Giải pháp nhân lực Giải pháp nhân lực

Dịch vụ hỗ trợ của HP

Tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp của bạn với các dịch vụ hỗ trợ giao tiếp và cộng tác được thiết kế riêng.

Dịch vụ hỗ trợ của HP
Tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp của bạn với các dịch vụ hỗ trợ giao tiếp và cộng tác được thiết kế riêng.

Tiếp cận dịch vụ hỗ trợ đẳng cấp quốc tế và đảm bảo các công cụ giao tiếp, cộng tác của bạn luôn vận hành trơn tru. HP mang đến các giải pháp chủ động với mức độ hỗ trợ nâng cao, được tinh chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Với dịch vụ hỗ trợ hàng đầu và chuyên môn kỹ thuật vững vàng, HP đảm bảo nhân viên của bạn luôn làm việc hiệu quả và hài lòng.

Tìm hiểu
Người đàn ông làm việc tại văn phòng kết hợp sử dụng điện thoại Poly và máy tính để bàn HP

Giải pháp cho mọi thách thức kinh doanh

Dù chọn gói dịch vụ hỗ trợ nào, bạn đều có thể tin tưởng HP sẽ luôn đồng hành cùng bạn – đúng lúc, đúng nơi – giúp doanh nghiệp phát triển trong môi trường đầy biến động ngày nay.

Cuộc họp nhóm sử dụng Poly video bar

Chọn từ ba tùy chọn linh hoạt:

Gói Essential | HP Poly+

Yên tâm tuyệt đối với dịch vụ hỗ trợ không giới hạn

Tin tưởng vào dịch vụ hỗ trợ 24/71 cùng chuyên môn về giải pháp cộng tác. Với độ tin cậy của Poly và phạm vi hỗ trợ toàn diện, chúng tôi đảm bảo bạn được bảo vệ trong mọi tình huống, mở ra tiềm năng không giới hạn.
 

  • Hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn 24/71
  • Hỗ trợ phần cứng tại chỗ – vào ngày làm việc tiếp theo[2]
  • Hỗ trợ Đối tác Hệ sinh thái Đám mây3

Gói Premium | HP Poly+ Enterprise4

Quản lý tài sản dễ dàng5 để vận hành liền mạch

Trải nghiệm quy trình vận hành liền mạch với dịch vụ hỗ trợ chủ động cho đội ngũ CNTT của bạn. Đơn giản hóa quản lý tài sản, giảm thiểu thời gian gián đoạn và tận hưởng phản hồi ưu tiên 24/7 mang lại hiệu suất không ngừng nghỉ.
 

  • Hỗ trợ phản hồi kỹ thuật ưu tiên không giới hạn 24/71
  • Dịch vụ thay thế trước phần cứng2
  • Bảo vệ toàn bộ hệ thống thiết bị Poly của bạn
  • Quản lý Dịch vụ được chỉ định6
  • Giải pháp tích hợp và công cụ CNTT nhằm tối đa hóa thành công

Gói Premium+  |  Elite7

Nâng cao và mở rộng hỗ trợ vượt ngoài phạm vi sản phẩm

Tối ưu hiệu suất giải pháp và gia tăng lợi tức đầu tư. Quản lý hiệu quả hệ thống Poly toàn cầu với giám sát chủ động8 và quản lý từ xa. Bạn sẽ được tiếp cận các nguồn lực giá trị, đảm bảo khai thác tối đa tiềm năng đầu tư.
 

  • Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại 24/71 với quyền truy cập trực tiếp đến Quản lý Kỹ thuật Từ xa
  • Dịch vụ tư vấn bao gồm các buổi đánh giá hiệu suất và kinh doanh định kỳ
  • Đầu mối liên hệ chính cho các hệ thống Đối tác Đám mây chiến lược sử dụng giải pháp Poly

Các dịch vụ bổ sung

Dịch vụ Kỹ thuật Tại chỗ

Nâng cao hiệu quả vận hành tại chỗ với chuyên gia HP được chứng nhận, đồng hành cùng doanh nghiệp ngay tại văn phòng. Đồng hành cùng đội ngũ chuyên gia Poly cùng tư vấn kỹ thuật mạng để duy trì vận hành ổn định và nâng cao hiệu suất doanh nghiệp.

Cung cấp dịch vụ Edgeline

Tăng tốc thành công cho giải pháp giao tiếp & cộng tác với dịch vụ hậu triển khai nhằm tối đa hóa lợi nhuận đầu tư. Nhân sự hỗ trợ trực tuyến chuyên trách giúp củng cố nguồn lực nội bộ và đưa ra phân tích giá trị để tăng cường mức độ ứng dụng giải pháp.

Giám đốc Kỹ thuật phụ trách Khách hàng

Thúc đẩy thành công của doanh nghiệp với cố vấn kỹ thuật chuyên biệt, cá nhân hóa, nhằm đảm bảo tăng trưởng, quản lý và tối ưu khoản đầu tư vào giải pháp Giao tiếp & Cộng tác. Tối đa hóa hiệu quả để mang lại kết quả phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Khám phá các giải pháp phần cứng

Tai nghe

Tai nghe được thiết kế cho sự thoải mái và âm thanh rõ ràng. Tập trung hơn. Kết nối tốt hơn. Giao tiếp dễ dàng hơn.

Mua ngay

Hội nghị truyền hình

Trong thế giới ngày nay, những người trong cùng cuộc họp không phải lúc nào cũng ở cùng một phòng – nhưng họ sẽ có cảm giác đang ở cùng nhau.

