57%
ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ (CIO) จำนวนมากรายงานว่า ความไม่แน่ชัดในการวัดประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงาน เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินการปรับปรุงได้มากเท่าที่ควร12
47%
ของพนักงาน ไม่แจ้งฝ่าย IT เมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการทำงาน2
34%
ของพนักงานรายงานว่ากำลังเผชิญกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งฝ่ายบริการช่วยเหลือ (Service Desk) ไม่สามารถแก้ไขได้3
ประโยชน์ของการใช้ Workforce Experience Platform
พลิกโฉมประสบการณ์
ทางดิจิทัลขององค์กร
ด้วยการเชื่อมโยงพนักงานและอุปกรณ์ของพวกเขา
ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เสริมความปลอดภัยและ
การปฏิบัติตามข้อกําหนด4
ด้วยการรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ในทุกพื้นที่การทำงาน
ลดค่าใช้จ่ายด้าน IT และเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน
ด้วยการให้การสนับสนุนเชิงรุก และปรับปรุงกระบวนการของฝ่ายบริการช่วยเหลือ IT ให้มีความคล่องตัว
ยกระดับการดำเนินงานและ
ประสิทธิภาพ
ด้วยระบบนิเวศที่สามารถขยายขนาดได้ และมีการจัดการแบบอัตโนมัติ
ปลอดภัย
เสริมความปลอดภัยของอุปกรณ์ปลายทาง ด้วยการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การแจ้งเตือน และคำแนะนำในการดำเนินการ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแล
ตรวจสอบ
มองเห็นทุกอุปกรณ์ในระบบของคุณได้อย่างครอบคลุม เพื่อให้สามารถตรวจจับปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ใช้แดชบอร์ดแบบปรับแต่งได้และระบบค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
แก้ไข
แก้ไขปัญหาได้ทันที ด้วยคำแนะนำในการดำเนินการ พร้อมสคริปต์ที่ปรับแต่งได้หรือผ่านการรับรองโดย HP
อัตโนมัติ
รักษาประสิทธิภาพสูงสุดของระบบ ด้วยนโยบายที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยป้องกันการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนด และอัปเดต BIOS และไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ
โซลูชันเสริมจาก HP
ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงานด้าน IT และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญ แผนบริการของเราได้รับการออกแบบให้สามารถขยายตามความต้องการของคุณ เพื่อให้คุณมีเครื่องมือและการสนับสนุนที่เหมาะสมในการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลขององค์กร
ประสบการณ์ในการทํางานร่วมกัน
WXP Collaboration (ชื่อเดิม: Vyopta) ช่วยให้คุณมองเห็นการใช้งานพื้นที่และประสิทธิภาพของเทคโนโลยีการทำงานร่วมกัน เช่น อุปกรณ์วิดีโอและโทรศัพท์ เพื่อสร้างประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่มีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า
พื้นที่ทำงานดิจิทัล (Digital Workspaces)
สร้างสรรค์งาน ทำงานร่วมกัน และรักษาความปลอดภัยในการทำงานจากทุกที่ได้อย่างมั่นใจ7 HP Anyware มอบโซลูชันเดสก์ท็อประยะไกลที่ปลอดภัยและยืดหยุ่น สำหรับทีมงานแบบไฮบริด ซึ่งสามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็วและบริหารจัดการได้ง่าย พร้อมการผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม WXP เพื่อให้สามารถมองเห็นภาพรวมของอุปกรณ์เดสก์ท็อปทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน
Protect and Trace พร้อม Wolf Connect
HP Protect and Trace พร้อม Wolf Connect9 ช่วยให้ฝ่าย IT สามารถบริหารจัดการและปกป้องเครื่อง PC ที่ใช้งานจากระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค้นหา ล็อก และลบข้อมูลจากเครื่อง PC ได้ แม้ในกรณีที่เครื่องปิดอยู่หรือไม่สามารถบูตระบบได้
การจัดการงานพิมพ์ (Print Management)
