Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP

Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP1 là một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng được tăng cường để giúp kiểm tra, chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến thiết bị nhanh hơn.

 

Nhờ việc dữ liệu quan trọng về tình trạng của máy tính được gửi đến Nền tảng HP TechPulse qua kết nối an toàn dựa trên đám mây, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi có thể truy cập thông tin về máy tính của quý vị nhanh hơn để đề xuất giải pháp khắc phục sự cố và giúp quý vị thực hiện công việc theo cách của riêng quý vị.

Phương pháp hỗ trợ CNTT chu đáo hơn

Với Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP, HP thậm chí có thể cải thiện tốt hơn dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khi máy tính được kết nối với HP TechPulse, HP sẽ truy cập được các nhật ký cấu hình và thông tin về tình trạng của thiết bị, điều này cho phép chúng tôi có sự chuẩn bị tốt hơn để phân tích sự cố và từ đó tư vấn giải pháp khắc phục.

Hợp lý hóa dịch vụ hỗ trợ

Loại bỏ việc thu thập thông tin về thiết bị theo cách thủ công và tận hưởng khả năng nhận diện và khắc phục sự cố nhanh hơn khi HP lưu dữ liệu về cấu hình và tình trạng máy tính của quý vị, được cung cấp thông qua giải pháp đo từ xa dựa trên đám mây đến nền tảng dữ liệu phân tích và dữ liệu chuyên sâu của chúng tôi TechPulse

Khắc phục nhanh chóng

Với việc kích hoạt giải pháp đo từ xa thông qua đám mây, thông tin về thiết bị của quý vị được chia sẻ an toàn với HP và đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi được trang bị nhiều thông tin hơn để đề xuất các linh kiện thay thế và phương án sửa chữa cụ thể.   

Nhanh chóng đi làm trở lại

Giảm thiểu thời gian cần thiết để nhân viên trở lại làm việc bình thường bằng cách cải thiện hiệu quả của các cuộc gọi với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của HP.  Khi thông tin về thiết bị được tự động truyền cho HP, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ có sẵn thông tin về thiết bị của quý vị.

Chọn một trong hai cách để bắt đầu với Dịch vụ hỗ trợ thông minh của HP...

.id { background: #F5F5F5 !important; border-width: 0 2px 2px 0 !important; border-style: solid; }

Bật Dịch vụ hỗ trợ thông minh thông qua bản tải xuống bằng cách cài đặt ứng dụng HP Smart Health

 

Khi bạn cài đặt ứng dụng phần mềm này trên bất kỳ máy tính cá nhân HP nào, HP TechPulse – một nền tảng độc quyền dựa trên đám mây có khả năng phân tích tình trạng thiết bị và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh hơn – sẽ hoạt động liên tục.  Đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi dựa vào HP TechPulse để giải quyết bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải.

 

Để biết hướng dẫn cài đặt và xác nhận rằng bạn đã bật Dịch vụ hỗ trợ thông minh của HP đúng cách, vui lòng xem lại sách trắng của chúng tôi.

 

Sách trắng

Tải xuống HP Smart Health

.id { background: #FFF !important; border-width: 0 2px 2px 0 !important; border-style: solid; }

Bật cài đặt Hỗ trợ Thông minh có sẵn trên máy tính cá nhân của bạn

 

 

Dịch vụ hỗ trợ thông minh của HP có sẵn trên những máy tính cá nhân HP mới được bán ở hầu hết các quốc gia. Cài đặt này sẽ kích hoạt HP TechPulse – một nền tảng độc quyền dựa trên đám mây có khả năng phân tích tình trạng thiết bị và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh hơn. Đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi dựa vào HP TechPulse để giải quyết bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải.

 

Để biết thông tin về cách kích hoạt hoặc vô hiệu hóa Dịch vụ hỗ trợ thông minh của HP trong phần cài đặt quyền riêng tư của bạn, vui lòng xem lại sách trắng của chúng tôi.

 

Sách trắng

Tại sao lại cần Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP

Tiết kiệm thời gian

Tự động tải lên dữ liệu về tình trạng thiết bị và lưu một bản ghi tiến trình theo thời gian.

Truyền dữ liệu lên đám mây được bảo mật

Thông tin được chia sẻ được bảo mật và lưu trữ an toàn trong môi trường đám mây.

Cải thiện năng suất và thời gian hoạt động của thiết bị

Giảm thiểu thời gian và nguồn lực cần thiết cho việc khắc phục sự cố.

Tập trung vào kết quả

Các dữ liệu có giá trị do HP TechPulse cung cấp và các thuật toán AI và học sâu.

