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Informations de sécurité et pare-feu

Vous avez besoin d'aide concernant un logiciel de sécurité ou un pare-feu spécifique ?

installé sur votre ordinateur est conçu pour protéger votre ordinateur contre les menaces qui peuvent provenir de l'extérieur de votre réseau. Une suite logicielle de sécurité peut contenir différents types de logiciels, tels qu'un antivirus, un anti-logiciel espion, un et des applications de protection des enfants. Les pare-feu ont pour rôle de bloquer les menaces d'origine extérieure à votre réseau, mais peuvent parfois bloquer les communications entre les périphériques de votre réseau et causer des problèmes lors de l'utilisation d'imprimantes réseau. Outre le pare-feu présent dans votre logiciel de sécurité, le système d'exploitation est également doté d'un pare-feu qui remplit la même fonction.

Problèmes courants liés aux pare-feu

Les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec les pare-feu sont les suivants :

• Lors de l'installation du logiciel d'imprimante, l'imprimante est introuvable sur le réseau.
• Il devient subitement impossible d'imprimer.
• L'imprimante indique qu'elle est hors ligne dans le dossier « Imprimantes » de Windows, ou dans la liste des imprimantes sur un Mac.
• Le logiciel HP indique le statut « déconnecté » pour l'imprimante alors que celle-ci est connectée au réseau.
• Si vous possédez un appareil Tout-en-un, certaines fonctions comme l'impression sont normalement activées, mais d'autres, telles que la numérisation, sont inopérantes.

Comment puis-je savoir si un problème est dû à un pare-feu et non à une autre cause ?

Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu pour vérifier si cela résout le problème. N'oubliez pas de réactiver votre pare-feu avant de poursuivre les instructions de ce guide.

Si vous n'êtes pas certain qu'un pare-feu est installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger et exécuter l'Docteur d'impression et de numérisation HP (Windows uniquement). Cet utilitaire détecte de nombreux types de pare-feu différents et peut vous indiquer si d'autres problèmes sont à l'origine d'incidents réseau avec votre imprimante.

Dépannage du pare-feu

Dépannage de base et pratiques recommandées :

Voici une liste des pratiques recommandées qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux pare-feu. Pour obtenir des informations spécifiques sur le paramétrage de votre pare-feu, il convient de contacter le fabricant du programme.

• Maintenez votre logiciel de sécurité à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité mettent à votre disposition des mises à jour destinées à résoudre les problèmes connus et fournir les défenses les plus récentes contre les nouvelles menaces de sécurité.
• Si les paramètres de votre pare-feu permettent de définir un niveau de sécurité « Élevé », « Moyen » ou « Faible », définissez le niveau « Moyen » lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau.
• Si vous avez modifié l'un des paramètres par défaut du pare-feu, essayez de rétablir le paramètre par défaut.
• Si un paramètre intitulé « zone de confiance » est présent sur votre pare-feu, appliquez-le lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau.
• Si un paramètre permettant de « ne pas afficher les messages d'alerte » est présent sur votre pare-feu, il convient de le désactiver. Lors de l'installation du logiciel HP et de l'utilisation de l'imprimante HP, il se peut que votre pare-feu émette des messages d'alerte accompagnés d'options permettant d'« autoriser », « permettre » ou « débloquer » les communications. Il convient d'autoriser tout logiciel HP qui déclenche une alerte. De même, si l'alerte permet de « se rappeler cette action » ou de « créer une règle », sélectionnez cette option. Cette méthode permet d'indiquer à votre pare-feu les paramètres de confiance de votre réseau.
• N'activez pas plus d'un seul pare-feu en même temps sur votre ordinateur. À titre d'exemple, il se peut que le pare-feu du système d'exploitation Windows et le pare-feu d'un autre fournisseur soient activés simultanément. L'activation de plusieurs pare-feu en même temps ne rend pas votre ordinateur plus sûr et peut poser des problèmes.

Dépannage avancé :

• Votre attribue une adresse appelée à chaque périphérique du réseau. L'adresse IP assignée à un périphérique peut changer. Lorsque cette situation se produit, le logiciel installé sur l'ordinateur peut avoir des difficultés à détecter le périphérique sur le réseau. Pour éviter ce problème potentiel, vous pouvez attribuer manuellement une adresse IP statique à votre imprimante HP. Procédez comme suit.

Informations spécifiques sur les fournisseurs de logiciels de sécurité et pare-feu

Ressources du logiciel de sécurité :

Fournisseur	Produit/version	Site Web	Lien d'assistance
Comodo	Internet Security Pro (version actuelle)	www.personalfirewall.comodo.com	Assistance Comodo
ESET	Smart Security 4	www.eset.com
Kaspersky	Internet Security 2010		Assistance Kaspersky
McAfee	Total Protection 2010	www.mcafee.com	Assistance McAfee
Trend Micro	Internet Security Pro v3.0	www.trendmicro.com	Assistance Trend Micro

Documents d'aide relatifs aux logiciels de sécurité :

Pare-feu ou application de sécurité	Version de l'application	Système d'exploitation applicable	Document d'aide
Agnitum Outpost 10.0 Free	10.0	Non disponible	c03457255
AVG Internet Security	8.5	Vista 32 bits	c01715149
AVG Internet Security	9.0/10.0	Non disponible	c02251000
Avira	9/10	Non disponible	c02247343
BitDefender	2009/2010	Non disponible	c02251103
CA Internet Security Suite	2008	Vista 32 bits	c01753120
CA Internet Security Suite	2010 Plus	Non disponible	c02251287
Comodo Internet Security Pro	4.1/2011	Non disponible	c02525757
ESET Smart Security	4.0	Non disponible	c02525907
F-Secure Internet Security	2010	Non disponible	c02253024
Norton Internet Security	2009/2010	Non disponible	c02623251
Panda Internet Security	2009	Non disponible	c01748043
PC Tools Internet Security	2010/2011	Non disponible	c01772067
SoftPerfect	1.4.1	Non disponible	c01753070
Sophos Computer Security	4.0	Non disponible	Assistance Sophos
ZoneAlarm Free Firewall	9.2	Non disponible	c01540262
ZoneAlarm Free Firewall	10	Non disponible	c03415155