บริหารจัดการการตั้งค่าและนโยบายสำหรับเครื่องพิมพ์และพีซี HP FutureSmart5 ได้อย่างง่ายดายจากแพลตฟอร์มเดียว เสริมความปลอดภัย ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานอุปกรณ์ และลดภาระงานของฝ่าย IT ด้วยการรวมเครื่องมือเข้าด้วยกันและลดขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเอง
บริการสนับสนุนสำหรับ PC และเครื่องพิมพ์จาก HP10,11
รักษาความต่อเนื่องในการทำงานของทีม ด้วยบริการสนับสนุนสามระดับสำหรับเครื่อง PC ใหม่ของคุณ Essential ให้บริการซ่อมแซม ถึงสถานที่ Premium เพิ่มความสามารถในการตรวจจับปัญหาเชิงคาดการณ์ และ Premium+ ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมสิทธิ์เข้าถึงอะไหล่แบบเร่งด่วน
ServiceNow รองรับการทำงานร่วมกับ ServiceNow เพื่อการจัดการระบบแจ้งปัญหา (Ticketing) และฐานข้อมูลการกำหนดค่า (CMDB) ที่ทันสมัย ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน
การผสานรวมกับ Microsoft Intune ช่วยให้สามารถบริหารจัดการอุปกรณ์และแอปพลิเคชันได้อย่างมั่นคง ตอบโจทย์ความต้องการด้านความปลอดภัยและการทำงานแบบเคลื่อนที่
รองรับการทำงานร่วมกับ Tableau เพื่อแปลงข้อมูลให้เป็นภาพเชิงโต้ตอบ (Interactive Visualizations) เปิดมุมมองเชิงลึกและสนับสนุนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
การผสานรวมกับ Power BI ช่วยให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลขององค์กรเพื่อสร้างรายงานเชิงโต้ตอบที่มีภาพวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง
การผสานรวม Microsoft Power Automate ใช้เทคโนโลยี AI และแพลตฟอร์มแบบ low-code เพื่อช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติในหลากหลายระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การผสานรวม Microsoft Entra ID ช่วยให้การจัดการสิทธิ์การเข้าถึงเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย พร้อมโซลูชันด้าน Cloud Identity ที่เป็นผู้นำในตลาด
Splunk เปลี่ยนข้อมูลเทเลเมทรีดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง การผสานรวมนี้ช่วยให้ข้อมูลจาก WXP สามารถเข้าถึงได้ร่วมกับแหล่งข้อมูลอื่นในองค์กร เพื่อการมองเห็นแบบรวมศูนย์และการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
ทรัพยากรสำหรับนักพัฒนา (Developer Resources)
HP Developer Portal ถูกออกแบบมาเพื่อขจัดข้อจำกัดของข้อมูลแบบแยกส่วน (Data Silos) โดยเปิดให้สามารถผสานรวมแพลตฟอร์ม HP Workforce Experience (WXP) เข้ากับระบบองค์กรอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น พร้อมเข้าถึง HP API ทรัพยากรสำหรับนักพัฒนา และการสนับสนุนในการสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวอย่างโค้ดและภาษาการสืบค้นที่มีประสิทธิภาพ พอร์ทัลดังกล่าวจึงช่วยให้นักพัฒนาสามารถดึงข้อมูล WXP เช่น ข้อมูลเชิงลึกของอุปกรณ์ หรือดัชนีการมีส่วนร่วมของพนักงาน และนำไปฝังในเวิร์กโฟลว์หรือระบบวิเคราะห์ของแอปพลิเคชันอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คำถามที่พบบ่อย
WXP ทํางานอย่างไร
WXP ช่วยให้ผู้นำด้านเทคโนโลยีสามารถมองเห็นภาพรวมของประสบการณ์การทำงานของพนักงาน และควบคุมอุปกรณ์ปลายทางจากผู้ผลิตหลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมข้อมูลความคิดเห็นของพนักงานและ AI ที่ได้รับการฝึกจากข้อมูลเทเลเมทรีหลายพันล้านรายการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัล และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์สำหรับการทำงานร่วมกัน ปรับ WXP ให้เข้ากับความต้องการของคุณโดยใช้ประโยชน์จากชุดโซลูชันเสริมและขยายขีดความสามารถด้วยการผสานรวมแบบสําเร็จพร้อมใช้หรือแบบกําหนดเอง
WXP สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้หรือไม่
