Soluții pentru forța de muncă Soluții pentru forța de muncă

Servicii de asistenţă HP

Impulsionați-vă afacerile cu servicii de asistență personalizate pentru comunicare și colaborare.

Servicii de asistenţă HP
Impulsionați-vă afacerile cu servicii de asistență personalizate pentru comunicare și colaborare.

Obțineți acces la asistență de clasă mondială și mențineți buna funcționare a instrumentelor de comunicare și colaborare. HP oferă soluții proactive care asigură niveluri elevate de asistență, adaptate cerințelor dumneavoastră specifice. Cu asistența de nivel superior și expertiza tehnică, HP se asigură că angajații dumneavoastră rămân productivi și satisfăcuți.

Află mai multe
Bărbat care lucrează într-un birou hibrid folosind telefonul Poly și desktopul HP

Soluții pentru orice provocare de afaceri

Indiferent de opțiunea de servicii de asistență pe care o alegeți, puteți avea încredere că HP vă va sta la dispoziție oricând și acolo unde aveți nevoie de noi, ajutând afacerea dumneavoastră să prospere în mediul dinamic de astăzi.

Întâlnire de grup utilizând bara video Poly

Alegeți din trei opțiuni flexibile:

Esențial |  HP Poly+

Asigurați-vă liniștea sufletească cu asistență nelimitată

Aveți încredere în asistența noastră 24/71 și în expertiza noastră în soluții de colaborare. Cu fiabilitatea Poly și acoperirea noastră cuprinzătoare, ne asigurăm că sunteți acoperit pentru orice incident, deblocând un potențial nelimitat.
 

  • Asistență tehnică nelimitată 24/71
  • Înlocuire avansată a hardware-ului în următoarea zi lucrătoare2
  • Asistență pentru parteneri Ecosystem Cloud3

Primă |  HP Poly+ Enterprise4

Gestionarea fără probleme a activelor5 pentru operațiuni fără probleme

Beneficiați de operațiuni fără probleme și de servicii proactive pentru echipa IT. Simplificați gestionarea activelor, minimizați timpii morți și bucurați-vă de răspuns prioritar non-stop, pentru productivitate neîntreruptă.
 

  • Asistență tehnică nelimitată 24/7 pentru răspuns prioritar1
  • Înlocuire hardware avansată2
  • Acoperire pentru întreaga proprietate Poly
  • Manager de livrare a serviciilor desemnat6
  • Integrare la nivel de întreprindere și instrumente IT pentru succes maxim

Premium+  |  Elita7

Îmbunătățiți și extindeți asistența dincolo de asistența pentru produse

Deblocați performanțele îmbunătățite ale soluției și rentabilitatea investiției. Gestionați eficient mediul Poly globalprin monitorizare proactivă8 și gestionare de la distanță. Veți avea acces la resurse valoroase, asigurând realizarea maximă a potențialului investițional.
 

  • Asistență tehnică prin telefon 24/71 cu acces direct la un Manager de cont tehnic la distanță
  • Servicii de consultanță, inclusiv evaluări periodice ale activității și ale performanței
  • Punct principal de contact pentru mediile cloud strategice partenere compatibile cu Poly

Capabilități suplimentare

Servicii tehnice rezidente

Îmbunătățiți operațiile de la sediu cu ajutorul experților certificați de HP, integrați perfect în mediul dumneavoastră. Măriți-vă echipa cu expertiza Poly specializată și îndrumări pentru rețele pentru operațiuni fluide și performanțe de vârf.

Managementul livrării de servicii

Accelerați succesul soluției de comunicare și colaborare cu asistența post-implementare pentru a maximiza rentabilitatea investiției. Un avocat virtual dedicat vă mărește resursele interne și oferă analize perspicace pentru îmbunătățirea adoptării soluțiilor.

Gestionarea tehnică a contului

Urmăriți succesul afacerii dumneavoastră cu un consultant tehnic dedicat și personalizat, pentru a asigura o creștere, gestionare și optimizare optimă a investiției dumneavoastră în comunicare și colaborare. Maximizează eficiența pentru a obține rezultate aliniate cu obiectivele tale de afaceri.

Explorați soluțiile hardware

Headseturi

Headseturi create pentru confort și claritate. Conceput pentru concentrare. Creat pentru conectare. Creat pentru a comunica.

Magazin

Conferențiere video

În lumea de astăzi, oamenii din aceeași întâlnire nu sunt întotdeauna în aceeași cameră, dar se vor simți ca și cum ar fi.

Magazin

Telefoane

Concepute pentru hot-desking sau biroul de acasă, telefoanele Poly oferă sunet de înaltă calitate și opțiuni pentru diferite stiluri de lucru.

