Dịch vụ HP Workforce Experience

Hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa, màu sắc và tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo quốc gia. 
 
1.  Nền tảng Workforce Experience (WXP) có sẵn ở nhiều cấp độ khác nhau và trong nhiều thời hạn giấy phép và một số tính năng yêu cầu các giải pháp bổ trợ tùy chọn. WXP dành cho khách hàng thương mại và một số tính năng và chức năng có thể yêu cầu mua thêm dịch vụ HP và/hoặc phần cứng thương mại có khả năng hỗ trợ tác tử HP Insights dành cho Windows, Mac và Android. WXP được chứng nhận ISO27001, ISO27701, ISO27017 và SOC2 Type2 về Bảo mật thông tin. Điều kiện kích hoạt và hạn chế có thể được áp dụng. Một số giải pháp của HP yêu cầu tác tử HP Insights dành cho Windows, Mac và Android, có sẵn để tải xuống tại https://workforceexperience.hp.com/software. Để biết toàn bộ yêu cầu hệ thống và các dịch vụ yêu cầu tác tử, vui lòng truy cập https://workforceexperience.hp.com/requirements. Tác tử này thu thập dữ liệu đo từ xa và phân tích xung quanh các thiết bị cũng như ứng dụng tích hợp vào Nền tảng Workforce Experience. Yêu cầu truy cập internet. Yêu cầu có giấy phép cộng tác WXP để giám sát công nghệ cộng tác âm thanh và video. Cần có giấy phép HP Anyware hoặc giấy phép máy ảo của bên thứ ba tương thích để giám sát máy ảo.
2. Các mức dịch vụ và thời gian phản hồi của các Gói HP Care Pack có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa lý. Dịch vụ bắt đầu vào ngày mua phần cứng. Các quy định về giới hạn và hạn chế được áp dụng. Để biết chi tiết, hãy truy cập www.hp.com/go/cpc. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện hiện hành dành cho dịch vụ của HP được cung cấp hoặc thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua sản phẩm. Các quyền pháp định của khách hàng theo luật hiện hành tại địa phương sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện của HP hoặc Bảo hành có giới hạn của HP. Các tính năng của gói dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực địa lý hoặc nền tảng phần cứng.
3. Dịch vụ hỗ trợ HP Preminum (hỗ trợ tại chỗ với tính năng phát hiện sự cố mang tính dự đoán và cảnh báo chỉ dành cho máy tính) và Dịch vụ hỗ trợ HP Premium+ (hỗ trợ tại chỗ với tính năng phát hiện sự cố mang tính dự đoán, cảnh báo và quyền truy cập ưu tiên chỉ dành cho máy tính) yêu cầu tác tử HP Insights dành cho Windows để nhận thông tin chi tiết mang tính dự đoán, có sẵn để tải xuống tại https://workforceexperience.hp.com/software. Tác tử này sẽ thu thập dữ liệu đo từ xa cũng như dữ liệu phân tích về các thiết bị và ứng dụng tích hợp vào nền tảng Workforce Experience, đồng thời không được bán dưới dạng dịch vụ độc lập. Yêu cầu truy cập internet. Nền tảng này được chứng nhận ISO27001, ISO27701, ISO27017 và SOC2 Type2 về Bảo mật thông tin.
4. HP cung cấp dịch vụ thay thế trước cho bất kỳ thành phần phần cứng nào bị lỗi theo hầu hết các chương trình dịch vụ bảo trì. Nếu đại diện hỗ trợ kỹ thuật của HP xác định rằng cần phải có bộ phận thay thế để giải quyết sự cố được báo cáo hoặc chẩn đoán, bộ phận thay thế sẽ được HP vận chuyển (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu) để thay thế trước bằng dịch vụ của hãng vận chuyển nhanh. HP sẽ nỗ lực xử lý đơn hàng linh kiện thay thế trong ngày để đáp ứng lịch trình lấy hàng của nhà vận chuyển địa phương. Thời hạn xử lý trong ngày thường là 3 giờ chiều theo giờ địa phương tại kho linh kiện ở khu vực của HP. Vui lòng truy cập liên kết sau để tìm hiểu về thời gian vận chuyển dự kiến thay thế trước cho mỗi quốc gia, cũng như các điều khoản vận chuyển ADVANCE PARTS REPLACEMENT | HP® Customer Support.