WXP มีโครงสร้างแบบโมดูลาร์ที่สามารถปรับแต่งและปรับขนาดได้ตามความต้องการของธุรกิจ ปัจจุบัน WXP ได้ผสานรวมความสามารถในการจัดการอุปกรณ์ (เดิมคือ HP Proactive Insights) และการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างฝ่าย IT และพนักงาน พร้อมระบบแจ้งเตือนผ่านอุปกรณ์ และฟีเจอร์ช่วยเหลือตนเอง ในอนาคตจะมีโมดูลเสริมเพิ่มเติม เช่น การจัดการอุปกรณ์เพิ่มเติม การรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ปลายทาง และพื้นที่ทำงานดิจิทัล (Digital Workspaces) ที่ขับเคลื่อนด้วย HP Anyware พร้อมการสนับสนุนในระดับองค์กร นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกเสริมสำหรับฮาร์ดแวร์ บริการแบบมีการจัดการ และซอฟต์แวร์สำหรับงานพิมพ์อีกด้วย
มีการนำ AI มาใช้ใน WXP อย่างไร
AI ถูกฝังอยู่ในโครงสร้างหลักของ WXP ซึ่งช่วยให้ทีม IT สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานและป้องกันปัญหาทางเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีฟีเจอร์หลักดังนี้:
- คำแนะนำ: วิเคราะห์ข้อมูลจากอุปกรณ์และผลสำรวจ เพื่อระบุปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- การช่วยเหลือ: เปลี่ยนคำแนะนำให้สามารถดำเนินการได้จริง โดยฝ่าย IT หรือผู้ใช้งานสามารถคลิกไม่กี่ครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา
- ระบบอัตโนมัติ: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI ที่สามารถคาดการณ์และแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องอาศัยการดำเนินการจากมนุษย์
ฉันจะซื้อ WXP และค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดตัวรุ่นใหม่ๆ ได้อย่างไร
เข้าไปที่ หน้าแผนการกําหนดราคาของเรา เพื่อดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผน WXP ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ กรอกแบบฟอร์ม เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ HP เกี่ยวกับ WXP และสมัครรับข้อมูลอัปเดตการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต
เชิงอรรถและคำสงวนสิทธิ์
- รูปภาพประกอบการโฆษณา สินค้าและสีอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
- Workforce Experience Platform (WXP) มีให้บริการในหลายระดับและสําหรับระยะเวลาสิทธิ์การใช้งานหลายระยะเวลา และคุณสมบัติบางอย่างจำเป็นต้องมีโซลูชันเสริมเพิ่มเติม WXP มีไว้สําหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์ ทั้งนี้ คุณสมบัติและขีดความสามารถบางอย่างอาจจำเป็นต้องซื้อบริการของ HP เพิ่มเติม และ/หรือฮาร์ดแวร์เชิงพาณิชย์ที่สามารถรองรับเอเจนต์ HP Insights สําหรับ Windows, Mac และ Android WXP ได้รับการรับรองด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลตามมาตรฐาน ISO27001, ISO27701, ISO27017 และ SOC2 Type2 อาจต้องเปิดใช้งานและมีข้อจำกัด โซลูชัน HP บางรายการต้องใช้เอเจนต์ HP Insights สําหรับ Windows, Mac และ Android ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ https://workforceexperience.hp.com/software สําหรับข้อกําหนดของระบบและบริการทั้งหมดที่ต้องใช้เอเจนต์ โปรดไปที่ https://workforceexperience.hp.com/requirements เอเจนต์จะรวบรวมข้อมูลการตรวจวัดระยะไกล พร้อมด้วยข้อมูลการวิเคราะห์อุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผสานกับแพลตฟอร์ม Workforce Experience จําเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การตรวจสอบเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันผ่านเสียงและวิดีโอจำเป็นต้องมีสิทธิ์ใช้งาน WXP Collaboration (ชื่อเดิม: Vyopta) จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน HP Anyware หรือสิทธิ์การใช้งานเครื่องเสมือนของบริษัทอื่นที่เข้ากันได้ เพื่อการตรวจสอบเครื่องเสมือน ขีดความสามารถในการพิมพ์มีให้สําหรับลูกค้ารุ่นเบตาบางรายในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น Print มีแผนที่จะวางจําหน่ายในอนาคตในระดับต่างๆ ในฐานะโซลูชันเสริมในสิทธิ์การใช้งานที่มีหลายระยะเวลา
- Deloitte, The State of IT Support: Employee Reporting Behaviors, 2023
