خدمات الدعم من HP

تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي يُنص عليها أو يتم توضيحها للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العملاء بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP لديك.

1. يتوفر الدعم باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع البلدان التي تباع فيها خدمات الاتصال والتعاون. يمكن للعملاء الاتصال بشركة Poly للحصول على الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغة الإنجليزية للحلول المدعومة من قبل العميل. يُطلب من العملاء تقديم الرقم التسلسلي الخاص بهم https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number أو معلومات المنتج https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. تختلف خيارات الاتصال حسب المنطقة الخاصة بهم.


2. توفر شركة Poly استبدالاً مسبقًا لأي مكون جهاز متعطل في إطار معظم برامج خدمات الصيانة. وإذا قرر ممثل الدعم الفني لدى شركة Poly ضرورة توفر قطعة غيار بديلة لحل مشكلة تم الإبلاغ عنها أو تشخيصها، فسيتم شحن قطعة الغيار البديلة بواسطة Poly (من الاثنين إلى الجمعة) لاستبدالها مسبقًا باستخدام خدمة النقل السريع. وسوف تبذل شركة Poly أقصى جهد لمعالجة طلبات استبدال قطع الغيار البديلة في نفس اليوم بما يتوافق مع جداول الاستلام الخاصة بشركات النقل المحلية، علمًا بأن الموعد النهائي للمعالجة في نفس اليوم يكون في تمام الساعة 3 مساءً بالتوقيت المحلي لمستودع قطع الغيار الإقليمي لشركة Poly. يُرجى زيارة الرابط التالي للاطلاع على أوقات النقل المتوقعة للاستبدال المسبق لكل بلد، بالإضافة إلى شروط الشحن ضمن صفحة “استبدال قطع الغيار مسبقًا | دعم عملاء HP®‎”.


3. يعمل دعم الشركاء عبر السحابة المتكاملة (ECPS) على تحسين أوقات الاستجابة في حلول السحابة المتكاملة المدعومة من Poly من خلال العمل كنقطة اتصال أساسية لدى العميل. إذا قرر فريق Poly أن المشكلة ناجمة عن بيئة شريك الخدمات السحابية أو ترتبط بها، سيقوم فريق Poly، بناء على طلب العميل، بفتح طلب لحل المشكلة مع شريك الخدمات السحابية وتوثيق نتائج بحث المشكلة ومنح العميل رقم تتبع المشكلة الخاص بشريك الخدمات السحابية. ستكون Poly مسؤولة عن العمل مباشرة مع شريك الخدمات السحابية على الحل أو تحديثات الحالة المستقبلية للعميل. في حالة عدم التمكن من فتح طلب لحل المشكلة، سيقدم فريق Poly نتائج بحث المشكلة للعميل ويوجهه للتواصل مع شريك الخدمات السحابية لإيجاد الحل. يجب على العميل الحفاظ على اتفاقية خدمة أو اشتراك سارية مع شركاء الخدمات السحابية، وتشغيل وصيانة البرامج المعمول بها على النحو المحدد من قبل شريك الخدمات السحابية، وإن طُلب ذلك، يمنح Poly موافقة كتابية موقَّعة للتصرف نيابة عنه فيما يتعلق بخدمات ECPS.
   
   
4. يتوفر دعم Poly+ Enterprise للعملاء الذين يستوفون الحد الأدنى لفئة الأجهزة فقط.
   
   
5. ستوفر Poly للعميل معرف حساب رئيسي بدلاً من استخدام الرقم التسلسلي للمنتج عند الاتصال بالدعم الفني لشركة Poly. ولن يُطلب الرقم التسلسلي للمنتج إلا في حالة ضرورة استبدال الجهاز.
   
   
6. بالنسبة للعملاء المستوفيين للشروط فقط، ستقوم Poly بتعيين مدير تقديم خدمات (SDM) يعمل كواجهة إدارة غير فنية لمدة تصل إلى ثمان (8) ساعات شهريًا إلى ممثل عميل محدد فيما يخص كل أنشطة برنامج خدمة Poly+ Enterprise. سيقدم مدير تقديم الخدمات (SDM) تقريرا شهريًا حول الجوانب المتعلقة بإدارة الحالة والمخزون في إطار عمله كمسؤول عن مصالح العميل في Poly. يتم تحديد التأهل للحصول على ميزة مدير تقديم الخدمات (SDM) من خلال تلبية الحد الأدنى من الأجهزة لفئة منتج واحد على الأقل كما هو موضح أدناه: 150 جهاز فيديو من منتجات Poly؛ 1,500 جهاز صوت من Poly؛ الأجهزة الشخصية/سماعات الرأس: 5000 جهاز شخصي/سماعة رأس من Poly.


7. تتوفر خدمة Elite للعملاء الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات Elite فقط.
   
   
8. Poly Lens هو حل لإدارة الأجهزة يعتمد على السحابة، ويوفر رؤى وتحليلات قابلة للتنفيذ تتعلق بأجهزة الاتصالات الموحدة المتصلة بالشبكات، مثل أجهزة الصوت والفيديو وسماعات الرأس، ويمكن بيع هذا الحل باعتباره خدمة مستقلة.