HP Support Assistant

HP Support Assistant es una aplicación de HP que lo ayuda a mantener el rendimiento de su computadora y a resolver problemas mediante actualizaciones y ajustes automáticos, herramientas de diagnóstico incluidas y varias opciones de asistencia.

Según la versión de HP Support Assistant y su configuración, puede iniciar HP Support Assistant mediante la barra de tareas. También puede hacer clic en Ayuda y soporte técnico en el menú Inicio, escribir HP Support Assistant en el cuadro de búsqueda del menú Inicio o hacer clic en el icono de escritorio de HP Support Assistant, si existe uno.

Acceso Rápido de HP Support Assistant le permite ir directamente a las tareas o a la página de inicio de HP Support Assistant. Además, le envía notificaciones cuando necesita ejecutar alguna acción en su equipo.

Es posible acceder a Acceso Rápido de HP Support Assistant a través de la barra de tareas ubicada en la parte inferior de la pantalla. El icono de la barra de tareas cambiará cuando exista una actualización o un mensaje que requiera su atención.

El uso de HP Support Assistant es sin cargo. HP no cobra la transferencia de datos, pero es posible que su proveedor de Internet le cobre por enviar o recibir datos si se comunica con HP mediante la opción de transferencia de datos.

No hace falta capacitación puesto que la aplicación es fácil de usar.

No, pero algunas funciones, como la recepción de actualizaciones, la conexión a hp.com o el contacto con HP requieren una conexión activa a Internet.

HP Support Assistant viene preinstalado en las computadoras HP o Compaq con sistemas operativos Microsoft® Windows® 7².

Tenga en cuenta que las funciones de HP Support Assistant pueden variar según la versión instalada, el modelo de su computadora y la zona en la que esté.

Existen numerosas formas de buscar HP Support Assistant en el equipo o comprobar si ya se encuentra instalado. Por ejemplo:

• Busque el icono de HP Support Assistant en la barra de tareas o el escritorio.
• Vaya a Panel de control, seleccione Programas y a continuación seleccione Programas y características.
• Escriba HP Support Assistant en el cuadro de búsqueda del menú Inicio para verificar si la aplicación aparece en la lista.

Le recomendamos recibir actualizaciones a través de HP Support Assistant para obtener acceso a la última versión y a las características más recientes de HP Support Assistant, así como de otro software de HP.

Si su equipo ejecuta Windows® 7 pero HP Support Assistant no está instalado, puede descargar la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7

Debe habilitarlo en Acceso Rápido de HP Support Assistant. Para ello, abra HP Support Assistant, seleccione el botón Configuración ubicado en la esquina inferior izquierda, haga clic en la pestaña Configuración de notificaciones y seleccione una de las dos opciones de la barra de tareas que se muestran.

Si la aplicación no fue preinstalada originalmente, no debe instalar HP Support Assistant en un equipo con Windows Vista®.

Si HP Support Assistant ya está instalado en el equipo con Vista, asegúrese de utilizar la última versión compatible con Vista. (Para descargar la última versión, abra HP Support Assistant, haga clic en Mantener y seleccione el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha para iniciar un análisis de su equipo. Si no tiene la última versión, aparecerá una actualización para HP Support Assistant en la lista Acciones).

En todos los demás casos, debe realizar una actualización a Windows® 7 antes de instalar la última versión de HP Support Assistant.

Puede desinstalar HP Support Assistant usando la función Quitar programa del sistema operativo Windows®. HP no recomienda desinstalar la aplicación. HP Support Assistant le permite realizar ajustes automáticos y recibir actualizaciones de HP, por lo que su PC mantiene un nivel óptimo de funcionamiento. Además, HP Support Assistant le ofrece varias opciones cuando necesita ayuda para solucionar un problema o responder una pregunta.

HP no recomienda quitar el icono porque si lo hace, ya no recibirá notificaciones a través de la barra de tareas sobre las acciones pendientes y no podrá ir directamente a algunas de las capacidades de HP Support Assistant.

Para quitar el icono de la barra de tareas, abra HP Support Assistant, seleccione el botón Configuración ubicado en la esquina inferior izquierda, haga clic en la pestaña Configuración de notificaciones y seleccione la única opción emergente.

Si usa Windows® 7 en su computadora, puede descargar la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7.

De lo contrario, debe realizar una actualización a Windows® 7 antes de instalar la última versión de HP Support Assistant.

"Llame a HP y permita que su PC transfiera datos a un técnico de soporte" es una opción de contacto única que sólo se encuentra disponible a través de HP Support Assistant. Tenga en cuenta que esta característica se encuentra disponible en áreas y equipos selectos. También puede aparecer otra opción llamada "Chatee en línea con HP y permita que su PC transfiera datos a un técnico de soporte". Cuando están disponibles, estas opciones aparecen en la sección Obtener asistencia.

Cuando hace una llamada con la opción de transferencia de datos, sigue llamando a HP, pero puede ahorrar tiempo valioso porque los datos relacionados con el soporte se envían directamente desde su PC a un técnico de soporte de HP. Ya no necesita proporcionar información por teléfono, como el número de modelo o el número de serie de su producto. Además, HP Support Assistant envía algunos datos de diagnóstico que pueden ayudar al técnico de HP a resolver su problema más rápido.

HP no cobra la transferencia de datos, pero es posible que su proveedor de Internet le cobre por enviar o recibir datos.

