Logiciels et services

Services HP Workforce Experience

Q: Que sont les services managés HP ?

HP Managed Services aident les entreprises à à assurer le bon fonctionnement de leur parc d’appareils grâce à un contrat de gestion complet qui décharge leurs équipes informatiques des tâches quotidiennes. HP surveille, prend en charge et gère de façon proactive les PC, imprimantes, salles et technologies de collaboration de bout en bout, afin que les équipes informatiques puissent se consacrer à la croissance, à la productivité et à l’innovation

Q: Que sont les services de cycle de vie HP ?

Les services de cycle de vie HP aident les petites entreprises et celles en croissance à assurer le bon fonctionnement de leurs appareils de manière fiable. De la configuration et de l’assistance à la réparation et à la gestion sécurisée de la fin de vie, HP facilite la prise en charge de chaque appareil sans alourdir la gestion informatique.

Q: Comment HP prévient-il les problèmes d’appareils de façon proactive ?

Propulsé par la HP Workforce Experience Platform, HP s’appuie sur des analyses pilotées par l’IA et sur des décennies d’expertise en matière d’appareils pour identifier les problèmes tôt et les résoudre avant qu’ils ne perturbent le travail. Cela contribue à améliorer la disponibilité, à réduire les tickets d’assistance et à offrir de meilleures expériences aux employés.

Q: Comment HP utilise-t-il les analyses pilotées par l’IA pour évaluer les parcs d’appareils et planifier les renouvellements ?

HP s’appuie sur les analyses pilotées par l’IA HP Workforce Experience Platform pour évaluer les performances des appareils sur l’ensemble du parc, repérer ceux qui vieillissent oufonctionnent moins bien, et aider les équipes d’informatique à définir les priorités de renouvellement à partir de données réelles d’utilisation et d’état.

Q: Les services HP conviennent-ils aux petites, moyennes ou grandes entreprises ?

HP propose des services flexibles qui s’adaptent aux petites équipes, aux entreprises en croissance et aux grandes entreprises internationales, afin que les organisations puissent commencer par les services dont elles ont besoin, puis les étendre à mesure que leurs besoins informatiques évoluent.

Q: Quels avantages commerciaux les clients tirent-ils des services HP ?

Les clients bénéficient d’une réduction des temps d’arrêt des appareils, de coûts informatiques plus prévisibles, d’une meilleure productivité des employés et d’une complexité opérationnelle réduite. Les équipes informatiques peuvent ainsi se consacrer aux priorités stratégiques plutôt qu’aux problèmes quotidiens liés aux appareils.

Mettez des services informatiques intelligents au service de toute votre entreprise. De l’assistance tout au long du cycle de vie des appareils aux services entièrement gérés, HP aide les équipes informatiques à gérer et à prendre en charge des expériences d’appareils modernes, de façon efficace, sécurisée et à grande échelle.

Une professionnelle dans un bureau moderne rangeant un HP EliteBook dans sa sacoche de travail

Avantages
Services matériels
Services d’optimisation des résultats
Foire aux questions

Avantages des services HP Workforce Experience

Des informations proactives sur les appareils, fondées sur les données : Appuyez-vous sur des analyses pilotées par l’IA pour relier l’état des appareils, les performances des applications et l’expérience des utilisateurs sur les PC, les imprimantes et les appareils de collaboration.

Icône de graphique avec flèche vers le haut

Une optimisation continue des performances : Améliorez en continu les performances et la sécurité, automatisez les tâches et optimisez la gestion de vos appareils pour prendre des décisions plus éclairées, en confiant ces tâches à HP.^5,8,9

Icône d’un petit carré pointant vers un grand carré

Des opérations simplifiées et évolutives : Simplifiez et modernisez vos opérations informatiques grâce aux conseils d’experts et des services et logiciels modulaires qui s’adaptent à vos besoins.

Un contrôle flexible du cycle de vie, de bout en bout : Gérez l’ensemble du cycle de vie des appareils, du déploiement à la mise hors service en passant par la gestion et le renouvellement, grâce à des services flexibles allant de l’assistance individuelle à la gestion entièrement externalisée.

Services matériels HP

Un professionnel dans un bureau ouvert moderne, utilisant un PC portable HP et un micro-casque HP Poly

Services de configuration

Déployez des PC prêts à l’emploi grâce à une configuration en usine du matériel et des logiciels, ainsi qu’à une logistique adaptée. La mise en service moderne sans intervention simplifie le déploiement et permet aux collaborateurs d’être rapidement opérationnels.

