Ersättningsprogram och produktåterkallelser

Ersättningsprogram

HP medverkar i frivilliga ersättningsprogram gällande komponenter eller produkter som kan ge upphov till funktionsproblem men som inte är förenade med någon säkerhetsrisk.

Återkallelser

I samarbete med amerikanska Consumer Product Safety Commission, medverkar HP i frivilliga återkallelseprogram när en defekt komponent har visat sig orsaka en potentiell säkerhetsrisk.

Augusti 2019 Tillägg till Programmet från 2018 för säkerhetsåterkallelse och utbyte av HP-notebook-datorbatterier och batterier för mobil arbetsstation – Ytterligare identifierade batterier

HP ber sina kunder att kontrollera alla produkter som kan beröras av detta en gång till

I augusti 2019 gjorde HP ett tillägg till sitt pågående frivilliga program för säkerhetsåterkallelse och byte för vissa notebook-datorbatterier och batterier till mobil arbetsstation som presenterades i januari 2018 med tillägg i januari 2019. De batterier som eventuellt berörs kan ha transporterats med den specifika HP ProBook (serierna 64x G2 och G3, 65x G2 och G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 och 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 tum, HP 11 Notebook-datorer och HP ZBook (17 G3, 17 G4 och Studio G3 och G4) Mobila arbetsstationer säljs överallt från december 2015 till oktober 2018. Dessutom kan dessa batterier ha sålts som tillbehör eller ersättningsbatterier för HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 och 470), HP ENVY 15 och HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 och mt31) eller för någon av de föregående produkterna från december 2015 till december 2018 genom HP eller en behörig tjänsteleverantör. Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade och orsaka brandrisk för kunderna.

Det är avgörande att kunderna kontrollerar sina batterier, även om de gjort så tidigare och informerats om att de inte berörs. Obs! Kunder som redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs INTE av det här tillägget. Kunderna ska omedelbart sluta använda berörda batterier. Eftersom många av dessa batterier är inbyggda i systemen och inte kan bytas av kunderna tillhandahåller HP en BIOS-uppdatering för batterier som påverkas av detta programtillägg som laddar ur batteriet och omöjliggör ytterligare laddning tills batteriet är utbytt. HP-kunder som berörs av detta program erbjuds ett helt kostnadsfritt utbyte av varje batteri som bekräftas vara berört.

Januari 2017 Tillägg till programmet för säkerhetsåterkallelse och utbytesprogram för HP-notebookbatterier 2016 – Ytterligare berörda batterier

HP ber sina kunder att kontrollera alla produkter som kan beröras av detta en gång till

I januari 2017 informerade HP om ett tillägg till det pågående världsomspännande programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av vissa notebook-datorbatterier, som presenterades i juni 2016. Programmet har utökats till att inkludera extra batterier som levererades med samma notebook-produkter.

De berörda batterierna levererades med specifika HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario och HP Pavilion Notebook-datorer som såldes jorden runt från mars 2013 till och med oktober 2016, och/eller såldes som tillbehör eller reservdelar, eller tillhandahölls som ersättningsalternativ genom support. Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade, orsaka brand och brännskaderisk för kunderna. Det är avgörande att kunderna kontrollerar sina batterier, även om de gjort så tidigare och informerats om att de inte berörs. Obs! Kunder som redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs INTE av det här tillägget Kunderna ska omedelbart sluta använda berörda batterier. HP-kunder som berörs av detta program kvalificeras för att erhålla ett utbytesbatteri för varje verifierat, berört, återkallat batteri helt kostnadsfritt.

Program för återkallande och utbyte av strömkablar för HP Notebook PC

Den 26 augusti 2014 tillkännagav HP ett världsomspännande frivilligt program i samarbete med olika myndigheter avseende återkallande och utbyte av vissa strömkablar som används med nätadaptrar som distribuerats över hela världen med bärbara datorer och minidatorer av märkena HP och Compaq, samt med nätadaptrar som medföljer tillbehör som dockningsstationer. Dessa strömkablar kan eventuellt bli överhettade, vilket innebär risk för brand och brännskador. De berörda strömkablarna har levererats med produkter och tillbehör som sålts från september 2010 till juni 2012. HP-kunder som berörs av programmet äger rätt att erhålla en ersättningskabel utan kostnad för varje verifierad, återkallad strömkabel.