57%
Giám đốc công nghệ thông tin cho biết sự không chắc chắn trong việc đo lường trải nghiệm số của nhân viên là rào cản khiến họ không thể cải thiện trải nghiệm nhiều hơn.12
47%
số nhân viên không gọi cho bộ phận CNTT khi họ gặp phải các vấn đề ảnh hưởng đến công việc.2
34%
số nhân viên báo cáo rằng họ đang gặp phải những vấn đề liên tục mà bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục.3
Lợi ích của việc sử dụng Nền tảng Workforce Experience
Chuyển đổi trải nghiệm
kỹ thuật số của bạn
bằng cách kết nối nhân viên
và thiết bị tốt hơn
Cải thiện bảo mật và
tính tuân thủ4
bằng cách bảo mật thiết bị trên toàn không gian làm việc
Giảm chi phí CNTT và cải thiện dịch vụ hỗ trợ
bằng cách cung cấp hỗ trợ chủ động và hợp lý hóa quy trình trợ giúp CNTT
Tăng cường hoạt động và
hiệu suất
bằng cách sử dụng hệ sinh thái có thể mở rộng có thể điều phối tự động
Bảo mật
Tăng cường bảo mật điểm cuối bằng tính năng giám sát liên tục, cảnh báo và khuyến nghị các hành động để đảm bảo tuân thủ.
Giám sát
Sở hữu khả năng quan sát toàn bộ hệ thống thiết bị để phát hiện sớm sự cố. Tận dụng bảng điều khiển tùy chỉnh và tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI để đưa ra quyết định thông minh hơn.
Khắc phục
Giải quyết vấn đề ngay lập tức bằng cách thực hiện các hành động được đề xuất, cùng với các tập lệnh tùy chỉnh hoặc được HP xác thực.
Tự động hoá
Duy trì hiệu suất cao nhất với các chính sách đặt trước giúp ngăn chặn sai lệch tuân thủ cũng như tự động cập nhật BIOS và trình điều khiển.
Giải pháp tiện ích bổ sung của HP
Trong môi trường kỹ thuật số nhịp độ nhanh như hiện nay, việc nắm bắt được khả năng hoạt động CNTT của bạn và nâng cao năng suất của nhân viên là rất quan trọng. Các gói của chúng tôi được thiết kế để mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn, đảm bảo bạn có các công cụ và hỗ trợ phù hợp để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số.
Trải nghiệm cộng tác
Giải pháp WXP Collaboration, trước đây là Vyopta, cung cấp khả năng quan sát về việc tối ưu hóa không gian và hiệu suất của các công nghệ cộng tác, bao gồm các điểm cuối video và điện thoại, để mang lại trải nghiệm cộng tác hiệu quả, chất lượng cao cho nhân viên và khách hàng.
Không gian làm việc số
Sáng tạo, cộng tác và làm việc an toàn từ hầu hết mọi nơi.7 HP Anyware cung cấp giải pháp máy tính từ xa an toàn và linh hoạt cho lực lượng lao động kết hợp có thể được triển khai nhanh chóng và dễ dàng quản lý, tích hợp vào WXP để mang lại tổng quan thống nhất về hệ thống máy tính để bàn của bạn.
Protect and Trace với Wolf Connect
HP Protect and Trace với Wolf Connect9 cho phép bộ phận CNTT quản lý và bảo vệ máy tính từ xa. Tìm, khóa và xóa máy tính ngay cả khi máy tính đã tắt hoặc không khởi động.
Quản lý In
Dễ dàng giám sát và quản lý các cài đặt và chính sách cho máy tính và máy in HP FutureSmart5 từ một nền tảng duy nhất. Tăng cường bảo mật, cắt giảm chi phí, cải thiện khả năng sử dụng hệ thống thiết bị và giảm khối lượng công việc CNTT bằng cách hợp nhất các công cụ và loại bỏ các tác vụ thủ công.
Dịch vụ hỗ trợ in ấn và máy tính của HP10,11
Giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả với ba cấp dịch vụ hỗ trợ cho máy tính mới của bạn. Cấp Essential cung cấp dịch vụ sửa chữa tại chỗ; Cấp Premium bổ sung khả năng phát hiện sự cố mang tính dự đoán và Premium+ cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 và quyền truy cập linh kiện ưu tiên.
Khả năng tương thích của ServiceNow cho phép tăng cường cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình và lập phiếu yêu cầu cập nhật để hoạt động suôn sẻ và thân thiện với người dùng.
Tích hợp Microsoft Intune đảm bảo khả năng quản lý thiết bị và ứng dụng mạnh mẽ, phù hợp hoàn hảo với nhu cầu bảo mật và di động của bạn.
Khả năng tương thích của Tableau chuyển dữ liệu của bạn thành hình ảnh trực quan tương tác, mang lại thông tin chuyên sâu hơn và giúp đưa ra quyết định thông minh hơn.
Tích hợp Power BI tận dụng công nghệ trực quan, kết nối dữ liệu của công ty bạn để tạo ra các báo cáo phong phú, tương tác với phân tích trực quan.
