Wenn der PC nicht funktioniert, bleibt die Arbeit liegen
Minimieren Sie Stillstandszeiten in Ihrer hybriden Arbeitsumgebung, indem Sie Probleme an Geräten Ihrer Mitarbeitenden von überall aus identifizieren, verhindern und beheben. Unser Live-Fachpersonal und die intelligente Automatisierung bieten rund um die Uhr bevorzugten Zugang zu technischem Remote-Support und Originalbauteilen von HP für eine schnelle und effiziente Expertenhilfe und Vor-Ort-Reparaturen für die meisten kommerziellen HP Notebooks und Desktops weltweit.³
Funktionierende PCs dank KI-Power
Die Daten zum Gerätezustand werden mit Milliarden von globalen HP Datenpunkten verglichen, wobei KI eingesetzt wird, um potenzielle Probleme vorherzusagen und erforderliche Reparaturen zu identifizieren, um so zur Minimierung zukünftiger Ausfallzeiten beizutragen.
Probleme lösen, bevor sie zu Ihrem Problem werden
Proaktive Warnmeldungen informieren Mitarbeitende über potenzielle PC-Probleme, und die automatische Erstellung von Tickets hilft dabei, Reparaturen so zu planen, dass sie nicht zum Ärgernis werden und die Produktivität beeinträchtigen.
Minimierung von Arbeitsunterbrechungen
Werden Support oder eine Reparatur benötigt, haben Mitarbeitende rund um die Uhr per Online-Chat oder Fachberatung am Telefon bevorzugten Zugang zu Support und Ersatzteilen, um die schnellstmögliche Problembehebung per Remote-Service oder Reparatur vor Ort sicherzustellen.
Ein branchenweit einzigartiger Service, der von keinem PC-OEM übertroffen wird
Um den Zeitaufwand und den Ärger bei der Wiederherstellung der Produktivität sowohl für Hybrid-Mitarbeitende als auch für die IT zu reduzieren, bietet HP die fortschrittlichste Out-of-Band-Diagnose und -Problembehebungstechnologie, mit der mehr PC-Probleme als je zuvor remote behoben werden können4 – praktisch ohne Mitarbeitereingriff – selbst wenn der PC nicht bootet.3
Optionale Add-ons erweitern den Supportumfang für unerwartete Vorkommnisse:
Device Life Extension
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte und optimieren Sie auf diese Weise Ihr IT-Budget, sodass Sie die Kosten für die Aktualisierung zurückstellen können, ohne Abstriche bei der Leistung zu machen.
Schutz vor versehentlichen Schäden
Reparatur oder Austausch Ihres PCs bei Beschädigung durch versehentliches Fallenlassen, Verschüttungen oder Überspannungen.6
Einbehaltung defekter Medien
Behalten Sie bei einem Ausfall Ihrer Speichergeräte die Kontrolle über die defekten Datenträger, so dass Ihre Sicherheitsstandards für den Schutz sensibler Daten eingehalten werden.6,7
Support auf Reisen
Bieten Sie Mitarbeiter:innen an beliebigen Orten die benötigte Unterstützung – mit Telefonsupport in der lokalen Sprache sowie Vor-Ort-Support in über 90 Ländern.6
Informationsmaterialien
So funktioniert es
Erfahren Sie, wie HP Premium+ Support in einem Unternehmen wie dem Ihren funktioniert.
Vergleichstabelle
Informieren Sie sich über den Vergleich von HP Premium+ Support im Vergleich zu unseren anderen Services.
Whitepaper
Lesen Sie ein Whitepaper zur technischen Validierung von HP Premium+ Support von Drittanbietern.
Onboarding-Kurzanleitung
Sehen Sie sich den Leitfaden für das Onboarding von HP Premium+ Support an, um einen Einblick in die Einrichtung zu erhalten.
Weitere Informationen zum HP Premium+ Support
Fußnoten und Haftungsausschlüsse
Änderungen vorbehalten. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für HP Produkte und Dienstleistungen ausschließlich die Herstellergarantie, die in den Garantieerklärungen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen explizit genannt wird. Aus den Informationen in diesem Dokument ergeben sich keine zusätzlichen Garantieansprüche. HP haftet nicht für technische bzw. redaktionelle Fehler oder fehlende Informationen.
HP Services sind separat erhältlich. HP Services unterliegen den für den jeweiligen Service geltenden HP Geschäftsbedingungen, die entweder angegeben sind oder der Kundin bzw. dem Kunden zum Zeitpunkt des Erwerbs mitgeteilt werden. Der Kunde/die Kundin kann möglicherweise gemäß länderspezifischen Gesetzen zusätzliche Ansprüche geltend machen. Diese Ansprüche bleiben durch die HP Servicebedingungen oder die HP Herstellergarantie Ihres HP Produkts unberührt.
- Voraussichtlich ab November 2024 wird es prädiktive Daten und proaktiven Support nur für ausgewählte Hardware-Support-Services geben. Für ausgewählte HP Workforce Solutions ist ein HP Insights-Agent für Windows, Mac und Android erforderlich, der unter https://admin.hp.com/software zum Download zur Verfügung steht. Die vollständigen Systemvoraussetzungen und Services, für die der Agent erforderlich ist, finden Sie unter https://admin.hp.com/requirements. Der Agent erfasst Telemetrie- und Analytikdaten in Bezug auf in die Workforce-Experience-Plattform integrierte Geräte sowie Anwendungen und wird nicht als eigenständiger Service angeboten. Es ist ein Internetzugang mit Verbindung zur Workforce-Experience-Plattform erforderlich. HP erfüllt die strengen Datenschutzbestimmungen der DSGVO und ist für Informationssicherheit nach ISO27001, ISO27701, ISO27017 sowie SOC2 Typ 2 zertifiziert.
- Die Service-Level und Reaktionszeiten bei HP Care Packs variieren je nach geografischem Standort. Der Service kann ab dem Kaufdatum der Hardware in Anspruch genommen werden. Es gelten möglicherweise gewisse Beschränkungen. Details finden Sie unter www.hp.com/go/cpc.
- Support nach Garantieablauf kann zur Erweiterung des Schutzes für bereits in Ihrem Besitz befindliche Geräte erworben werden.
- Separat oder als Option erhältlich. Der Schutz gegen versehentliche Schäden muss zum Zeitpunkt des Gerätekaufs erworben werden. Der Erwerb weiterer Care Packs muss innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen.
- Bei Erwerb des Service „Einbehaltung defekter Medien“ werden die defekten Laufwerke von der Kundin bzw. vom Kunden einbehalten.
- Das aktualisierte Hardware-Support-Serviceportfolio soll im November 2024 für ausgewählte kommerzielle HP PCs (Notebooks, mobile Workstations, Desktops und Workstations) verfügbar sein. Die Hardware-Support-Services sind zum Zeitpunkt des Gerätekaufs verfügbar.
- Der Service HP Device Life Extension ist für kommerzielle PCs von HP verfügbar. Zertifizierte HP Partner werden die Funktionsdiagnose, die Datenentfernung, die Innen- und Außenreinigung, die Verbesserung der Geräteleistung, die erneute Image-Installation sowie Plattform-Updates durchführen. Dieser Service ist als Care Pack verfügbar, wenn er in Kombination mit neuer Hardware oder für vorhandene Geräte innerhalb des bestehenden Zeitraums der Anschlussgarantie erworben wird. Umfassende Informationen finden Sie im Datenblatt.
- TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9. Juni 2020