limitada de HP proporcionados con el producto HP.
- El servicio de asistencia técnica 24/7 en inglés se encuentra disponible en todos los países donde se venden los servicios de comunicación y colaboración. Los clientes pueden ponerse en contacto con Poly para recibir asistencia 24/7 en inglés destinada a la solución compatible del cliente. Los clientes deben facilitar su número de serie https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number o la información del producto https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Las opciones de contacto variarán según la región.
- Poly proporciona un servicio de sustitución anticipada para cualquier componente de hardware defectuoso en la mayoría de los programas de servicio de mantenimiento. Si el representante del servicio de asistencia técnica de Poly determina que se requiere una pieza de repuesto para solucionar un problema notificado o diagnosticado, Poly enviará la pieza de repuesto (de lunes a viernes) para su correspondiente sustitución anticipada utilizando un servicio de transporte urgente. Poly hará todo lo posible para procesar los pedidos de piezas de repuesto el mismo día con el fin de cumplir los horarios de recogida de los transportistas locales. Por lo general, la hora límite para el procesamiento el mismo día es hasta las 15:00 horas (hora local) en el depósito regional de piezas de repuesto de Poly. Visita el siguiente enlace para conocer los tiempos de transporte previstos de la sustitución anticipada por país, así como las condiciones de envío. SUSTITUCIÓN ANTICIPADA DE PIEZAS | Servicio de atención al cliente de HP®.
- ECPS mejora los tiempos de respuesta en las soluciones en la nube del ecosistema habilitado por Poly actuando como punto de contacto principal con el cliente. Si Poly determina que el problema ha sido ocasionado o está relacionado con el entorno del partner en la nube, a petición del cliente, Poly intentará abrir una solicitud de incidente con el partner en la nube, documentará los resultados y facilitará al cliente el número de seguimiento del incidente del partner en la nube. Poly será responsable de trabajar directamente con el partner en la nube en la resolución o futuras actualizaciones de estado del cliente. Si no es posible abrir una solicitud de incidente, Poly proporcionará al cliente los hallazgos y lo remitirá al partner en la nube para su resolución. El cliente debe mantener el servicio vigente o el contrato de suscriptor con los partners en la nube, operar y mantener el software aplicable según lo especificado por el partner en la nube y, si así se solicita, otorgar a Poly su aprobación firmada por escrito para actuar en su nombre con respecto a los servicios de ECPS.
- Poly+ Enterprise solo se encuentra disponible para clientes que cumplen el umbral de categoría de dispositivo.
- Poly facilitará al cliente un ID de cuenta maestro, en lugar de utilizar el número de serie del producto, cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de Poly. Solo se solicitará un número de serie del producto en caso de que sea necesario realizar una sustitución de hardware.
- Exclusivamente para los clientes que reúnan los requisitos, Poly designará a un responsable de prestación de servicios (SDM, por sus siglas en inglés), que actuará como interfaz de gestión no técnica durante un tiempo máximo de ocho (8) horas al mes con un representante del cliente designado para todas las actividades del programa del servicio de Poly+ Enterprise. Como defensor del cliente dentro de Poly, el SDM facilitará un informe mensual sobre los aspectos relacionados con la gestión de casos y el inventario. La elegibilidad para acceder a un SDM se determina cada vez que se alcanza la cantidad mínima de dispositivos para al menos una categoría de producto: 150 dispositivos de vídeo Poly; 1500 dispositivos de voz Poly; Dispositivos personales/auriculares: 5000 dispositivos personales o auriculares Poly.
- Elite solo se encuentra disponible para clientes que cumplan los requisitos mínimos de Elite.
- Poly Lens es una solución de gestión de dispositivos basada en la nube que ofrece información práctica y análisis sobre los dispositivos que forman parte de una solución de comunicaciones unificadas como dispositivos de voz, vídeo y auriculares Poly. Se puede vender como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet. Puedes encontrar más información sobre Poly Lens en https://www.hp.com/es-es/poly/software-and-services/software/poly-lens.html.