Vyberte si z troch flexibilných možností:
Základ | HP Poly+
Zabezpečte si pokoj s neobmedzenou podporou
Dôverujtenašej podpore 24 hodín denne, 7 dní v týždni 1 a odborným znalostiam v riešeniach spolupráce. So spoľahlivosťou produktov Poly a naším komplexným krytím máte istotu, že ste chránení v každej situácii – a nič nebráni naplno využiť váš potenciál.
- Nepretržitá neobmedzená technická podpora1
- Rozšírená výmena hardvéru v nasledujúci pracovný deň2
- Podpora partnerov ekosystému v cloude3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Bezproblémová správa prostriedkov5 pre bezproblémové operácie
Zažite bezproblémovú prevádzku a proaktívny servis pre váš IT tím. Zjednodušte si správu aktív, minimalizujte výpadky a vychutnajte si nepretržitú prioritnú odozvu na nerušenú produktivitu.
- 24/7 neobmedzená podpora Technical Priority Response1
- Rozšírená výmena hardvéru2
- Krytie pre celú lokalitu Poly
- Určený manažér poskytovania služieb6
- Podniková integrácia a IT nástroje pre maximálny úspech
Premium+ | Elite7
Zlepšenie a rozšírenie podpory nad rámec produktovej pomoci
Získajte lepší výkon riešenia a návratnosť investícií. Efektívne spravujte svoje globálne prostredie Poly pomocou proaktívneho monitorovania8 a vzdialenej správy. Budete mať prístup k cenným zdrojom, ktoré zabezpečia maximálnu realizáciu investičného potenciálu.
- Telefonická technická podpora24 /7 1 s priamym prístupom k vzdialenému správcovi technického konta
- Konzultačné služby vrátane pravidelných obchodných kontrol a preskúmaní výkonnosti
- Primárny kontaktný bod pre strategické cloudové partnerské prostredia s podporou spoločnosti Poly
Ďalšie možnosti
Rezidenčné technické služby
Získajte podporu priamo u vás – certifikovaní experti HP posilnia váš tím a zabezpečia bezproblémový chod technológií. Posilnite svoj tím o špecializovaných expertov Poly a odborné sieťové poradenstvo – pre bezproblémovú prevádzku a špičkový výkon.
Riadenie poskytovania služieb
Urýchlite úspech riešenia komunikácie a spolupráce s podporou po implementácii, aby ste maximalizovali návratnosť investícií. Virtuálny špecialista posilní váš tím a prinesie analytické pohľady, ktoré podporia širšie a efektívnejšie využívanie riešení.
Správa technického konta
Podporte svoj obchodný úspech pomocou špecializovaného, personalizovaného technického konzultanta, ktorý zabezpečí optimálny rast, správu a optimalizáciu vašej investície do komunikácie a spolupráce. Maximalizujte efektivitu a dosahujte výsledky, ktoré sú v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.
Preskúmajte hardvérové riešenia
Náhlavné súpravy
Náhlavné súpravy vytvorené pre pohodlie a čistotu. Stvorený na sústredenie. Stvorený na pripojenie. Stvorený na komunikáciu.
Videokonferencie
V dnešnom svete nie sú ľudia na tej istej schôdzi vždy v tej istej miestnosti, ale budú mať pocit, že sú.
Slúchadlá
Telefóny Poly sú stvorené na aktívny stôl alebo domácu kanceláriu a poskytujú vysokokvalitný zvuk a možnosti pre celý rad pracovných štýlov.
Ďalšie informácie o službách podpory spoločnosti HP pre komunikáciu a spoluprácu
Poznámky a vyhlásenia
Služby spoločnosti HP podliehajú príslušným podmienkam a požiadavkám pre služby spoločnosti HP, ktoré boli zákazníkovi poskytnuté alebo oznámené pri nákupe. Zákazníci môžu mať dodatočné zákonné práva v súlade s príslušnými miestnymi právnymi predpismi. Takéto práva nie sú žiadnym spôsobom ovplyvnené zmluvnými podmienkami služieb HP ani obmedzenou zárukou HP, ktoré zákazník získava pri kúpe produktu HP.
