خدمات HP Workforce Experience

1.  تتوفر منصة Workforce Experience Platform (WXP) بمستويات مختلفة ولفترات ترخيص متعددة المدد، وتتطلب بعض الميزات حلولاً إضافية اختيارية. منصة WXP مخصصة للعملاء من الشركات وقد تتطلب بعض الميزات والإمكانيات شراءً إضافيًا لخدمات HP و/أو الأجهزة التجارية القادرة على دعم وكيل HP Insights لأنظمة التشغيل Windows وMac وAndroid. وقد حازت منصة WXP على شهادات ISO27001 وISO27701 وISO27017 وSOC2 من النوع 2 لأمان المعلومات. قد يُفرض إجراء تنشيط وبعض القيود. تتطلب حلول HP محددة وجود وكيل HP Insights لأنظمة التشغيل Windows وMac وAndroid، ويمكن تنزيله من موقع https://workforceexperience.hp.com/software. للاطلاع على المتطلبات الكاملة للنظام والخدمات التي تتطلب الوكيل، يُرجى زيارة موقع https://workforceexperience.hp.com/requirements. يجمع الوكيل بيانات القياس عن بُعد والتحليلات المتعلقة بالأجهزة والتطبيقات التي تتكامل مع منصة Workforce Experience Platform. يلزم توفر اتصال بالإنترنت. يلزم توفر ترخيص WXP Collaboration لمراقبة تقنيات التعاون بالصوت والصورة. يلزم توفر ترخيص HP Anyware أو ترخيص جهاز ظاهري متوافق تابع لجهة خارجية لمراقبة الجهاز الظاهري.
2. قد تختلف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة الخاصة ببرامج العناية بالمنتجات HP Care Packs وفقًا للموقع الجغرافي. وتبدأ صلاحية الخدمة من تاريخ شراء الجهاز. وتسري الشروط والقيود. للاطلاع على التفاصيل، تفضل بزيارة موقع www.hp.com/go/cpc. تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي يُنص عليها أو يتم توضيحها للعميل وقت الشراء. الحقوق القانونية للعملاء بموجب القوانين المحلية المعمول بها لا تتأثر بشروط وأحكام HP أو الضمان المحدود من HP. قد تختلف ميزات حزمة الخدمات حسب المنطقة الجغرافية أو نظام الأجهزة.
3. تتطلب خدمة الدعم الفائق HP Premium Support (الدعم في موقع العمل مع الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات لأجهزة الكمبيوتر فقط) وخدمة الدعم الفائق الإضافي HP Premium+ Support‎ (الدعم في موقع العمل مع الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات وأولوية الوصول إلى الخدمة لأجهزة الكمبيوتر فقط) وجود وكيل HP Insights لأنظمة تشغيل Windows للحصول على الرؤى التنبؤية، وهو متوفر للتنزيل من على الموقع الإلكتروني https://workforceexperience.hp.com/software. يجمع الوكيل بيانات القياس عن بُعد والتحليلات المتعلقة بالأجهزة والتطبيقات التي تتكامل مع منصة Workforce Experience Platform، ولا يتم بيعه كخدمة مستقلة. يلزم الاتصال بالإنترنت. المنصة حاصلة على شهادات ISO27001 وISO27701 وISO27017 وSOC2 Type2 لأمان المعلومات.
4. توفر شركة HP استبدالاً مسبقًا لأي مكون جهاز متعطل في إطار معظم برامج خدمات الصيانة. وإذا قرر ممثل الدعم الفني لدى شركة HP ضرورة توفر قطعة غيار بديلة لحل مشكلة تم الإبلاغ عنها أو تشخيصها، فسيتم شحن قطعة الغيار البديلة بواسطة HP (من الاثنين إلى الجمعة) لاستبدالها مسبقًا باستخدام خدمة النقل السريع. وسوف تبذل شركة HP أقصى جهد لمعالجة طلبات استبدال قطع الغيار البديلة في نفس اليوم بما يتوافق مع جداول الاستلام الخاصة بشركات النقل المحلية، علمًا بأن الموعد النهائي للمعالجة في نفس اليوم يكون في تمام الساعة 3 مساءً بالتوقيت المحلي لمستودع قطع الغيار الإقليمي لشركة HP. يُرجى زيارة الرابط التالي للاطلاع على أوقات النقل المتوقعة للاستبدال المسبق لكل بلد، بالإضافة إلى شروط الشحن الاستبدال المسبق لقطع الغيار | دعم عملاء HP®‎‎.
5. تشمل خدمات HP Managed Device الأجهزة والخدمات وقد تتطلب التمويل. قد تختلف متطلبات خدمات الأجهزة المدارة من HP حسب المنطقة أو حسب شريك خدمات الأجهزة المدارة من HP المعتمد. يُرجى الاتصال بمندوب HP أو شريك خدمات الأجهزة المدارة المعتمد من HP المحلي للاطلاع على التفاصيل الخاصة بموقعك. قد تتوفر خدمات التأجير المتكاملة من خلال شركاء التمويل المعتمدين ("FP") كجزء من خدمات الأجهزة المدارة من HP، وفقًا لموقع البلد والموافقة الائتمانية وقيود أخرى. قد لا تتوفر بعض الخدمات أو العروض وقد لا يستوفي بعض العملاء الشروط المطلوبة. تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي تُقدَّم أو تُوضَّح للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العميل بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP.
6. تتطلب الخدمات الاستشارية من HP ورش عمل، بما في ذلك تطبيق إمكانيات التمكين الفني، وهي متوفرة في كل البلدان التي تمارس فيها HP‏ أعمالها. الخدمة غير متوفرة في الصين. تُعقد ورش العمل باللغة الإنجليزية وقد يكون حضورها فعليًا أو افتراضيًا. يًرجى التواصل مع ممثل HP المخصص لك للتعرف على المزيد من التفاصيل وخيارات دعم اللغات المحلية. تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي تُقدَّم أو تُوضَّح للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العميل بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP.
7. تدعم حلول HP WXP Collaboration Space Insights وWXP Technology Insights البيئات المضيفة لأنظمة Windows وLinux وmacOS وأجهزة المستخدمين النهائيين لأنظمة التشغيل Windows وLinux وmacOS وiPad وAndroid وChrome OS. لمزيد من المعلومات حول متطلبات النظام للوصول إلى منصة HP WXP Collaboration، راجع أدلة المسؤول في https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/admin-guide أو مستندات البيانات: الرؤى التقنية: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5175ENW / رؤى مساحات العمل: https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5176ENW
8. تتضمن خدمات التعاون المدارة HP Managed Collaboration Services مكونات الأجهزة وخدمات الإصلاح والتحليلات، وقد تتضمن التمويل. قد تختلف متطلبات خدمات HP Managed Collaboration Services حسب المنطقة. يُرجى الاتصال بممثل HP المحلي المخصص لك للحصول على تفاصيل محددة في موقعك. تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي تُقدَّم أو تُوضَّح للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العميل بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP.
9. تمثل خدمات الطباعة المدارة من HP خدمة إدارة شاملة من جميع الجوانب تغطي تحسين أسطول الأجهزة والأمان والعمليات والرؤى وإدارة دورة العمر.