Choisissez parmi trois options flexibles :
Essentiel | HP Poly+
Assurez votre tranquillité d’esprit grâce à une assistance illimitée
Faites confiance à notre service d’assistance en tout temps1 et à notre expertise en matière de solutions de collaboration. Grâce à la fiabilité de Poly et à notre couverture complète, nous vous assurons d’être couvert pour tous les incidents, libérant ainsi un potentiel illimité.
- Assistance technique illimitée en tout temps1
- Remplacement matériel anticipé le jour ouvré suivant2
- Assistance pour les partenaires de l’écosystème infonuagique3
Haut de gamme | HP Poly+ Entreprise4
Gestion des actifsen toute facilité5 pour des opérations sans faille
Profitez d’une exploitation transparente et d’un service proactif pour votre équipe informatique. Simplifiez la gestion des actifs, réduisez les temps d’arrêt et bénéficiez d’une réponse prioritaire en tout temps pour une productivité ininterrompue.
- Assistance technique prioritaire illimitée en tout temps1
- Remplacement matériel anticipé2
- Couverture pour l’ensemble de votre parc Poly
- Gestionnaire de prestation de services désigné6
- Intégration d'outils informatiques et d'entreprise pour une réussite maximale
HP Premium+ | HP Elite7
Amélioration et extension de l'assistance au-delà de l'assistance produit
Débloquez des performances de solution améliorées et un retour sur investissement. Gérez efficacement votre environnement Poly global grâce à Proactive Monitoring8 et à la gestion à distance. Vous aurez accès à des ressources précieuses, assurant une réalisation maximale du potentiel d’investissement.
- Assistance technique téléphonique en tout temps1 avec accès direct à un responsable de compte technique à distance
- Services de consultation, y compris des évaluations régulières de l’activité et du rendement
- Point de contact principal pour les environnements de partenaires infonuagique stratégiques compatibles avec Poly
Capacités supplémentaires
Services techniques résident
Améliorez les opérations sur site grâce à des experts HP certifiés, intégrés de façon transparente à votre environnement. Augmentez votre équipe avec une expertise spécialisée Poly et des conseils en matière de mise en réseau pour des opérations fluides et des performances maximales.
Gestion des prestations de services
Accélérez le succès de votre solution de communication et de collaboration grâce à une assistance post-implémentation pour maximiser votre retour sur investissement. Un défenseur virtuel dédié augmente vos ressources internes et fournit des analyses perspicaces pour améliorer l’adoption de la solution.
Gestion technique de compte
Favorisez le succès de votre entreprise avec un consultant technique dédié et personnalisé pour assurer une croissance, une gestion et une optimisation optimales de votre investissement dans la communication et la collaboration. Maximisez l’efficacité pour obtenir des résultats alignés sur vos objectifs commerciaux.
Explorez les solutions matérielles
Casques-micros
Des casques-micros conçus pour le confort et la clarté. Faits pour se concentrer. Faits pour être connectés. Faits pour communiquer.
Visioconférence
Dans le monde d’aujourd’hui, les participants à une même réunion ne sont pas toujours dans la même pièce, mais ils auront l’impression de l’être.
Téléphones
Conçus pour les postes de travail partagés ou à domicile, les téléphones Poly offrent un son de haute qualité et des options adaptées à tous les styles de travail.
En savoir plus sur les services d’assistance HP pour la communication et la collaboration
Notes de bas de page et clauses de non-responsabilité
Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP en vigueur fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. Le client peut disposer d’autres droits en fonction des lois locales qui s’appliquent. Ces droits ne sont en aucun cas touchés par les conditions générales de services de HP ou par la garantie limitée de HP fournie avec votre produit HP.
- Une assistance en anglais est disponible en tout temps dans tous les pays où les services de communication et de collaboration sont vendus. Les clients peuvent contacter Poly pour bénéficier d’une assistance en anglais en tout temps pour leur solution prise en charge. Les clients sont tenus de fournir leur numéro de série https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number ou des informations sur le produit https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Les options de contact varient en fonction de leur région.
- Poly assure le remplacement anticipé de tout composant matériel défaillant dans le cadre de la plupart des programmes de service de maintenance. Si le représentant de l’assistance technique de Poly détermine qu’une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, elle sera expédiée par Poly (du lundi au vendredi) pour un remplacement anticipé en utilisant un service de transport accéléré. Poly fera de son mieux pour traiter les commandes de pièces de rechange le jour même afin de respecter les horaires de collecte des transporteurs locaux. Le délai de traitement le jour même est généralement fixé à 15 heures, heure locale, au dépôt régional de pièces détachées de Poly. Veuillez consulter le lien suivant pour connaître les délais de remplacement anticipés par pays, ainsi que les conditions d’expédition REMPLACEMENT ANTICIPÉ DES PIÈCES | Assistance clientèle HP®.
- ECPS améliore les temps de réponse dans les solutions infonuagique compatibles avec Poly en agissant comme point de contact principal pour le client. Si Poly détermine que le problème est causé par ou lié à l’environnement du partenaire infonuagique, Poly tentera d’ouvrir une demande d’incident auprès du partenaire infonuagique, de documenter les résultats et de fournir le numéro de suivi des incidents du partenaire infonuagique au client. Poly travaillera directement avec le partenaire infonuagique sur la résolution du problème ou la mise à jour de l’état futur pour le Client. S’il n’est pas possible d’ouvrir une demande d’incident, Poly transmettra les conclusions du client et l’orientera vers le partenaire infonuagique pour la résolution. Le client doit maintenir le contrat de service ou d’abonnement actuel avec les partenaires infonuagiques, exploiter et maintenir les logiciels applicables tels que spécifiés par le partenaire infonuagique et, sur demande, donner à Poly l’autorisation écrite d’agir en son nom concernant les services ECPS.
- Poly+ Enterprise n’est disponible que pour les clients qui atteignent le seuil de catégorie d’appareils.
- Poly fournira au client un identifiant de compte principal au lieu d’utiliser le numéro de série du produit lorsqu’il contactera le service d’assistance technique de Poly. Un numéro de série du produit est requis uniquement si un remplacement du matériel est nécessaire.
- Pour les clients admissibles uniquement, Poly désigne un Service Delivery Manager (SDM) qui sert d’interface de gestion non technique jusqu’à huit (8) heures par mois à un représentant client désigné pour toutes les activités du programme de services Poly+ Enterprise. En tant que Customer Advocate au sein de Poly, le SDM fournira un rapport mensuel sur les aspects liés à la gestion des cas et à l’inventaire. L'admissibilité à l’accès à un SDM est déterminée en respectant le nombre minimal d’appareils pour au moins une catégorie de produits : 150 périphériques vidéo Poly; 1 500 périphériques voix Poly; Personnel/casque : 5 000 micro-casques Poly.
- Elite n’est disponible que pour les clients qui répondent aux exigences minimales Elite.
- Poly Lens est une solution de gestion des appareils basée sur le nuage qui fournit des informations et des analyses exploitables sur les terminaux de communications unifiées tels que les dispositifs vocaux, vidéo et les casques d’écoute Poly et peut être vendue comme un service autonome. Accès Internet requis. Des informations supplémentaires sur Poly Lens sont disponibles sur https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html