Programme de rappel de sécurité et de remplacement du cordon d'alimentation de bloc-note HP
Résumé du programme
Le 26 août 2014, HP a annoncé un programme de rappel et de remplacement volontaire en coopération avec les diverses agences réglementaires gouvernementales concernant les cordons d'alimentation AC touchés, distribués partout dans le monde avec les blocs-notes et les blocs-notes HP mini et Compaq (y compris les clients légers mobiles et les stations de travail mobiles), ainsi que des adaptateurs AC fournis avec des accessoires comme des stations d'accueil, vendus de septembre 2010 à juin 2012.
Les clients HP concernés par ce programme seront qualifiés pour recevoir un cordon d'alimentation de remplacement sans frais pour chaque cordon d'alimentation AC vérifié et rappelé.
HP croit que certains cordons d'alimentation expédiés avec des blocs-notes et certains adaptateurs AC fournis avec des accessoires peuvent constituer un risque d'incendie et de brûlure pour ses clients. Nous prenons cette mesure dans le cadre de notre engagement à offrir le plus haut niveau de service à nos clients utilisant un ordinateur portable.
Remarque: Tous les blocs-notes et blocs-notes HP mini et Compaq n'ont pas été vendus avec un cordon d'alimentation affecté. S'il vous plaît valider le cordon d'alimentation fourni avec votre ordinateur portable ou acheté avec un accessoire, ou comme pièce de rechange.
Pour commencer
Étape 1 : Débranchez le cordon d’alimentation en courant alternatif de la prise murale et séparez l’extrémité de l’adaptateur du bloc d’alimentation.
Étape 2 : Inspectez l’extrémité de l’adaptateur du cordon d’alimentation en courant alternatif qui s’insère dans le bloc d’alimentation.
Étape 3 : Déterminez si le cordon d’alimentation porte la mention « LS-15 » moulée sur l’extrémité de l’adaptateur. (Voir l’image ci-dessous)
Remarque : Ce ne sont pas tous les cordons d’alimentation portant la marque moulée « LS-15 » qui sont concernés.
Étape 4 : Vérifiez si votre cordon d’alimentation en courant alternatif est âgé de 10 ans ou plus.
Étape 5 : Si le cordon d’alimentation en courant alternatif a plus de 10 ans et porte la mention « LS-15 » moulée sur l’extrémité de l’adaptateur, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de HP pour vérifier si le cordon d’alimentation est admissible à un remplacement.
Numéros de téléphone des centres d’assistance
Amérique du Nord
Appels pour le soutien au programme de rappel de sécurité uniquement.
États-Unis
Du lundi au vendredi (8 h à 19 h, Heure du Centre)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Canada
Du lundi au vendredi (8 h à 19 h, Heure du Centre)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Mondial
Amérique du Nord et Amérique latine
Europe
Asie-Pacifique
Moyen-Orient et Afrique
Autres options d’assistance HP :
https://support.hp.com/us-en/contact-hp
Pays/Région :
Canada - Français
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