- Forrester, State of the Services Desk, 2024 เผยแพร่เมื่อ 21 กุมภาพันธ์ 2024 https://www.forrester.com/report/the-state-of-the-service-desk-2024/RES180570?ref_search=2887228_1743605949621
- รองรับรายงานด้านความปลอดภัย การเข้ารหัสข้อมูล โปรแกรมป้องกันไวรัส และไฟร์วอลล์ สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows
- ขีดความสามารถในการพิมพ์มีให้สําหรับลูกค้ารุ่นเบตาบางรายในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น Print มีแผนที่จะวางจําหน่ายในอนาคตในระดับต่างๆ ในฐานะโซลูชันเสริมในสิทธิ์การใช้งานที่มีหลายระยะเวลา
- จําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน WXP Collaboration หรือเดิมชื่อ Vyopta สําหรับการตรวจสอบเทคโนโลยีการทํางานร่วมกันของภาพและเสียง
- HP Anyware ต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน HP Anyware หรือสิทธิ์การใช้งานเครื่องเสมือนของบริษัทอื่นที่เข้ากันได้ เพื่อการตรวจสอบเครื่องเสมือน
- ระบบอัตโนมัติและระบบประสานงานอัจฉริยะต้องใช้ Anyware Manager Enterprise ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในฐานะเป็นส่วนประกอบของใบอนุญาต Anyware Standard และ Anyware Professional ที่มีอยู่ โดยต้องมีปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ 10 รายการ
- HP Protect & Trace พร้อม Wolf Connect รองรับเฉพาะแล็ปท็อปเชิงพาณิชย์รุ่น G10 และอุปกรณ์ Mobile Workstation บางรุ่นของ HP เท่านั้น และต้องมีการลงทะเบียน HP Workforce Central ที่ https://admin.hp.com อุปกรณ์ที่มี Mobile narrowband card (MNB) ไม่รองรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ไม่รวมบริการอินเทอร์เน็ตสำหรับอุปกรณ์ที่มีโมดูล 4G LTE และ 5G โดยต้องซื้อแยกต่างหาก บริการ Wolf Connect ไม่มีให้บริการในทุกประเทศ มีข้อจํากัดอื่นๆ โปรดดูรายละเอียดและข้อกําหนดทั้งหมดในเอกสารข้อมูล HP Protect &Trace with Wolf Connect
- ระดับการให้บริการและเวลาตอบกลับเกี่ยวกับ HP Care Pack อาจแตกต่างกันตามท้องที่ของคุณ การให้บริการจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อฮาร์ดแวร์ เป็นไปตามข้อจำกัด ดูรายละเอียดได้ที่ https://cpc2.ext.hp.com/ บริการต่างๆ ของ HP อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการ HP ที่เกี่ยวข้อง โดยได้ให้บริการหรือแจ้งแก่ลูกค้า ณ เวลาที่สั่งซื้อ ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ทางกฎหมายเพิ่มเติมตามกฎหมายท้องถิ่นที่มีผลบังคับใช้ ทั้งนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการของ HP หรือการรับประกันสินค้าแบบ HP Limited Warranty ที่ระบุไว้ในผลิตภัณฑ์ HP จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อสิทธิ์ดังกล่าว
- HP Premium Support (การสนับสนุนถึงสถานที่ พร้อมการตรวจจับปัญหาเชิงคาดการณ์และการแจ้งเตือนสําหรับพีซีเท่านั้น) และ HP Premium+ Support (การสนับสนุนถึงสถานที่ พร้อมการตรวจจับปัญหาเชิงคาดการณ์ การแจ้งเตือน และการเข้าถึงที่ต้องการสําหรับพีซีเท่านั้น) ต้องใช้เอเจนต์ HP Insights สําหรับ Windows, Mac และ Android สําหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ https://workforceexperience.hp.com/software เอเจนต์จะรวบรวมข้อมูลการตรวจวัดระยะไกล พร้อมด้วยข้อมูลการวิเคราะห์อุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผสานกับ Workforce Experience Platform และไม่ได้จำหน่ายเป็นบริการแยกต่างหาก ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต HP ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว GDPR อย่างเคร่งครัด และแพลตฟอร์มผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO27001, ISO27701, ISO27017 และ SOC2 Type2 ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
- การวิจัยภายในของ HP, 2025
