Služby podpory HP

Služby HP podliehajú príslušným podmienkam používania služieb HP, ktoré boli zákazníkovi poskytnuté alebo oznámené pri nákupe. Zákazník môže mať dodatočné zákonné práva v súlade s príslušnými miestnymi právnymi predpismi. Takéto práva nie sú žiadnym spôsobom ovplyvnené podmienkami a požiadavkami služieb HP ani obmedzenou zárukou spoločnosti HP, ktoré zákazník získava pri zakúpení produktu HP.

Informácie uvedené v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Jedinými zárukami, ktoré sa vzťahujú na produkty a služby spoločnosti HP, sú záruky uvedené výslovne v záručných dokumentoch, ktoré sa dodávajú spolu s týmito produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tomto dokumente nemožno považovať za dodatočnú záruku. Spoločnosť HP nenesie žiadnu zodpovednosť za technické ani redakčné chyby či vynechané informácie v tomto dokumente.

1. Aktualizované portfólio služieb hardvérovej podpory je k dispozícii pre vybrané komerčné počítače HP (stolné počítače, notebooky, pracovné stanice, mobilné pracovné stanice, Chromebooky a RPOS). Služby hardvérovej podpory sú k dispozícii v čase nákupu zariadenia. Úrovne služieb a čas odozvy služieb HP Care Pack sa môžu líšiť v závislosti od geografickej polohy. Služba sa začína dátumom zakúpenia hardvéru. Platia určité obmedzenia. Podrobnosti na stránke www.hp.com/go/cpc. Funkcie balíka služieb sa môžu líšiť podľa geografickej polohy alebo hardvérovej platformy.
2. . Predpokladá sa, že platforma Workforce Experience Platform bude k dispozícii v budúcom vydaní na rôznych úrovniach a s voliteľnými doplnkovými riešeniami. Platforma Workforce Experience je určená pre komerčných zákazníkov a niektoré funkcie a možnosti môžu vyžadovať dodatočný nákup služieb HP alebo komerčného hardvéru podporujúceho agenta HP Insights pre Windows, Mac a Android. Môže sa vyžadovať aktivácia a platiť obmedzenia. Vybrané riešenia HP vyžadujú agenta HP Insights pre systémy Windows, Mac a Android, ktorý je k dispozícii na stiahnutie zo stránky https://workforceexperience.hp.com/software. Úplné systémové požiadavky a služby, ktoré vyžadujú agenta, nájdete na stránke https://workforceexperience.hp.com/requirements. Agent zhromažďuje telemetrické a analytické údaje zo zariadení a aplikácií, ktoré sa integrujú do platformy Workforce Experience, a nepredáva sa ako samostatná služba. Vyžaduje sa prístup na internet s pripojením k platforme Workforce Experience. Spoločnosť HP spĺňa prísne ustanovenia o ochrane osobných údajov podľa nariadenia GDPR a platforma má certifikáty ISO27001, ISO27701, ISO27017 a SOC 2 Type 2 na ochranu údajov.
3. Podpora HP Premium (podpora u zákazníka s prediktívnou detekciou problémov a výstrahami len pre PC) a HP Premium+ (podpora u zákazníka s prediktívnou detekciou problémov, výstrahami a prednostným prístupom len pre PC) vyžadujú na prediktívne analýzy agenta HP Insights pre systémy Windows, Mac a Android, ktorý je k dispozícii na stiahnutie zo stránky https://workforceexperience.hp.com/software. Agent zhromažďuje telemetrické a analytické údaje zo zariadení a aplikácií, ktoré sa integrujú do platformy Workforce Experience, a nepredáva sa ako samostatná služba. Vyžaduje sa prístup na internet. Spoločnosť HP spĺňa prísne ustanovenia o ochrane osobných údajov podľa nariadenia GDPR a platforma má certifikáty ISO27001, ISO27701, ISO27017 a SOC 2 Type 2 na ochranu údajov.
4. . Mimopásmová diagnostika a oprava je k dispozícii v Severnej Amerike (ktorá zahŕňa USA a Kanadu) a trhoch EMEA (obmedzené na konkrétne krajiny) ako balík HP Care Pack pre vybrané komerčné platformy HP, ktoré podporujú technológie Intel® vPro® a Intel® AMT a majú nárok na podporu HP Essential (podpora u zákazníka a voliteľné prehľady stavu zariadenia len pre počítače), Podpora HP Premium (prediktívna detekcia problémov a upozornenia len pre počítače) alebo podpora  HP Premium+ (podpora u zákazníka s prediktívnou detekciou problémov, upozorneniami a preferovaným prístupom len pre počítače). Úrovne služieb a čas odozvy služieb HP Care Pack sa môžu líšiť v závislosti od geografickej polohy. Služba sa začína dátumom zakúpenia hardvéru. Platia určité obmedzenia. Podrobnosti na stránke www.hp.com/go/cpc.
5. Na základe internej analýzy spoločnosti HP, ktorá sa týkala výrobcov počítačov s riadením cyklu napájania, ovládaním mimo operačného systému, riadením systému BIOS a kontrolou zobrazovania k 23. 7. 2024 v porovnaní s 5 najlepšími výrobcami OEM počítačov podľa štatistického panela IDC PC Final Market Share podľa 24. štvrťroka 24 štvrťrokov 1 Štatistický panel konečného podielu na trhu IDC PC podľa analýzy a plánovania trhu HP PS.
6. Úrovne služieb a čas odozvy služieb HP Care Pack sa môžu líšiť v závislosti od geografickej polohy. Služba sa začína dátumom zakúpenia hardvéru. Platia určité obmedzenia. Podrobnosti na stránke www.hp.com/go/cpc.
7. Možnosť Predĺženie životnosti zariadení HP je určená pre komerčné počítače HP. Funkčnú diagnostiku, odstránenie dát, čistenie vonkajších a vnútorných častí, zvýšenie výkonu zariadenia, obnovenie obrazu a aktualizáciu platformy vykonajú certifikovaní partneri HP. Táto služba je k dispozícii ako balík Care Pack pri nákupe nového hardvéru alebo pre existujúce zariadenia v rámci okna pozáručnej ponuky služieb. Všetky podrobnosti nájdete v produktovom liste.
8. Certifikát TCO, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9. júna 2020
9. Predávané samostatne alebo ako voliteľná funkcia. Ochrana pred náhodným poškodením sa musí zakúpiť počas nákupu zariadenia. Ďalšie balíky Care Pack je potrebné zakúpiť do 30 dní od zakúpenia zariadenia.
10. Ak je zakúpená služba Ponechanie si poškodených médií, všetky poškodené jednotky si ponechá zákazník.
11. Je možné zakúpiť pozáručnú podporu na rozšírenie ochrany na zariadeniach, ktoré už vlastnia.