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Services de support HP

Offrez à votre entreprise un accompagnement personnalisé en communication et collaboration.

Services de support HP
Offrez à votre entreprise un accompagnement personnalisé en communication et collaboration.

Bénéficiez d'une assistance de qualité exceptionnelle et maintenez le bon fonctionnement de vos outils de communication et de collaboration. HP propose des solutions proactives offrant un accompagnement renforcé, adapté à vos besoins spécifiques. Grâce à une assistance et une expertise technique de haut niveau, HP garantit la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs.

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Utilisateur travaillant dans un bureau hybride à l’aide du téléphone Poly et du bureau HP

Des solutions pour tous les défis professionnels

Quelle que soit l’option de support choisie, vous pouvez compter sur HP pour vous accompagner à tout moment et en tout lieu, afin de soutenir la croissance de votre entreprise dans un environnement en constante évolution.

Réunion de groupe à l’aide de la barre vidéo Poly

Choisissez parmi trois options flexibles :

Essentiel |  HP Poly+

Assurez votre tranquillité d’esprit grâce à une assistance illimitée

Faites confiance à notre service d’assistance 24 h/24, 7 j/71 et à notre expertise en matière de solutions de collaboration. Grâce à la fiabilité de Poly et à notre couverture complète, nous vous assurons une prise en charge optimale en cas d'incident, pour libérer tout votre potentiel.
 

  • Assistance technique illimitée 24 h/24, 7 j/71
  • Remplacement avancé du matériel le jour ouvré suivant2
  • Assistance pour les partenaires de l’écosystème Cloud3

Haut de gamme |  HP Poly+ Entreprise4

Gestion des actifs simplifiée5 pour des opérations sans interruption

Profitez d’opérations fluides et d’un service proactif pour votre équipe IT. Simplifiez la gestion des actifs, réduisez les temps d'arrêts et bénéficiez d’une assistance prioritaire disponible 24h/24 pour une productivité ininterrompue.
 

  • Assistance technique prioritaire illimitée, 24 h/24, 7 j/71
  • Remplacement anticipé du matériel2
  • Couverture pour l’ensemble de votre parc Poly
  • Responsable dédié à la prestation de services6
  • Intégration aux systèmes d’entreprise et outils IT pour un succès optimal

HP Premium+  |  HP Elite7

Amélioration et extension du support au-delà de l’assistance produit

Optimisez les performances de vos solutions et votre retour sur investissement. Gérez efficacement votre environnement Poly à l’échelle mondiale grâce à une surveillance proactive et une gestion à distance. Vous bénéficierez de ressources précieuses pour exploiter pleinement le potentiel de votre investissement.
 

  • Assistance technique téléphonique 24 h/24, 7 j/71 avec accès direct à un responsable de compte technique à distance
  • Services de conseil incluant des revues régulières de performance et d’activité
  • Interlocuteur principal pour les environnements cloud stratégiques intégrant les solutions Poly

Capacités supplémentaires

Services techniques résident

Optimisez vos opérations sur site grâce à des experts certifiés HP, parfaitement intégrés à votre environnement. Renforcez vos équipes avec une expertise spécialisée sur les solutions Poly et des conseils en réseau pour garantir des opérations fluides et des performances maximales.

Gestion de la prestation de services

Accélérez le succès de vos solutions de communication et de collaboration grâce à un support post-déploiement conçu pour maximiser votre retour sur investissement. Un interlocuteur virtuel dédié vient renforcer vos ressources internes et fournit des analyses pertinentes pour favoriser l’adoption des solutions.

Gestion technique de compte

Favorisez la réussite de votre entreprise grâce à un consultant technique dédié et personnalisé, garantissant la croissance, la gestion et l’optimisation de votre investissement en communication et collaboration. Maximisez l’efficacité pour atteindre des résultats alignés sur vos objectifs business.

Explorez les solutions matérielles

Casques

Des casques conçus pour le confort et la clarté. Pensés pour la concentration, la connexion et la communication.

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Visioconférence

Aujourd’hui, il est possible de participer à une réunion sans se trouver dans la même pièce, et sans que la distance soit un obstacle.

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Téléphones

Adaptés au télétravail comme au hot-desking, les téléphones Poly offrent un son haute qualité et des options pour des modes de travail variés.