8. Dịch vụ quản lý thiết bị của HP bao gồm phần cứng và dịch vụ và có thể yêu cầu giải pháp tài chính. Các yêu cầu về Dịch vụ quản lý thiết bị của HP có thể khác nhau tùy theo khu vực hoặc theo Đối tác Dịch vụ quản lý thiết bị của HP được ủy quyền. Vui lòng liên hệ với Đại diện HP tại địa phương hoặc Đối tác dịch vụ quản lý thiết bị được ủy quyền để biết thông tin chi tiết cụ thể tại khu vực của bạn. Dịch vụ Cho thuê tích hợp có thể được cung cấp thông qua các đối tác tài chính được xác nhận ("FP") như một phần của Dịch vụ quản lý thiết bị của HP, tùy thuộc vào vị trí quốc gia, phê duyệt tín dụng và các hạn chế khác. Không phải tất cả các dịch vụ hoặc sản phẩm đều có thể được cung cấp và không phải tất cả các khách hàng đều đủ điều kiện. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ điều khoản và điều kiện dịch vụ hiện hành của HP, được cung cấp hoặc được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm mua. Khách hàng có các quyền pháp định bổ sung tùy theo luật hiện hành của địa phương. Những quyền này sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện dịch vụ của HP hoặc Chế độ bảo hành có giới hạn của HP đi kèm với Sản phẩm HP của bạn.
9. Dịch vụ tư vấn của HP yêu cầu các hội thảo, bao gồm cả việc triển khai các khả năng hỗ trợ kỹ thuật và có sẵn ở tất cả các quốc gia mà HP kinh doanh. Dịch vụ chưa có ở Trung Quốc. Các hội thảo được tổ chức bằng tiếng Anh và có thể diễn ra trực tiếp hoặc trực tuyến. Vui lòng liên hệ với đại diện HP của bạn để biết thêm chi tiết và các lựa chọn hỗ trợ ngôn ngữ địa phương. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ điều khoản và điều kiện dịch vụ hiện hành của HP, được cung cấp hoặc được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm mua. Khách hàng có thể có các quyền pháp định bổ sung tùy theo luật địa phương hiện hành, những quyền này sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện dịch vụ của HP hoặc Bảo hành giới hạn của HP được cung cấp kèm theo Sản phẩm HP của bạn.
10. HP WXP Collaboration Space Insights và WXP Technology Insights hỗ trợ môi trường máy chủ Windows, Linux và macOS cũng như các thiết bị người dùng cuối Windows, Linux, macOS, iPad, Android và Chrome OS. Để biết thêm thông tin về các yêu cầu hệ thống để truy cập HP WXP Collaboration, hãy tham khảo Hướng dẫn quản trị tại https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/admin-guide hoặc bảng dữ liệu: Technology Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5175ENW / Space Insights: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5176ENW
11. Dịch vụ cộng tác được quản lý của HP bao gồm phần cứng, dịch vụ sửa chữa và các thành phần phân tích và có thể bao gồm cả giải pháp tài chính. Các yêu cầu của dịch vụ Quản lý Cộng tác HP có thể khác nhau tùy khu vực. Vui lòng liên hệ với đại diện HP tại địa phương để biết thông tin chi tiết cụ thể tại khu vực của bạn. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ điều khoản và điều kiện dịch vụ hiện hành của HP, được cung cấp hoặc được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm mua. Khách hàng có thể có các quyền pháp định bổ sung tùy theo luật địa phương hiện hành, những quyền này sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện dịch vụ của HP hoặc Bảo hành giới hạn của HP được cung cấp kèm theo Sản phẩm HP của bạn.
12. Dịch vụ quản lý in ấn của HP là dịch vụ quản lý toàn diện bao gồm tối ưu hóa hệ thống thiết bị, bảo mật, vận hành, thông tin chuyên sâu và quản lý vòng đời.