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Un homme dans un bureau d’entrepôt utilisant deux écrans HP, deux PC portables HP et un micro-casque HP Poly

Services d’assistance PC

Évitez les interruptions liées aux appareils grâce aux alertes prédictives par IA³, à l’automatisation de la gestion des tickets informatiques et à l’accès aux pièces de rechange, pour identifier et corriger les problèmes de façon proactive avant qu’ils n’affectent le travail².

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Des professionnels dans une salle de visioconférence

Services de support à la collaboration

Favorisez la communication et la créativité grâce à une gamme complète de services d’assistance conçus pour maintenir vos appareils HP Poly⁴ opérationnels et assurer le bon déroulement de vos réunions.

Un technicien de service d’impression HP intervenant sur une imprimante HP LaserJet au bureau

Services de support à l’impression

Reprenez rapidement le travail grâce à des services de support à l’impression qui combinent l’assistance d’experts, la réparation sur site et les données sur l’état des appareils pour détecter plus vite les problèmes et limiter les interruptions.

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Découvrez les services HP d’optimisation des résultats

Une femme dans un bureau consultant des données sur deux écrans HP

Services de gestion des appareils

Tirez parti des expériences PC intelligentes à grande échelle

Bénéficiez d’une gestion des appareils de bout en bout, prise en charge par HP. Du choix et du déploiement des PC à la surveillance, à la gestion et au support proactifs, les experts HP prennent en charge chaque étape, à l’échelle mondiale et en toute sécurité. Votre équipe informatique est libérée pour se concentrer sur le travail stratégique qui fait avancer votre entreprise⁵.

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Un groupe de professionnels autour d’une table de conférence utilisant les solutions de visioconférence HP Poly pour un appel vidéo

Services de collaboration gérés

Connectez-vous et collaborez en toute constance

Simplifiez la complexité des réunions hybrides, où que le travail se déroule, avec un fournisseur mondial unique. HP propose des solutions complètes qui allègent la charge de votre équipe informatique. Elles sont conçues, mises en œuvre et optimisées par des spécialistes, sur la base des données de HP Workforce Experience Platform.^1,7,8

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Deux hommes dans un bureau créatif décontracté examinant des documents en couleur

Services d’impression gérés

Offrez des expériences d’impression et de gestion documentaire exceptionnelles

Gagnez en productivité et allégez la charge de votre équipe informatique grâce à des services d’impression gérés qui font le gros du travail. Automatisez les flux de travail, maintenez vos parcs opérationnels grâce à une surveillance proactive et rationalisez les opérations quotidiennes, pour que les employés restent concentrés et que le service informatique puisse se consacrer à l’essentiel⁹.

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Un professionnel tenant un HP EliteBook et marchant dans un couloir de bureau moderne

Services de conseil HP

Améliorer l’impact commercial de votre entreprise grâce à la technologie

Renforcez votre avantage concurrentiel en collaborant avec nos experts en services HP⁶ pour créer des solutions technologiques adaptées à vos collaborateurs, qui boostent la productivité, optimisent l’efficacité informatique et vous redonnent du temps pour vous concentrer sur vos initiatives stratégiques.

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Optimisez les opérations informatiques avec les services HP pour les environnements PC, d’impression et de collaboration

Vous souhaitez simplifier vos opérations informatiques et à obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise ? Échangez avec HP pour découvrir comment nos services peuvent vous aider à optimiser, à gérer et à faire évoluer l’ensemble de votre environnement de terminaux en toute confiance.

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Quatre jeunes professionnels autour d’une table de conférence de bureau moderne utilisant des PC portables HP et les solutions de visioconférence HP Poly

Foire aux questions

Que sont les services managés HP ?

Que sont les services de cycle de vie HP ?

Comment HP prévient-il les problèmes d’appareils de façon proactive ?

Comment HP utilise-t-il les analyses pilotées par l’IA pour évaluer les parcs d’appareils et planifier les renouvellements ?

Les services HP conviennent-ils aux petites, moyennes ou grandes entreprises ?

Quels avantages commerciaux les clients tirent-ils des services HP ?

