Solução de problemas

A. Sua impressora estava funcionando na rede anteriormente, mas agora não está mais.

  • Primeiro, tente reiniciar o computador, a impressora e o roteador sem fio.
  • Sua impressora está conectada à sua rede? 

    Para verificar se sua impressora está conectada à rede:

    1. Imprima um relatório de teste da rede sem fio usando o painel de controle da impressora.
      Em muitas impressoras, pressionar o botão Sem fio fornece acesso direto à impressão desse relatório. Consulte o seu manual para obter instruções.
    2. No relatório de teste sem fio, verifique o seguinte:
      • Na seção "Conectividade" dos resultados do diagnóstico, Conectado está sendo indicado com APROVADO?

        Caso não esteja, sua impressora não está conectada a nenhuma rede no momento. Certifique-se de que o roteador sem fio esteja ligado e funcionando adequadamente.

        É necessário conectar a impressora à rede novamente. Siga estas instruções

      • Verifique se há alguma mensagem na parte superior do relatório que poderia ajudá-lo a corrigir o problema, depois siga as instruções conforme indicado.
      • Na área "Configuração atual", a seção "Nome da rede (SSID)" está indicando o nome de sua rede?

        Se sua impressora não estiver conectada de forma alguma ou não estiver conectada à rede, será necessário reconectar a impressora à rede. Siga estas instruções

  • Seu computador está conectado à rede? 

  • Alguma coisa foi alterada em seu computador recentemente? 

    • Se você instalou ou atualizou o software de segurança, a comunicação pode ser bloqueada. Siga estas soluções de problemas
    • Se você instalou um novo software ou atualizou seu sistema operacional recentemente, considere restaurar seu sistema usando um backup completo de sistema ou um ponto de restauração recém-criado, quando a impressora estava funcionando.
  • Alguma coisa foi alterada ou atualizada em seu roteador sem fio recentemente? 

    • Se você substituiu o roteador, será preciso reconfigurar a impressora, de forma que ela trabalhe com as novas configurações do roteador.
      • Para reconfigurar a impressora, siga estas instruções.
      • Se o novo roteador foi fornecido a você por seu provedor de serviços de Internet (ISP), será necessário realizar algumas etapas especiais para conectar a impressora. Siga estas instruções.
    • Se você alterou as seguintes configurações de conexão sem fio, será preciso reconfigurar a impressora, de forma que ela trabalhe com as novas configurações do roteador.
    • Se você alterou as seguintes configurações de conexão sem fio, será preciso reconfigurar o roteador, de forma que ele trabalhe com as novas configurações de roteador.
      • Se você habilitou a filtragem de endereço MAC, siga estas instruções.
      • Se você habilitou a conexão sem fio ou o isolamento do ponto de acesso, essa configuração impedirá que os dispositivos sem fio se comuniquem na rede. Desabilite essa configuração e tente novamente.
    • Reconfigurar o roteador
  • Você está conectado a uma Rede Virtual Privada (VPN)? 

    A VPN é utilizada para fazer uma conexão segura com uma rede remota (por exemplo, se você acessar sua rede de trabalho estando em casa). Provavelmente, você não poderá enviar impressões para a impressora sem fio enquanto estiver ativamente conectado a uma VPN. Desabilite temporariamente sua conexão VPN e tente imprimir novamente.

  • O endereço IP de sua impressora foi alterado? 

    • Reinicie sua impressora e verifique se o endereço IP original está disponível novamente.
    • Windows – Execute o programa Atualizar endereço IP, caso esteja disponível para o seu modelo
      1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
        Iniciar -> Programas -> HP -> <modelo da impressora> -> Atualizar endereço IP.
        Windows 8:
        • Abra o software da impressora a partir da tela de início (ícone do nome do modelo da impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
        • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
        • Selecione Atualizar endereço IP
      2. Compare o endereço IP anterior da impressora com o endereço IP do relatório de teste da rede sem fio.

        Se os endereços IP não forem correspondentes:

        1. Digite o endereço IP do relatório de teste da rede sem fio no campo Endereço IP atual da impressora no computador.
        2. Clique em Pesquisar para se certificar de que a impressora poderá ser encontrada, depois clique em Salvar para atualizar o software.

        Nesse caso, é recomendável que você defina um endereço IP estático em sua impressora. Siga estas instruções.

      3. Se o programa Atualizar endereço IP não estiver disponível em seu computador ou não for executado com êxito, baixe e instale o Técnico em impressão e digitalização HP, selecione sua impressora, clique em Avançar e em Corrigir impressão. Repita o processo para Corrigir digitalização.
    • Mac – Remova e readicione a impressora:
      1. Em Preferências do Sistema, clique em Impressão e Fax ou em Impressão e Escaneamento.
      2. Selecione a impressora e clique no sinal de subtração (-) para excluí-la.
      3. Clique no sinal de adição (+) para adicionar a impressora novamente.
    • Definir um endereço IP estático (que não muda)

B. Sua impressora nunca funcionou na rede

  • Primeiro, tente reiniciar o computador, a impressora e o roteador sem fio.
  • A impressora está conectada à rede? 

