Assistance HP Smart Support
HP Smart Support1 est une expérience d’assistance client optimisée qui accélère l’examen, le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux appareils.
Grâce à des données d’état critiques envoyées depuis votre ordinateur vers la plate-forme HP TechPulse, via une connexion cloud sécurisée, notre équipe de support client peut accéder encore plus rapidement aux informations nécessaires afin de vous fournir des recommandations pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Regardez la vidéo pour en savoir plus
Avec HP Smart Support, HP vous offre une assistance encore plus efficace
Quand des ordinateurs sont connectés à HP TechPulse, HP a accès à des journaux de configuration et à des données d’état historiques spécifiques à ces appareils qui lui permettent d’analyser les problèmes et de vous proposer des solutions plus rapidement.
Un support optimisé
Éliminez la collecte manuelle des informations sur les appareils et profitez d’une identification et d’une résolution des problèmes plus rapides en transmettant automatiquement à HP un registre des données de configuration et d’état de vos ordinateurs, livrées sur la plate-forme d’analyse TechPulse via un système de télémétrie basé sur le cloud.
Une solution rapide
Adoptez un système de télémétrie basé sur le cloud pour transmettre automatiquement à HP les informations sur vos appareils et permettre à son équipe de support client de vous recommander plus facilement et plus rapidement des correctifs et des pièces de rechange.
Un retour au travail en un rien de temps
Réduisez le temps requis pour que vos employés se remettent au travail en optimisant l’efficacité des appels au Service client de HP. Quand notre équipe de support client reçoit automatiquement les informations sur vos appareils, elle peut y accéder immédiatement pour vous proposer des solutions efficaces.
Sélectionnez l’une des deux méthodes de mise en route avec HP Smart Support...
Activez Smart Support par téléchargement
en installant l’application HP Smart Health
Lorsque vous installez cette application logicielle sur n’importe quel PC HP, vous activez la persistance de HP TechPulse, une plate-forme propriétaire basée sur le cloud qui analyse l’état de santé de l’appareil et qui permet une résolution plus rapide des problèmes. Notre équipe de support client s’appuie sur HP TechPulse pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Pour obtenir des instructions d’installation et confirmer que vous avez correctement activé HP Smart Support, consultez notre livre blanc.
Activez le paramètre Smart Support
préinstallé sur votre PC
HP Smart Support est inclus en tant que paramètre de préinstallation sur les nouveaux ordinateurs HP vendus dans la plupart des pays. Ce paramètre permet l’activation de HP TechPulse, une plate-forme propriétaire basée sur le cloud qui analyse l’état de santé de l’appareil et permet une résolution plus rapide des problèmes. Notre équipe de support client s’appuie sur HP TechPulse pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Pour plus d’informations sur la manière d’activer ou de désactiver HP Smart Support dans vos paramètres de confidentialité, consultez notre livre blanc.
Pourquoi utiliser HP Smart Support
Gain de temps
Charge automatiquement les données de santé des appareils et en conserve un journal historique.
Transfert cloud sécurisé
Les informations partagées sont protégées et conservées en toute sécurité dans l’environnement cloud.
Productivité et disponibilité accrues
La résolution des problèmes est plus rapide et nécessite moins de ressources humaines.
Résultats probants
Les précieuses informations obtenues en s’appuyant sur HP TechPulse et ses algorithmes d’IA et de deep learning sont directement exploitables.
Télémétrie des données
Les informations réunies sur les appareils du monde entier se traduisent en des bénéfices concrets pour les clients de HP.
Amélioration continue
Aide HP à développer des services et des solutions toujours plus innovants et performants pour ses clients.
FAQ
Consultez la Foire aux questions pour en savoir plus sur les avantages et le fonctionnement de HP Smart Support.
Livre blanc
Trouvez des informations détaillées sur les données de santé des appareils communiquées à HP.
Conditions générales
Téléchargez les Conditions générales d’utilisation de HP Smart Support et de connexion d’appareils à HP TechPulse.
Script de désinstallation
Téléchargez le script de désinstallation pour désinstaller HP Smart Support et tous ses composants.
Services complémentaires à HP TechPulse
Maximisez les avantages de la télémétrie basée sur le cloud en optant pour des services complémentaires qui donnent à vos informaticiens un accès direct aux tableaux de bord d’analyse et aux experts de HP TechPulse pour faciliter la résolution de problèmes spécifiques liés aux appareils.
HP Active Care
Cette suite de services spécifiques couvre la protection, l’assistance au dépannage et l’assistance à la réparation des appareils. Profitez au choix de services auto-gérés ou gérés par votre partenaire ainsi que d’un accès à des tableaux de bord d’analyse appuyés sur la plate-forme HP TechPulse.
HP Proactive Insights
Ce service aide les équipes informatiques à gérer les parcs d’appareils en exploitant des données de télémétrie sur les appareils basées sur le cloud ainsi que la plate-forme d’analyse HP TechPulse pour assurer une surveillance, fournir des informations et proposer des solutions en vue de la résolution des problèmes.
HP Proactive Endpoint
Management
Ce service met en contact les équipes informatiques avec des experts qui les aident à gérer les terminaux et à surveiller les parcs d’appareils, qu’il s’agisse d’ordinateurs HP ou issus de multiples fournisseurs, en exploitant des données de télémétrie sur les appareils basées sur le cloud et la plate-forme d’analyse HP TechPulse.
HP Proactive Security
Ce service aide les entreprises de taille moyenne à protéger des terminaux des employés des cyberattaques en exploitant le système d’isolation digne des systèmes gouvernementaux, les technologies de deep learning avancées et les informations immédiatement exploitables de la plate-forme d’analyse HP TechPulse.
Mentions légales
Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
- HP Smart Support est disponible pour nos entreprises clientes auprès de leur Représentant HP ou des Services de configuration d’usine de HP. Il est également téléchargeable ci-dessus. HP Smart Support collecte automatiquement les données de télémétrie nécessaires au démarrage initial du produit pour fournir des données de configuration et d’état spécifiques à l’appareil.