Magazin

Aflați mai multe despre serviciile de asistență HP pentru comunicații și colaborare

Contactați-ne

Note de subsol și clauze de declinare a răspunderii

  1. Serviciile HP sunt reglementate de termenii și condițiile aplicabile pentru serviciile HP, furnizate sau indicate clientului în momentul achiziției. Serviciile HP sunt reglementate de termenii şi condiţiile aplicabile pentru serviciile HP, furnizate sau indicate clientului în momentul achiziţiei.


    1. Asistența non-stop în limba engleză este disponibilă în toate țările în care se vând servicii de comunicare și colaborare. Clienții pot contacta Poly pentru a primi asistență 24/7 în limba engleză pentru soluția acceptată de Client. Clienții trebuie să furnizeze numărul de serie https://support.hp.com/ro-ro/contact/poly-serial-number sau informațiile despre produs https://support.hp.com/ro-ro/contact/poly-product-info. Opțiunile de contact vor varia în funcție de regiunea lor.

    2. Poly asigură înlocuirea avansată a oricărei componente hardware defecte în cadrul majorității programelor de servicii de întreținere. Dacă reprezentantul serviciului de asistență tehnică Poly stabilește că este necesară o piesă de schimb pentru rezolvarea unei probleme raportate sau diagnosticate, piesa de schimb va fi expediată de Poly (de luni până vineri) pentru înlocuire în avans, printr-un serviciu de expediere rapidă. Poly va depune toate eforturile pentru a procesa comenzile de piese de schimb în aceeași zi, pentru a respecta programul de preluare de la transportatorul local. Termenul limită pentru procesarea în aceeași zi este, în general, ora locală 15:00 până la depozitul regional de piese Poly. Vă rugăm să accesați următorul link pentru a afla timpii de tranzit estimați pentru înlocuirea în avans pentru fiecare țară, precum și condițiile de livrare ÎNLOCUIREA AVANSATĂ A PIESELOR | Asistență pentru clienți HP®.

    3. ECPS îmbunătățește timpii de răspuns în soluțiile bazate pe cloud pentru ecosistem compatibile cu Poly, având rolul de punct principal de contact pentru Client. Dacă Poly stabilește că problema este cauzată de sau are legătură cu mediul Partenerului în cloud, la solicitarea Clientului, Poly va încerca să deschidă o solicitare de incident cu Partenerul pentru cloud, să documenteze constatările și să furnizeze Clientului numărul de urmărire a incidentelor Partenerului în cloud. Poly va fi responsabilă pentru colaborarea directă cu partenerul pentru cloud la rezolvarea problemelor sau la actualizările viitoare de stare pentru client. Dacă nu este posibil să se deschidă o solicitare de incident, Poly va trimite Clientului constatările și îl va îndruma către Partenerul în cloud pentru soluționare. Clientul trebuie să mențină contractul actual privind serviciile sau abonamentul cu Partenerii cloud, să opereze și să întrețină software-ul aplicabil conform specificațiilor Partenerului cloud și, dacă i se solicită, să acorde Poly aprobarea scrisă semnată pentru a acționa în numele său în ceea ce privește serviciile ECPS.

    4. Poly+ Enterprise este disponibil numai pentru clienții care ating pragul categoriei de dispozitive.

    5. Poly îi va furniza clientului un cod de cont principal în locul utilizării numărului de serie al produsului atunci când contactează asistența tehnică Poly. Un număr de serie al produsului va fi necesar numai dacă este necesară înlocuirea unei componente hardware.

    6. Numai pentru clienții eligibili, Poly va desemna un manager de livrare a serviciilor (SDM),  care servește drept interfață de gestionare non-tehnică timp de până la opt (8) ore pe lună, unui reprezentant desemnat al clientului pentru toate activitățile programului de servicii Poly+ Enterprise. În calitate de avocat al clientului în cadrul Poly, SDM va furniza un raport lunar cu privire la aspecte legate de gestionarea cazurilor și inventariere. Eligibilitatea pentru accesul la un SDM este determinată de respectarea cantității minime de dispozitive pentru cel puțin o categorie de produse: 150 dispozitive video Poly; 1.500 de dispozitive de voce Poly; Personal/Headset: 5.000 de dispozitive personale/cu headset Poly.

    7. Elite este disponibil numai pentru clienții care îndeplinesc cerințele Elite minime.

    8. Poly Lens este o soluție de gestionare a dispozitivelor bazată pe cloud, care oferă detalii și analize utile despre punctele finale de comunicații unificate, cum ar fi dispozitivele Poly de voce, video și căști și poate fi vândută ca serviciu independent. Este necesar accesul la Internet. Informații suplimentare Poly Lens pot fi găsite la https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html