Lorsque vos PC ne fonctionnent pas, vos équipes ne peuvent plus travailler.
Minimisez les temps d’arrêt dans votre environnement de travail mixte en identifiant, prévenant et résolvant les problèmes de PC de vos collaborateurs, où qu’ils se trouvent. Nos experts en direct et notre automatisation intelligente offrent un accès privilégié 24 h/24 et 7 j/7 à l’assistance technique à distance et aux pièces de rechange HP authentiques, pour une réponse rapide et efficace d’un expert ainsi qu’une réparation sur site, pour la plupart des PC portables et fixes professionnels HP dans le monde entier2.
La puissance de l’IA au service du bon fonctionnement des PC
Les données sur l’état des appareils sont comparées à des milliards de données HP à l’échelle mondiale en utilisant l’IA pour prédire les problèmes potentiels et identifier les réparations nécessaires, pouvant ainsi contribuer à minimiser les temps d’arrêt à venir.
Résoudre les problèmes avant qu’ils vous concernent
Des alertes proactives avertissent le collaborateur des problèmes potentiels avec son PC, et un système de gestion de tickets automatisé permet de planifier les réparations au moment souhaité, avant qu’elles ne causent de la frustration et ne perturbent la productivité.
Vos collaborateurs reprennent le travail plus vite
Lorsque l’assistance ou la réparation sont requises, les collaborateurs disposent d’un accès privilégié, 24 h/24 et 7 j/7, à des experts et à des pièces de rechange, par chat ou par téléphone, afin d’assurer la réparation à distance ou le service sur site le plus rapide.
Un service de pointe unique et inégalé dans le secteur
Afin de limiter les efforts et la frustration associés aux problèmes de productivité des équipes hybrides et du service informatique, HP propose la technologie la plus avancée de diagnostic et réparation hors bande pour résoudre la plupart des problèmes à distance4, presque sans intervention des collaborateurs, même lorsque le PC ne démarrer plus3.
Des services complémentaires en option permettent d’étendre la couverture de l’assistance en cas d’imprévu :
Prolongation de la durée de vie des appareils
Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité de vos appareils pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances.
Protection contre les dommages accidentels
Réparez ou remplacez votre PC lorsqu’il est endommagé après une chute accidentelle, un déversement ou une surtension électrique6.
Conservation des supports défectueux
Lorsque les dispositifs de stockage tombent en panne, gardez le contrôle du support défectueux de manière à respecter vos normes de sécurité et de protection de vos données sensibles6, 7.
Assistance en déplacement
Offrez à vos collaborateurs l’aide dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent, grâce à une assistance téléphonique dans leur langue et sur site, disponible dans plus de 90 pays6.
Ressources
Fonctionnement
Découvrez comment HP Premium+ Support fonctionne dans une entreprise comme la vôtre.
Tableau comparatif
Découvrez comment HP Premium+ Support se compare à nos autres services.
Livre blanc
Lisez un livre blanc de validation technique par un tiers pour HP Premium+ Support.
Guide d’intégration rapide
Consultez le guide d’intégration de HP Premium+ Support pour avoir un aperçu de la configuration.
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Notes de bas de page et mentions légales
Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP applicables fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits légaux supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.
Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et service HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
- La nouvelle gamme de services d’assistance matérielle est disponible pour certains PC professionnels HP (PC fixes et portables, stations de travail, stations de travail mobiles, Chromebooks et systèmes de vente au détail (RPOS). Les services d’assistance matérielle sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil. Les niveaux de service et les délais d’intervention proposés avec les HP Care Pack peuvent varier selon les régions. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc. Les caractéristiques de l’offre des services peuvent varier en fonction de la zone géographique ou du modèle de l’appareil.
- L’assistance HP Premium (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes et alertes pour les PC uniquement) et l’assistance HP Premium+ (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes, alertes et accès privilégié pour les PC uniquement) nécessitent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android pour les informations prédictives, disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Celles-ci s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform. L’agent n’est pas vendu en tant que service autonome. Accès Internet requis. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité. HP est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
- Le service de diagnostic et de réparation hors bande est disponible en Amérique du Nord (qui comprend les États-Unis et le Canada) et dans les marchés EMOA (limités à certains pays) en tant que HP Care Pack pour certaines plateformes professionnelles HP compatibles avec Intel® vPro® et Intel® AMT et bénéficiant de l’assistance HP Essential (assistance sur site et informations en option sur l’état des PC uniquement), de l’assistance HP Premium (détection prédictive des problèmes et alertes pour les PC uniquement) ou de l’assistance HP Premium+ (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes, alertes et accès privilégiés pour les PC uniquement). Les niveaux de service et les délais d’intervention proposés avec les HP Care Pack peuvent varier selon les régions. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc.
- D’après l’analyse interne de HP des fabricants de PC disposant d’un contrôle du cycle d’alimentation d’un contrôle hors système d’exploitation, d’un contrôle du BIOS et d’un contrôle de la restauration de l’image système au 23 juillet 2024, par rapport aux 5 principaux fabricants OEM de PC selon IDC (24CQ1 IDC PC WW Final Market Share Static Dashboard by HP PS Market Analysis and Planning).
- La plateforme HP Workforce Experience Platform est prévue d’être disponible dans une prochaine version, avec différents niveaux et des solutions complémentaires en option. La plateforme HP Workforce Experience Platform est destinée aux clients professionnels et certaines caractéristiques et capacités peuvent nécessiter l’achat supplémentaire de services HP ou de matériel professionnel en mesure de prendre en charge l’agent HP Insights pour Windows, Mac et Android. Une activation et des restrictions peuvent s’appliquer. Certaines solutions HP requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, disponible au téléchargement à l’adresse https://workforceexperience.hp.com/software. Pour connaître la configuration requise complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://workforceexperience.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Celles-ci s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform. L’agent n’est pas vendu en tant que service autonome. Un accès à Internet avec une connexion à HP Workforce Experience Platform est nécessaire. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité. HP est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
- Si la conservation des supports défectueux est achetée, les lecteurs défectueux sont conservés par le client.
- Le service d’extension de la durée de vie des appareils HP Device Life Extension est réservé aux PC professionnels HP. Des partenaires certifiés HP effectuent des diagnostics fonctionnels, la suppression des données, le nettoyage intérieur et extérieur, l’amélioration des performances de l’appareil, la la restauration de l’image système et la mise à jour de la plateforme. Ce service est disponible sous la forme d’un HP Care Pack lorsqu’il est vendu avec du matériel neuf ou pour des appareils existants en l’achetant pendant la période d’éligibilité à la post-garantie. Pour plus de détails, consultez la fiche produit.
- TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9 juin 2020