Tích hợp Microsoft Power Automate tận dụng AI và nền tảng low-code để giúp bạn tự động hóa các quy trình trên các hệ thống gần như không giới hạn.
Tích hợp Microsoft Entra ID đảm bảo quản lý truy cập liền mạch, an toàn, trao quyền cho nhóm của bạn với các giải pháp nhận dạng đám mây hàng đầu thị trường.
Splunk biến phép đo từ xa thô thành thông tin chi tiết có thể hành động. Sự tích hợp này giúp dữ liệu WXP có thể truy cập cùng với các nguồn khác của doanh nghiệp, cho phép hiển thị thống nhất và phân tích nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn.
Tài nguyên dành cho nhà phát triển
Cổng thông tin dành cho nhà phát triển của HP được xây dựng nhằm phá vỡ các "ốc đảo dữ liệu" bằng cách cho phép tích hợp liền mạch WXP với các nền tảng doanh nghiệp khác. Dịch vụ này cung cấp quyền truy cập vào API HP, tài nguyên dành cho nhà phát triển và hỗ trợ xây dựng các tích hợp tùy chỉnh. Với các công cụ như mẫu mã nguồn và ngôn ngữ truy vấn mạnh mẽ, cổng thông tin này giúp các nhà phát triển trích xuất dữ liệu WXP – chẳng hạn như thông tin chi tiết về thiết bị hoặc chỉ số mức độ tương tác của nhân viên – và nhúng dữ liệu đó vào quy trình làm việc hoặc phân tích trong các ứng dụng khác.
Câu hỏi thường gặp
WXP hoạt động như thế nào?
WXP trang bị cho các nhà lãnh đạo công nghệ khả năng quan sát trải nghiệm của nhân viên và kiểm soát hệ sinh thái thiết bị điểm cuối đa nhà cung cấp. Dịch vụ này tích hợp cảm nhận của nhân viên và AI được đào tạo trên hàng tỷ điểm dữ liệu đo từ xa để tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số và ngăn chặn sự cố trên các thiết bị điện toán, in ấn và cộng tác. Điều chỉnh WXP theo nhu cầu của bạn bằng cách khai thác bộ giải pháp tiện ích bổ sung và mở rộng khả năng với các tích hợp có sẵn hoặc tùy chỉnh.
WXP có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể không?
Thiết kế mô-đun của nền tảng cho phép tùy chỉnh và mở rộng phù hợp để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Hiện tại, WXP tích hợp các tính năng quản lý hệ thống thiết bị (trước đây là HP Proactive Insights) và sự tương tác của nhân viên, tạo điều kiện giao tiếp trực tiếp giữa bộ phận CNTT và nhân viên, đồng thời thu thập phản hồi có mục tiêu thông qua cửa sổ bật lên trên thiết bị và chức năng tự trợ giúp. Các mô-đun tiện ích bổ sung tùy chọn theo kế hoạch sẽ bao gồm các thiết bị bổ sung để quản lý hệ thống thiết bị, bảo mật điểm cuối và Không gian làm việc kỹ thuật số được hỗ trợ bởi HP Anyware, tất cả đều được hỗ trợ ở cấp doanh nghiệp. Ngoài ra, còn có các tùy chọn tiện ích hỗ trợ cho phần cứng, dịch vụ được quản lý và phần mềm in.
AI được sử dụng như thế nào trong WXP?
AI được tích hợp vào kết cấu của WXP và giúp đội ngũ CNTT dễ dàng tối ưu hóa quy trình và ngăn chặn các vấn đề công nghệ bằng cách cung cấp:
- Khuyến nghị: Xác định các vấn đề từ dữ liệu thiết bị và kết quả khảo sát để chia sẻ các hành động được đề xuất.
- Hỗ trợ: Biến các đề xuất thành hành động có thể được thực hiện bởi bộ phận CNTT hoặc người dùng cuối chỉ trong vài cú nhấp chuột.
- Tự động hóa: Trải nghiệm tối ưu hóa với AI dự đoán các vấn đề và giải quyết chúng mà không cần sự tham gia của con người.
Làm cách nào để mua WXP và tìm hiểu về các bản phát hành mới?
Truy cập trang giá các góicủa chúng tôi để tìm hiểu thêm về gói WXP phù hợp với tổ chức của bạn. Điền vào biểu mẫu để trao đổi với chuyên gia HP về WXP và đăng ký để nhận cập nhật bản phát hành sản phẩm trong tương lai.
Chú thích và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
- Hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa, màu sắc và tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo quốc gia.
