Services d’assistance HP Solutions Document and Printing

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Assurez la continuité de vos activités grâce à des imprimantes performantes et fiables. Les services d’impression et de gestion documentaire HP offrent un support expert et réactif pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Avec des options d’assistance flexibles, adaptées à vos besoins, vous pouvez entretenir et optimiser votre parc d’imprimantes HP en toute simplicité.

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Une assistance flexible pour assurer la continuité de votre activité

Prise en charge fiable des appareils

Optimisez et maintenez facilement votre parc d’imprimantes grâce à l’expertise HP et à l’utilisation exclusive de pièces d’origine.

Assistance matérielle à la carte

Allez au-delà de la garantie standard de l’appareil et obtenez des pièces HP d’origine et des options d’achat flexibles, afin de mieux gérer les priorités informatiques¹.

Optimisez votre investissement en impression

Ayez l’esprit tranquille et étendez votre couverture avec des services d’assistance matérielle supplémentaires après expiration de la garantie initiale¹.

Support prioritaire pour les professionnels de l’informatique

Renforcez les performances de votre entreprise grâce à un accès prioritaire aux experts HP et aux pièces d’origine, permettant à vos équipes IT de résoudre rapidement les incidents et de minimiser les interruptions d’activité.

Choisissez parmi trois options flexibles :

Essential

Assistance essentielle, résultats optimaux

Bénéficiez d’une assistance à distance fiable et économique pour résoudre la plupart des problèmes d’impression avec HP Essential Support. Ce service comprend la réparation de vos appareils ou leur remplacement par des pièces HP d’origine dans un centre expert HP local¹.

Premium

Une assistance pratique et à votre porte

Obtenez une réponse plus rapide en cas d’interruption d’impression grâce à des horaires d’assistance étendus ou à l’intervention sur site d’un technicien expert HP avec le service d’assistance HP Premium.^{1, 2, 8}

Premium+

Procédure accélérée pour la résolution des problèmes

Reprenez vos activités plus rapidement grâce à un accès prioritaire⁶ à une assistance technique experte et à des pièces HP d’origine. HP Premium+ offre un diagnostic à distance plus précis et des réparations accélérées sur site, afin de minimiser les temps d’arrêt et d’assurer la continuité de vos opérations.^{1, 2 ,8}

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1. Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Pack peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour en savoir plus, consultez le site https://cpc2.ext.hp.com/ Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.

2. La distribution par canal est hors du champ d’application de ce service si les informations sur l’état de santé de l’appareil sont activées, auquel cas le service est fourni directement par HP. Les clients distributeurs ont la possibilité de contacter HP directement. Certaines fonctionnalités peuvent uniquement être disponibles si elles sont fournies par HP.

3. Le service HP Priority Access nécessite un minimum de 250 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

4. Le service HP Priority Access Plus nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

5. Le service HP Priority Management nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

6. Dans le cadre de l’accès privilégié, les clients qui ont souscrit le service d’assistance prioritaire se voient accorder la priorité par rapport à ceux demandant une prise en charge au titre de la garantie et à ceux ayant acheté d’autres services transactionnels lorsque le stock de pièces de rechange est limité ou en cas d’absence de techniciens disponibles.

7. L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà possédés.

8. Device Health est une application de télémétrie et d’analyse qui fournit des données critiques sur les appareils et sur certaines imprimantes HP Enterprise avec le micrologiciel FutureSmart 4.11 (ou une version ultérieure). Consultez la FAQ à l’adresse https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16 Une connexion Internet est requise. La télémétrie n’est disponible en Amérique du Nord qu’à partir du printemps 2025.

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