HP Smart Support

HP Smart Support1 est une assistance améliorée qui offre un moyen plus rapide d'examiner, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux appareils des clients.

 

Using critical health data sent from your PC via a secure cloud-based connection to the HP TechPulse Platform, our Customer Support team can more-quickly access your PC 's information, provide recommendations for issue resolution, and get you on your way.

Avec HP Smart Support, HP peut fournir un support encore meilleur au client

Lorsque les ordinateurs sont connectés à HP TechPulse, HP a accès à leur journal de configuration et à l'historique de leur état, ce qui nous permet d'analyser plus rapidement les problèmes et de fournir des conseils pour y remédier.

Un soutien rationalisé

Éliminez la collecte manuelle d'informations sur les appareils et profitez d'une identification et d'un dépannage plus rapides lorsque HP conserve un enregistrement de la configuration et des données d'état de votre ordinateur, transmises par télémétrie infonuagique vers notre plateforme d'analyse et d'information, TechPulse 

Résoudre le problème vite

En activant la télémétrie dans le nuage, les informations relatives à votre appareil sont partagées en toute sécurité avec HP, et notre équipe d'assistance clientèle est mieux informée pour recommander des pièces de rechange et des réparations spécifiques.   

Retour rapide au travail

Accélérez la reprise du travail des employés en améliorant l'efficacité des appels avec le service à la clientèle HP.  Les informations sur les appareils transmises automatiquement à HP sont immédiatement accessibles à notre équipe de soutien au client.

Pour démarrer avec Smart Support,
installez l'application HP Smart Health

Lorsqu'elle est installée sur des appareils HP, cette application logicielle permet la persistance de HP TechPulse, une plateforme propriétaire basée sur le cloud, qui analyse l'état de l'ordinateur et fournit des informations pour y remédier. Vous trouverez des instructions d'installation plus détaillées dans le livre blanc accessible depuis la section Ressources, ci-dessous.

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Pourquoi HP Smart Support

Fait gagner du temps

Charge automatiquement les données sur l'état de l'appareil et en conserve l'historique.

Transmission sécurisée dans le nuage

Les informations partagées sont sécurisées et conservées en toute sécurité dans l'environnement en nuage.

Productivité et temps de fonctionnement accrus

Réduire le temps et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.

Orienté résultats

Des informations précieuses fournies par HP TechPulse et ses algorithmes d'IA et d'apprentissage approfondi.

Télémétrie des données

Les informations provenant des appareils du monde entier se traduisent par des avantages pour tous les clients de HP.

Amélioration continue

Aide HP à développer de nouveaux et meilleurs services et solutions pour nos clients

Ressources

Questions fréquemment posées

Consultez les questions fréquemment posées sur HP Smart Support et son fonctionnement.

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Livre blanc

Trouvez des informations détaillées sur les données d'état spécifiques aux appareils qui sont partagées avec HP.

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Conditions

Téléchargez les conditions d'utilisation de HP Smart Support et de connexion des appareils à HP TechPulse.

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Script de désinstallation

Téléchargez le script de désinstallation pour exécuter et désinstaller Smart Support et tous ses composants.

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Services assurés par HP TechPulse

Optimisez les avantages de la télémétrie infonuagique avec des services supplémentaires qui donnent au service informatique un accès direct aux tableaux de bord d'analyse HP TechPulse et aux experts en services pour dépanner et enregistrer des tickets pour résoudre des problèmes spécifiques aux ordinateurs.

HP Active Care
 

Une suite de services spécifiques qui assurent la protection, l'assistance et la réparation des appareils.  Choisissez entre un entretien des appareils autogéré ou géré par un partenaire et accédez à des tableaux de bord analytiques alimentés par la plateforme HP TechPulse.

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HP Proactive Insights
 

Un service qui aide les services informatiques à gérer les parcs d'appareils en exploitant les données télémétriques des appareils transmises via le cloud à la plateforme d'analyse HP TechPulse pour assurer la surveillance et fournir des informations et des recommandations pour la remise en état.

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HP Proactive Endpoint Management

Un service qui met des experts expérimentés à la disposition du service informatique pour gérer les points d'extrémité et surveiller les parcs d'appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs HP ou d'autres points d'extrémité à systèmes d'exploitation multiples, en exploitant les données télémétriques des appareils basées sur le cloud et la plateforme d'analyse HP TechPulse.

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HP Proactive Security
 

Un service qui aide les entreprises de taille moyenne à défendre les points d'accès des employés contre les attaques concernant la sécurité, grâce à un isolement de classe gouvernementale, des technologies avancées d'apprentissage approfondi et d'isolement, ainsi que des informations exploitables provenant de HP TechPulse.

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Avis de non-responsabilité

Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits et services. Aucune déclaration du présent document ne saurait être interprétée comme une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle contenues dans ce document.

  1. HP Smart Support is available to commercial customers through your HP Service Representative and HP Factory Configuration Services; or it can be downloaded above. HP Smart Support automatically collects the telemetry necessary upon initial boot of the product to deliver device-level configuration data and health insights.HP Smart Support est accessible aux clients professionnels par l'intermédiaire de votre représentant HP Services et aux services de configuration en usine HP; ou il peut être téléchargé ci-dessus. HP Smart Support collecte automatiquement la télémétrie nécessaire au démarrage initial du produit pour fournir des données de configuration et des informations sur l'état de l'appareil.