    1. Imprima um relatório de teste da rede sem fio usando o painel de controle da impressora para confirmar.

      Em muitas impressoras, pressionar o botão sem fio fornece acesso direto a esse relatório. Consulte o seu manual para obter instruções.

    2. No relatório, verifique o seguinte:
      • Na seção "Conectividade" dos resultados do diagnóstico, Conectado está sendo indicado com APROVADO?

        Caso não esteja, sua impressora não está conectada a nenhuma rede no momento. Certifique-se de que o roteador sem fio esteja ligado e funcionando adequadamente.

        É necessário conectar a impressora à rede novamente. Siga estas instruções.

      • Verifique se há alguma mensagem na parte superior do relatório que poderia ajudá-lo a corrigir o problema, depois siga as instruções conforme indicado.
      • Na seção "Configuração atual", "Nome da rede (SSID)" está indicando o nome de sua rede?

        Se sua impressora não estiver conectada de forma alguma ou não estiver conectada à rede, será necessário reconectar a impressora à rede. Siga estas instruções.

  • Você já instalou o software da impressora? Caso ainda não tenha feito isso, siga estas instruções.
  • Que configurações de roteador você está usando? 

    • Verifique as configurações do seu roteador. Algumas configurações avançadas do roteador podem ser incompatíveis com sua impressora.
      1. Para acessar as configurações do roteador, abra um navegador de Web, digite seu endereço de gateway e pressione Voltar.

        Para encontrar o endereço de gateway no Windows:

        1. Baixe e instale o Técnico em impressão e digitalização HP.
        2. Na barra de menu, siga até Rede -> Mostrar informações avançadas.
        3. O gateway padrão é listado na seção Rede.

        Para encontrar o endereço de gateway em um Mac:

        1. No menu Apple, escolha Preferências do sistema e clique em Rede.
        2. Escolha o tipo de conexão no painel esquerdo. Seu endereço de gateway é listado ao lado de "Roteador:" no meio da janela. OBSERVAÇÃO: Seu roteador pode exigir nome de usuário e senha. Caso tenha definido nome de usuário e senha para o roteador, informe-os agora. Caso não os tenha definido, ou se não tiver certeza, consulte a documentação ou o fabricante do roteador (ou faça uma pesquisa na Web) para saber o nome de usuário e a senha padrão.
      2. Verifique as configurações a seguir para o seu roteador:

        Essas configurações podem ser listadas em uma seção chamada "Sem fio" ou "Segurança", contudo um roteador é diferente do outro, portanto consulte a documentação do seu roteador ou o fabricante para obter detalhes específicos.

        • Filtragem de endereço MAC – Se a filtragem de estiver habilitada, siga estas instruções.
        • Modo 802.11n somente – Se o modo n somente estiver selecionado, mude para uma configuração que inclua (no mínimo) 802.11g. Outros modos podem estar presentes, mas certifique-se de que 802.11g esteja entre eles.
        • Modo 5GHz somente – Se o modo 5GHz somente estiver selecionado ou se você estiver usando um canal de 5GHz (qualquer canal superior a 13), mude a configuração que inclui o modo 2,4GHz e certifique-se de estar usando um canal na faixa de 1-13.
        • Segurança compartilhada WEP – Se você estiver usando a segurança , recomendamos mudá-la para ou WPA2. Para o tipo de criptografia, selecione (Advanced Encryption Standard, Padrão de Criptografia Avançado). AES é a forma mais nova e segura de criptografar dados na rede sem fio. Crie uma frase secreta WPA que tenha pelo menos 13 caracteres. Use números, letras, letras maiúsculas e minúsculas e pontuação para garantir uma segurança de rede forte. Se for necessário usar WEP, defina o modo como "Aberto", não "Compartilhado". Saiba mais sobre segurança.
        • Isolamento sem fio – Se habilitada, essa configuração impedirá que os dispositivos sem fio se comuniquem na rede. Desabilite essa configuração e tente novamente.
        • DHCP – Se o estiver desativado, a impressora não poderá adquirir um endereço IP que seja necessário para a comunicação da impressora na rede. Habilite a configuração do DHCP e tente novamente.
    • Recomenda-se verificar se há atualizações de firmware para o seu roteador. Consulte a documentação do roteador ou o fabricante para obter detalhes sobre como fazer isso.
    • Se o novo roteador foi fornecido a você por seu provedor de serviços de Internet (ISP), será necessário realizar algumas etapas especiais para conectar a impressora. Siga estas instruções.
  • Você está executando um firewall ou outro aplicativo de segurança no computador?  

    Alguns programas de segurança bloquearão a comunicação entre a impressora e o computador. Siga estas soluções de problemas de firewall.

  • Você está alterando a conexão da impressora de USB para sem fio? Se for o caso, siga estas instruções.

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Outros tópicos a serem explorados

Consulte a lista a seguir para ter acesso ao conteúdo relacionado a conexão sem fio.

Firewalls e informações de segurança

Conectar a impressora sem fio

Instalar o software da impressora