- Nền tảng Workforce Experience (WXP) có sẵn ở nhiều cấp độ khác nhau và với nhiều mức thời hạn giấy phép và một số tính năng yêu cầu các giải pháp tiện ích bổ sung tùy chọn. WXP dành cho khách hàng thương mại và một số tính năng và chức năng có thể yêu cầu mua thêm dịch vụ HP và/hoặc phần cứng thương mại có khả năng hỗ trợ tác tử HP Insights dành cho Windows, Mac và Android. WXP được chứng nhận ISO27001, ISO27701, ISO27017 và SOC2 Type2 về Bảo mật thông tin. Điều kiện kích hoạt và hạn chế có thể được áp dụng. Một số giải pháp của HP yêu cầu tác tử HP Insights dành cho Windows, Mac và Android, có sẵn để tải xuống tại https://workforceexperience.hp.com/software. Để biết toàn bộ yêu cầu hệ thống và các dịch vụ yêu cầu tác tử này, vui lòng truy cập https://workforceexperience.hp.com/requirements. Tác tử này thu thập dữ liệu đo từ xa và phân tích xung quanh các thiết bị cũng như ứng dụng tích hợp vào Nền tảng Workforce Experience. Yêu cầu truy cập internet. WXP Collaboration, trước đây là Vyopta, cần có giấy phép để giám sát công nghệ cộng tác âm thanh và video. Cần có giấy phép HP Anyware hoặc giấy phép máy ảo của bên thứ ba tương thích để giám sát máy ảo. Khả năng in chỉ dành cho một số khách hàng thử nghiệm ở Hoa Kỳ. Print dự kiến sẽ ra mắt trong bản phát hành tương lai ở nhiều cấp độ khác nhau như một giải pháp bổ trợ trong các giấy phép có thời hạn khác nhau.
- Deloitte, Tình trạng hỗ trợ CNTT: Hành vi báo cáo của nhân viên, 2023
- Forrester, Tình trạng của Bộ phận Dịch vụ, 2024 Xuất bản ngày 21 tháng 2 năm 2024 https://www.forrester.com/report/the-state-of-the-service-desk-2024/RES180570?ref_search=2887228_1743605949621
- Báo cáo bảo mật, mã hóa, chống vi-rút và tường lửa được hỗ trợ trên các thiết bị Windows.
- Khả năng in chỉ dành cho một số khách hàng thử nghiệm ở Hoa Kỳ. Print dự kiến sẽ ra mắt trong bản phát hành tương lai ở nhiều cấp độ khác nhau như một giải pháp bổ trợ trong các giấy phép có thời hạn khác nhau.
- WXP Collaboration, trước đây là Vyopta, cần có giấy phép để giám sát công nghệ cộng tác âm thanh và video.
- HP Anyware yêu cầu quyền truy cập mạng. Cần có giấy phép HP Anyware hoặc giấy phép máy ảo của bên thứ ba tương thích để giám sát máy ảo.
- Tự động hóa và phối hợp thông minh yêu cầu Anyware Manager Enterprise, được cấp phép như một thành phần của các giấy phép Anyware Standard và Anyware Professional hiện có, với số lượng đặt hàng tối thiểu là 10.
- HP Protect & Trace với Wolf Connect có sẵn trên một số máy tính xách tay thương mại G10 và thiết bị máy trạm di động của HP và yêu cầu đăng ký HP Workforce Central, có tại https://admin.hp.com. Các thiết bị có thẻ băng thông hẹp di động (MNB) không hỗ trợ truy cập Internet. Dịch vụ Internet dành cho các thiết bị có mô-đun LTE 4G và 5G không đi kèm, phải mua riêng. Dịch vụ Wolf Connect không có sẵn ở tất cả các quốc gia. Các hạn chế khác sẽ được áp dụng, vui lòng xem bảng dữ liệu HP Protect & Trace with Wolf Connect để biết toàn bộ thông tin chi tiết và yêu cầu.
- Cấp độ dịch vụ và thời gian đáp ứng của các gói HP Care Pack có thể khác nhau tùy theo vị trí địa lý của bạn. Dịch vụ có hiệu lực từ ngày mua phần cứng. Các quy định về giới hạn và hạn chế được áp dụng. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng truy cập https://cpc2.ext.hp.com/. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ điều khoản và điều kiện dịch vụ hiện hành của HP, được cung cấp hoặc được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm mua. Khách hàng có thể có các quyền pháp định bổ sung tùy theo luật địa phương hiện hành, những quyền này sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện dịch vụ của HP hoặc Bảo hành giới hạn của HP được cung cấp kèm theo Sản phẩm HP của bạn.
- Dịch vụ hỗ trợ cao cấp của HP (hỗ trợ tại chỗ với tính năng phát hiện và cảnh báo mang tính dự đoán chỉ dành cho máy tính) và Dịch vụ hỗ trợ HP Premium+ (hỗ trợ tại chỗ với tính năng phát hiện sự cố mang tính dự đoán, cảnh báo và quyền truy cập ưu tiên chỉ dành cho máy tính) yêu cầu tác tử HP Insights dành cho Windows, Mac và Android để nhận thông tin chi tiết mang tính dự đoán, có thể tải xuống tại https://workforceexperience.hp.com/software. Tác tử này sẽ thu thập dữ liệu đo từ xa cũng như dữ liệu phân tích về các thiết bị và ứng dụng tích hợp vào nền tảng Workforce Experience, đồng thời không được bán dưới dạng dịch vụ độc lập. Yêu cầu truy cập internet. HP tuân theo các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư GDPR và nền tảng được chứng nhận ISO27001, ISO27701, ISO27017 và SOC2 Type2 về Bảo mật thông tin.
- Nghiên cứu nội bộ HP, 2025