Recibir las actualizaciones a través de HP Support Assistant lo ayuda a mantener su computadora actualizada. Las actualizaciones ayudan a evitar que ocurran problemas y le permiten aprovechar las nuevas funciones del software. Ya no tendrá que buscar la última versión de sus aplicaciones de software de HP, incluido HP Support Assistant.

HP Support Assistant le avisará cuando haya nuevas actualizaciones para su computadora. Y, si lo desea, la aplicación puede instalar las actualizaciones de forma automática.

Configurar su computadora para recibir las actualizaciones de HP le tomará alrededor de un minuto

• Desde cualquier página de HP Support Assistant, haga clic en el botón Configuración.
• En la pantalla que se abre, haga sus selecciones y haga clic en Aplicar.

HP Support Assistant verifica su garantía para mostrar las opciones de contacto y el horario de atención de su centro de soporte técnico local.

Si no desea que HP Support Assistant verifique el estado de su garantía, puede comunicarse de todos modos con un agente de soporte técnico de HP que posteriormente verificará su garantía.

Las computadoras necesitan un mantenimiento periódico para funcionar correctamente. Por ejemplo, deben eliminarse los archivos temporarios y desfragmentarse el disco duro con regularidad. Lo bueno es que puede automatizar algunas tareas de ajuste con HP Support Assistant. Seleccione las tareas y programe el ajuste automático para un momento que le resulte conveniente. HP Support Assistant se encarga del resto.

Para configurar los ajustes automáticos de la PC, haga clic en el botón de Configuración de cualquier página de HP Support Assistant, seleccione la ficha Iniciar el ajuste y haga sus selecciones.

La función primaria de HP Support Assistant es ayudarlo a mantener su computadora o solucionar problemas con su computadora. Pero puede ayudarlo a descargar los últimos controladores de software para los dispositivos periféricos HP conectados a su equipo.

La mayoría de las veces, no. Sin embargo, si algún virus o amenaza de seguridad está afectando a muchos clientes, HP intentará brindar una solución a través de HP Support Assistant. Los clientes que tengan la aplicación instalada y que hayan aceptado recibir actualizaciones de HP podrán aprovechar la solución que les ofrece HP. Se recomienda firmemente que los usuarios continúen utilizando software antivirus de terceros como parte de su estrategia de seguridad.

Abra HP Support Assistant, haga clic en el signo de pregunta ubicado en la esquina superior derecha y seleccione Acerca de (característica disponible solamente en la versión 5.0 o las versiones superiores).

Tal vez esté usando una versión anterior de HP Support Assistant (consulte la pregunta sobre cómo comprobar qué versión está instalada en su PC). Además, algunas funciones de HP Support Assistant sólo están disponibles en algunas computadoras y en zonas seleccionadas.

Existen tres formas de comprobar si dispone de la última versión de HP Support Assistant.

• Para la versión 5.2 o superior, abra HP Support Assistant, haga clic en Mantener y seleccione el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha para iniciar un análisis de su equipo. Si existe una nueva versión de HP Support Assistant disponible, la misma aparecerá en la lista Acciones.
• Para la versión 6.0 o superior:
  • Haga clic en el icono ubicado en la barra de tareas y a continuación seleccione Más opciones. Haga clic en Verifique la última versión de HP Support Assistant y siga las instrucciones.
  • O bien:
  • Abra HP Support Assistant, haga clic en el signo de pregunta ubicado en la esquina superior derecha, seleccione Comprobar nuevas versiones y siga las instrucciones.

Si aceptó recibir actualizaciones de HP, se le avisará cuando haya una nueva versión para su computadora. Si no ha seleccionado la opción para que HP Support Assistant instale las actualizaciones de forma automática, asegúrese de aplicar las actualizaciones de inmediato.

Si no lo ha hecho todavía, configure su PC para recibir actualizaciones de HP y podrá aprovechar la última versión de HP Support Assistant y otras aplicaciones de software de HP.

Sí, la aplicación está disponible para los clientes de todo el mundo y ha sido traducida a 36 idiomas.

HP Support Assistant viene preinstalado en las computadoras HP o Compaq con Microsoft® Windows® 7².

Si su computadora funciona con Windows® 7 pero HP Support Assistant no está instalado, puede descargar la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7.

Algunas funciones de HP Support Assistant requieren una conexión activa a Internet. Tenga en cuenta que HP Support Assistant funciona con varios exploradores de Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), pero algunas funciones (como la opción de contacto por chat a través de la Web) necesitan de Internet Explorer e inician este explorador.

Las dos actualizaciones son importantes porque cubren distintos aspectos de su equipo. Las actualizaciones de Windows® se limitan a actualizaciones de software relacionado con el sistema operativo de su PC. HP Support Assistant proporciona actualizaciones de software específicamente relacionadas con su computadora HP o Compaq, que incluyen actualizaciones de controladores, actualizaciones del BIOS y actualizaciones de software.

En casos poco frecuentes, como cuando se trata de la actualización de un controlador de software, es posible que Windows® y HP Support Assistant intenten suministrarle la misma actualización. Sin embargo, las dos aplicaciones harán una comprobación para determinar si la versión del controlador ya está instalada. Si es así, ninguna lo volverá a descargar ni a instalar.

HP Support Assistant funciona independientemente de cualquier aplicación de software antivirus que use.

HP Support Assistant emplea HP Update y otras herramientas de HP para avisarle cuando hay actualizaciones y alertas de HP para su computadora.