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En savoir plus sur les services d’assistance HP pour la communication et la collaboration

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Notes de bas de page et mentions légales

  1. Les services HP sont régis par les conditions de service HP en vigueur fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits supplémentaires aux clients. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.


    1. Une assistance en anglais est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans tous les pays où les Services de communication et de collaboration sont vendus. Les Clients peuvent contacter Poly pour bénéficier d’une assistance en anglais 24 h/24 et 7 j/7 pour leur solution prise en charge. Les clients sont tenus de fournir leur numéro de série https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number ou des informations sur le produit https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Les options de contact varient en fonction de leur zone géographique.

    2. Poly assure le remplacement anticipé de tout composant matériel défaillant dans le cadre de la plupart des programmes de service de maintenance. Si le représentant du support technique de Poly détermine qu’une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, cette pièce sera expédiée par Poly (du lundi au vendredi) pour un remplacement anticipé en utilisant un service de transport accéléré. Poly fera tout son possible pour traiter le jour même les commandes de pièces de rechange, de manière à ce que les horaires de prise en charge par la société de transport soient respectés. Le délai de traitement le jour même est généralement fixé à 15 heures, heure locale, au dépôt régional de pièces détachées de Poly. Veuillez consulter le lien suivant pour connaître les délais de remplacement anticipés par pays, ainsi que les conditions d’expédition REMPLACEMENT ANTICIPÉ DES PIÈCES | Support Client HP®.

    3. L’ECPS améliore les délais de réponse dans les solutions cloud compatibles avec Poly en agissant comme point de contact principal pour le Client. Si Poly détermine que le problème est causé par ou lié à l’environnement du Partenaire cloud, Poly tentera d’ouvrir une demande d’incident auprès du Partenaire cloud, de documenter les résultats et de fournir le numéro de suivi des incidents du Partenaire cloud au Client. Poly travaillera directement avec le Partenaire Cloud sur la résolution du problème ou la mise à jour de l’état futur pour le Client. En cas d’impossibilité de créer une requête pour un incident, Poly présentera au Client ses conclusions et l’orientera vers le Partenaire cloud pour la résolution. Le Client doit préserver l’accord d’abonnement ou de service actuel auprès des Partenaires cloud, assurer l’exécution et la maintenance des logiciels applicables dans les conditions spécifiées par le Partenaire cloud et, sur demande, transmettre à Poly un accord écrit signé pour agir en son nom dans le cadre des services d’Assistance pour les partenaires de l’écosystème Cloud.

    4. Poly+ Enterprise est uniquement disponible pour les clients répondant au seuil de catégorie de périphériques.

    5. Poly fournira au client un identifiant de compte principal au lieu d’utiliser le numéro de série du produit lorsqu’il contactera le service d’assistance technique de Poly. Un numéro de série du produit est requis uniquement si un remplacement du matériel est nécessaire.

    6. Pour les Clients éligibles uniquement, Poly désigne un Gestionnaire de prestation de services qui sert d’interface de gestion non technique pendant un maximum de huit (8) heures par mois à un représentant du Client désigné pour toutes les activités du programme de services Poly+ Enterprise. En tant que Customer Advocate au sein de Poly, le Gestionnaire de prestation de services fournira un rapport mensuel sur les aspects liés à la gestion des cas et à l’inventaire. L’admissibilité à l’accès à un Gestionnaire de prestation de services est déterminée par le respect de la quantité minimale d’appareils pour au moins une (1) catégorie de produits. 150 périphériques vidéo Poly ; 1 500 périphériques voix Poly ; Personnel/casque – 5 000 micros-casques Poly.

    7. Elite n’est disponible que pour les clients qui répondent aux exigences minimales du programme Elite.

    8. Poly Lens est une solution de gestion des appareils basée sur le cloud qui fournit des informations et des analyses exploitables sur les terminaux de communications unifiées tels que les appareils vocaux, vidéo et les casques d’écoute Poly et peut être vendue comme un service autonome. Accès Internet requis. Des informations supplémentaires sur Poly Lens sont disponibles sur https://www.hp.com/fr-fr/poly/software-and-services/software/poly-lens.html
    Pays/Région :   France

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