1. HP Workforce Experience Platform est disponible en plusieurs formules et pour différentes durées de licence. Certaines fonctionnalités nécessitent des solutions complémentaires en option. HP Workforce Experience Platform est destiné aux clients professionnels. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’achat de services HP supplémentaires et/ou de matériel professionnel compatible avec l’agent HP Insights pour Windows, Mac et Android. La plateforme HP Workforce Experience Platform est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité des informations. Des conditions d’activation et des restrictions peuvent s’appliquer. Certaines solutions HP requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. Pour connaître la configuration requise complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://workforceexperience.hp.com/requirements. Un agent collecte des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications, qui sont ensuite intégrées à l’environnement HP Workforce Experience Platform. Accès Internet requis. Licence HP Workforce Experience Platform Collaboration requise pour la surveillance des technologies de collaboration audio et vidéo. Une licence HP Anyware ou une licence de machine virtuelle tierce compatible est requise pour la surveillance des machines virtuelles.
2. Les niveaux de service et les délais d’intervention proposés avec les HP Care Packs peuvent varier en fonction de la situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Des restrictions et limitations s’appliquent. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions de service HP applicables, fournies au client ou portées à sa connaissance au moment de l’achat. Les droits légaux du client en vertu des lois locales applicables ne sont pas affectés par les conditions générales HP ni par la garantie limitée HP. Les caractéristiques de l’offre des services peuvent varier selon la région ou la plateforme matérielle.
3. L’assistance HP Premium (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes et alertes pour les PC uniquement) et l’assistance HP Premium+ (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes, alertes et accès privilégié pour les PC uniquement) nécessitent un agent HP Insights pour Windows pour obtenir les informations prédictives. L’agent est disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Celles-ci s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform. L’agent n’est pas vendu en tant que service autonome. Accès Internet requis. L’agent est certifié ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
4. HP garantit le remplacement anticipé de tout composant matériel défectueux dans le cadre de la plupart des programmes de service de maintenance. Si le représentant du support technique HP détermine qu’une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, cette pièce sera expédiée par HP (du lundi au vendredi) en remplacement anticipé, via un service de transport express. HP s’efforcera de traiter les commandes de pièces de rechange le jour même afin de respecter les horaires d’enlèvement des transporteurs locaux. La date limite pour un traitement le jour même est généralement fixée à 15 h, heure locale du dépôt de pièces régional de HP. Veuillez consulter le lien suivant pour connaître les délais de remplacement anticipés par pays, ainsi que les conditions d’expédition REMPLACEMENT ANTICIPÉ DES PIÈCES | Support Client HP®.
5. HP Managed Device Services comprend le matériel et les services et peut nécessiter un financement. Les exigences relatives aux services HP Managed Device Services peuvent varier selon les régions ou les partenaires agréés des services HP Managed Device. Veuillez contacter votre représentant local HP ou un partenaire agréé des services HP Managed Device pour connaître les détails spécifiques liés à votre zone. La location intégrée peut être proposée par l’intermédiaire de partenaires financiers agréés (« PF ») dans le cadre des services HP Managed Device, sous réserve du pays, de l’approbation de crédit et d’autres restrictions. Tous les services ou offres peuvent ne pas être disponibles et les clients peuvent ne pas tous être admissibles. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
6. Les services stratégiques HP nécessitent des workshops, y compris la mise en œuvre de capacités techniques. Ils sont disponibles dans tous les pays où HP est présent. Service indisponible en Chine. Les ateliers sont en anglais et peuvent être en présentiel ou en distanciel. Contactez votre représentant commercial HP pour en savoir plus et connaître les options pour une prise en charge dans la langue du pays. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
7. HP Workforce Experience Platform Collaboration Space Insights et HP Workforce Experience Platform Technology Insights prennent en charge les environnements hôtes Windows, Linux et macOS, ainsi que les appareils utilisateurs finaux Windows, Linux, macOS, iPad, Android et Chrome OS. Pour en savoir plus sur la configuration système requise pour accéder à HP Workforce Experience Platform Collaboration, consultez les guides administrateur à l’adresse https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/admin-guide ou les fiches produit : Technology Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5175ENW / Space Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5176ENW
8. Les services HP Managed Collaboration comprennent du matériel, des services de réparation et des composants d’analyse, et peuvent inclure un financement. Les conditions applicables à HP Managed Collaboration Services peuvent varier selon la région. Contactez votre représentant HP local pour obtenir des précisions sur les conditions applicables dans votre région. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.
9. HP Managed Print Services est un service géré de bout en bout couvrant l’optimisation du parc, la sécurité, les opérations, les analyses et la gestion du cycle de vie.

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Préservez la productivité quand les composants se font rares

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Que sont les services de cycle de vie HP ?

Comment HP prévient-il les problèmes d’appareils de façon proactive ?

Comment HP utilise-t-il les analyses pilotées par l’IA pour évaluer les parcs d’appareils et planifier les renouvellements ?

Les services HP conviennent-ils aux petites, moyennes ou grandes entreprises ?

Quels avantages commerciaux les clients tirent-ils des services HP ?