Giải pháp đo dữ liệu từ xa

Thông tin từ các thiết bị trên khắp thế giới được chuyển đổi thành các lợi ích cho tất cả khách hàng của HP.

Cải tiến liên tục

Giúp HP phát triển các dịch vụ và giải pháp mới và chất lượng hơn để giúp khách hàng của chúng tôi

Tài nguyên

Những câu hỏi thường gặp

Tham khảo những câu hỏi hay gặp về Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP và cách thức hoạt động.

Tải xuống

Sách trắng

Tham khảo thông tin chi tiết về loại dữ liệu về tình trạng của thiết bị được chia sẻ với HP.

Tải xuống

Điều khoản & Điều kiện

Tải xuống điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP và cách kết nối thiết bị với HP TechPulse.

Tải xuống

Tập lệnh Gỡ cài đặt

Tải xuống tập lệnh gỡ cài đặt để chạy và gỡ cài đặt Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh và toàn bộ các thành phần của ứng dụng này.

Tải xuống

Dịch vụ do HP TechPulse cung cấp

Tối đa hóa lợi ích của giải pháp đo từ xa dựa trên đám mây với các dịch vụ bổ sung. Giải pháp này cho phép bộ phận CNTT tiếp cận trực tiếp được bảng tổng hợp dữ liệu phân tích và chuyên gia dịch vụ của HP TechPulse, giúp khắc phục sự cố và ghi nhật ký các phiếu yêu cầu để khắc phục các vấn đề cụ thể về máy tính.

Dịch vụ chăm sóc chủ động của HP
 

Một gói gồm một số dịch vụ có thể cung cấp khả năng bảo vệ thiết bị, hỗ trợ và hỗ trợ sửa chữa.  Lựa chọn giữa bảng tổng hợp dữ liệu phân tích bảo trì và tiếp cận thiết bị tự quản lý hoặc do đối tác quản lý được vận hành bởi nền tảng HP TechPulse.

Tìm hiểu

Thông tin chi tiết chủ động của HP
 

Một dịch vụ giúp bộ phận CNTT quản lý hệ thống thiết bị bằng cách tận dụng dữ liệu của giải pháp đo dữ liệu từ xa dựa trên đám mây của thiết bị và nền tảng dữ liệu phân tích HP TechPulse để đề xuất giải pháp giám sát, dữ liệu chuyên sâu và biện pháp khắc phục.

Tìm hiểu

Quản lý thiết bị đầu cuối chủ động của HP

Một dịch vụ có khả năng cung cấp cho bộ phận CNTT các chuyên gia dịch vụ giàu kinh nghiệm để quản lý các thiết bị đầu cuối và giám sát hệ thống thiết bị, cho dù là máy tính của HP hay các thiết bị đầu cuối chạy được nhiều loại hệ điều hành khác, bằng cách tận dụng dữ liệu của giải pháp đo dữ liệu từ xa dựa trên đám mây và nền tảng dữ liệu phân tích HP TechPulse.

Tìm hiểu

Bảo mật Chủ động của HP
 

Một dịch vụ giúp các doanh nghiệp quy mô vừa bảo vệ thiết bị đầu cuối của nhân viên tránh các cuộc tấn công lỗ hổng bảo mật, bằng cách sử dụng công nghệ cách ly cấp chính phủ, công nghệ học sâu nâng cao và công nghệ cách ly cũng như các dữ liệu chuyên sâu có thể thực thi từ HP TechPulse.

Tìm hiểu

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa, màu sắc và tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo quốc gia.

 

Thông tin có trong tài liệu này có thể thay đổi mà không cần phải thông báo. Chế độ bảo hành duy nhất cho sản phẩm và dịch vụ của HP được quy định trong các tuyên bố bảo hành rõ ràng đi kèm với sản phẩm và dịch vụ đó. Không có nội dung nào trong tài liệu này được hiểu là cấu thành chế độ bảo hành bổ sung. HP không chịu trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật hoặc biên tập hoặc thiếu sót trong tài liệu này.

  1. Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP được cung cấp cho khách hàng thương mại thông qua Đại diện Dịch vụ HP của quý vị và Dịch vụ Cấu hình Tại nhà máy của HP; hoặc quý vị có thể tải xuống ở phần trên. Dịch vụ Hỗ trợ Thông minh của HP tự động thu thập dữ liệu cần thiết của giải pháp đo dữ liệu từ xa sau lần đầu khởi động sản phẩm để cung cấp dữ liệu về cấu hình ở cấp độ thiết bị và dữ liệu chuyên sâu về tình trạng thiết bị.