Mua ngay

Điện thoại

Được thiết kế cho mô hình chỗ ngồi linh hoạt hoặc văn phòng tại nhà, điện thoại Poly mang đến âm thanh chất lượng cao và linh hoạt cho nhiều phong cách làm việc.

Mua ngay

Tìm hiểu thêm về Dịch vụ Hỗ trợ HP cho Giao tiếp & Cộng tác

Liên hệ với chúng tôi

Chú thích và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

  1. Các dịch vụ của HP phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện hiện hành dành cho dịch vụ của HP được cung cấp hoặc thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua sản phẩm. Khách hàng có thể có các quyền pháp định bổ sung tùy theo luật hiện hành của địa phương. Những quyền này sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều khoản và điều kiện dịch vụ của HP hoặc chế độ bảo hành có giới hạn của HP đi kèm với sản phẩm HP của bạn.

     

    Hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa, màu sắc và tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo quốc gia. 

    1. Hỗ trợ tiếng Anh 24/7 được cung cấp tại tất cả các quốc gia nơi Dịch vụ Giao tiếp & Cộng tác đang hoạt động. Khách hàng có thể liên hệ với Poly để nhận hỗ trợ tiếng Anh 24/7 cho giải pháp thuộc phạm vi hỗ trợ. Khách hàng cần cung cấp số sê-ri https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number hoặc thông tin sản phẩm https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Cách liên hệ với Poly có thể khác nhau tùy theo khu vực.

    2. Poly cung cấp dịch vụ thay thế trước cho bất kỳ linh kiện phần cứng nào bị lỗi trong hầu hết các chương trình dịch vụ bảo trì. Nếu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Poly xác định rằng cần thay thế linh kiện để xử lý sự cố được báo cáo hoặc chẩn đoán, linh kiện thay thế sẽ được Poly gửi đi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Poly sẽ nỗ lực xử lý đơn hàng linh kiện thay thế trong ngày để kịp lịch lấy hàng của đơn vị vận chuyển địa phương. Thời hạn xử lý trong ngày thường là 3 giờ chiều theo giờ địa phương tại kho linh kiện ở khu vực của Poly. Vui lòng truy cập liên kết sau để xem thời gian vận chuyển dự kiến theo từng quốc gia và điều khoản giao hàng: DỊCH VỤ THAY THẾ TRƯỚC LINH KIỆN | Chăm sóc Khách hàng HP®.

    3. ECPS cải thiện thời gian phản hồi trong các giải pháp hệ sinh thái đám mây tích hợp Poly bằng cách đóng vai trò là điểm liên hệ chính với khách hàng. Nếu Poly xác định vấn đề là do hoặc có liên quan đến môi trường Đối tác Đám mây, theo yêu cầu của Khách hàng, Poly sẽ mở yêu cầu hỗ trợ, ghi nhận phát hiện và cung cấp mã theo dõi sự cố từ Đối tác Đám mây. Poly sẽ phối hợp trực tiếp với Đối tác Đám mây để xử lý và cập nhật tình trạng cho khách hàng. Nếu không thể mở yêu cầu hỗ trợ, Poly sẽ cung cấp kết quả kiểm tra và hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp với Đối tác Đám mây để giải quyết. Khách hàng phải duy trì hợp đồng dịch vụ hiện hành với các Đối tác Đám mây, sử dụng phần mềm đúng yêu cầu và, nếu cần, cung cấp ủy quyền bằng văn bản cho Poly đại diện thực hiện dịch vụ ECPS.

    4. Poly+ Enterprise chỉ áp dụng cho khách hàng đáp ứng ngưỡng số lượng thiết bị.

    5. Poly sẽ cung cấp ID tài khoản chính thay cho số sê-ri sản phẩm khi khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật. Số sê-ri chỉ cần thiết nếu cần thay thế phần cứng.

    6. Với khách hàng đủ điều kiện, Poly sẽ chỉ định một Quản lý Dịch vụ (SDM) làm đầu mối quản lý phi kỹ thuật, hỗ trợ tối đa tám (8) giờ/tháng cho đại diện được chỉ định của khách hàng trong các hoạt động liên quan đến chương trình Poly+ Enterprise. Quản lý Dịch vụ sẽ đóng vai trò là người đại diện cho khách hàng tại Poly và cung cấp báo cáo hàng tháng liên quan đến quản lý sự cố và tồn kho. Điều kiện để được chỉ định Quản lý Dịch vụ là đáp ứng số lượng thiết bị tối thiểu cho ít nhất một danh mục sản phẩm: 150 thiết bị video Poly; 1.500 thiết bị thoại Poly; Thiết bị cá nhân/tai nghe: 5.000 thiết bị cá nhân hoặc tai nghe Poly.

    7. Gói Elite chỉ áp dụng cho khách hàng đáp ứng yêu cầu tối thiểu của gói Elite.

    8. Poly Lens là giải pháp quản lý thiết bị dựa trên đám mây, cung cấp thông tin chi tiết và phân tích có thể thực hiện được liên quan đến các điểm cuối giao tiếp thống nhất như các thiết bị thoại, video và tai nghe Poly, đồng thời có thể được bán dưới dạng một dịch vụ độc lập. Yêu cầu truy cập internet. Thông tin thêm về phần mềm Poly Lens có thể xem tại https://www.hp.com/sg-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html