- Podpora anglického jazyka 24/7 je dostupná vo všetkých krajinách, kde sa predávajú komunikačné a kolaboračné služby. Zákazníci sa môžu obrátiť na spoločnosť Poly a získať nepretržitú podporu v anglickom jazyku pre riešenie podporované zákazníkom. Zákazníci sú povinní poskytnúť svoje sériové číslo https://support.hp.com/sk-sk/contact/poly-serial-number alebo informácie o produkte https://support.hp.com/sk-sk/contact/poly-product-info. Možnosti kontaktovania sa budú líšiť v závislosti od oblasti.
- Spoločnosť Poly poskytuje predbežnú náhradu za všetky chybné hardvérové komponenty vo väčšine programov servisných služieb. Ak zástupca technickej podpory spoločnosti Poly rozhodne, že na vyriešenie nahláseného alebo diagnostikovaného problému je potrebný náhradný diel, náhradný diel odošle spoločnosť Poly (pondelok až piatok) na predbežné nahradenie prostredníctvom zrýchleného servisu operátora. Spoločnosť Poly vynaloží maximálne úsilie na spracovanie objednávok náhradných dielov v ten istý deň, aby splnila plány vyzdvihnutia miestnych operátorov. Konečný termín spracovania v ten istý deň je vo všeobecnosti 15:00 miestneho času do regionálneho skladu náhradných dielov spoločnosti Poly. Navštívte nasledujúci odkaz, kde nájdete očakávané prepravné časy predbežnej výmeny v jednotlivých krajinách, ako aj prepravné podmienky VÝMENA PREDBEŽNÝCH DIELOV | Zákaznícka podpora HP®.
- ECPS zlepšuje časy odozvy v cloudových riešeniach ekosystému s podporou spoločnosti Poly tým, že pôsobí ako primárny kontaktný bod pre zákazníka. Ak spoločnosť Poly zistí, že problém je spôsobený prostredím partnera cloudu alebo s ním súvisí, na žiadosť zákazníka sa spoločnosť Poly pokúsi otvoriť žiadosť o incident u partnera cloudu, zdokumentovať zistenia a zákazníkovi poskytnúť číslo na sledovanie incidentov partnera cloudu. Spoločnosť Poly bude zodpovedná za priamu spoluprácu s partnerom cloudu na riešení problémov alebo budúcich aktualizáciách stavu pre zákazníka. Ak nie je možné otvoriť žiadosť o incident, spoločnosť Poly poskytne zákazníkovi zistenia a odkáže zákazníka na riešenie na partnera cloudu. Zákazník musí udržiavať aktuálnu zmluvu o poskytovaní služieb alebo predplatiteľov s partnermi cloudu, prevádzkovať a udržiavať príslušný softvér podľa pokynov partnera cloudu a na požiadanie udeliť spoločnosti Poly podpísaný písomný súhlas konať v jeho mene v súvislosti so službami ECPS.
- Poly+ Enterprise je k dispozícii iba zákazníkom, ktorí spĺňajú limit kategórie zariadení.
- Spoločnosť Poly poskytne zákazníkovi pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti Poly ID hlavného účtu namiesto použitia sériového čísla produktu. Sériové číslo produktu sa bude vyžadovať iba v prípade, že je potrebná výmena hardvéru.
- Iba pre oprávnených zákazníkov spoločnosť Poly určí určeného zástupcu zákazníka pre všetky aktivity servisného programu Poly+ Enterprise (SDM), ktorý slúži ako netechnické rozhranie správy až osem (8) hodín mesačne. SDM , ktorý slúži ako obhajca zákazníkov v rámci spoločnosti Poly, bude poskytovať mesačnú správu o aspektoch týkajúcich sa správy prípadov a inventára. Oprávnenosť na prístup k SDM sa určuje podľa množstva spĺňajúceho minimálny počet zariadení aspoň pre jednu kategóriu výrobkov: 150 videozariadení Poly; 1 500 hlasových zariadení Poly; Osobné/Náhlavná súprava: 5 000 osobných zariadení alebo náhlavných súprav Poly.
- Elite je k dispozícii len zákazníkom, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky úrovne Elite.
- Poly Lens je cloudové riešenie správy zariadení, ktoré poskytuje použiteľné prehľady a analýzy týkajúce sa koncových bodov zjednotenej komunikácie, ako sú hlasové, obrazové a náhlavné súpravy Poly, a možno ho predávať ako samostatnú službu. Vyžaduje sa prístup na internet. Ďalšie informácie o objektívoch z polykarbonátu nájdete na stránke https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html