Servicii asistență computer HP – Suport comercial PC

Soluții pentru forța de muncă Soluții pentru forța de muncă

Contribuiți la prevenirea întreruperilor de productivitate și oferiți-i echipei IT posibilitatea de a face mai multe, cu asistența fiabilă pentru PC-uri HP.

Asigurați funcționarea personalului și a PC-urilor la performanțe maxime cu servicii flexibile de asistență pentru computere de birou și opțiuni de asistență pentru notebookuri, disponibile oriunde ați lucra. ¹

Asistenţă pentru hardware
Acoperire suplimentară
Servicii post-garanţie

Alegeți dintre trei opțiuni flexibile³:

Essential

Asistență fiabilă de la experți și remediere comodă

Reluați rapid lucrul cu asistența de la distanță și reparația comodă la sediu cu HP Essential Support. Statisticile despre starea dispozitivului opționale accelerează remedierea problemelor printr-o opțiune accesibilă financiar pentru a menține funcționarea optimă a dispozitivelor.

Premium

Asistență predictivă, oricând și oriunde aveți nevoie

Limitează întreruperile cu detectarea predictivă a problemelor bazată pe AI, alertele utilizatorilor și asistența de la distanță 24/7 pentru a rezolva majoritatea problemelor. Dacă este necesară o reparație fizică, trimiterea automată a tichetelor vă permite să solicitați vizita unui tehnician expert la locația dvs.

Premium+

Detectare proactivă a problemelor, cu rezolvare rapidă de către experți

Evită întreruperea productivității cu cele mai rapide măsuri de răspuns și reparații de la HP, care includ detectarea predictivă a problemelor și alerte bazate pe AI, acces preferențial la asistență de la distanță expert 24/7 și piese HP, plus repararea dispozitivelor la sediu, oriunde ai lucra.

Un serviciu în premieră în domeniu, fără egal pentru niciun producător OEM de PC-uri

Pentru a reduce timpul și frustrările legate de restabilirea productivității atât pentru angajații hibrizi, cât și pentru echipele IT, HP oferă cea mai avansată tehnologie de diagnosticare și remediere out-of-band din domeniu, care permite remedierea de la distanță a mai multor probleme legate de PC ca oricând⁵ , fără implicarea angajaților – chiar dacă PC-ul nu pornește. ⁴

Extinderea duratei de viață a dispozitivului

Extinde durata de viață a dispozitivelor îmbătrânite prin îmbunătățirea performanțelor și rezolvarea celor mai frecvente probleme care împiedică productivitatea angajaților și a sistemelor IT, prin serviciul HP de extindere a duratei de viață a dispozitivelor. ⁷

Maximizați-vă investiția în IT

Extindeți bugetul IT mărind longevitatea dispozitivelor, permițându-vă să amânați costurile de actualizare fără a compromite performanța.

Simplificați activitatea IT

Îmbunătățiți experiența de lucru cu computerul, permițând ca HP să remedieze proactiv problemele de performanță ale dispozitivelor și să extindă asistența pentru flota dumneavoastră

Tineri angajați care colaborează în afara

Redu impactul flotei de dispozitive

Contribuiți la obiectivele de sustenabilitate prin maximizarea duratei de viață utilizabile a activelor IT, reducând amprenta de carbon a echipamentului de calcul. ⁸

Acoperire suplimentară pentru cei⁹ neașteptați

Completează serviciile de asistență cu opțiuni personalizate care îți susțin forța de muncă mobilă.

Protecție la deteriorarea accidentală

Reparați sau înlocuiți PC-ul când căderile accidentale, stropirile sau supratensiunea electrică vă deteriorează dispozitivul.

Reținerea suporturilor media defecte

Mențineți controlul asupra datelor sensibile. Păstrați unitatea de disc dacă este defectă și necesită înlocuire în perioada de garanție. ¹⁰

Asistență pentru călătorii

Asigură asistență pentru dispozitive în peste 90 de țări din lume atunci când angajații călătoresc în interes de serviciu.

Femeie care utilizează laptopul HP protejată în timp ce este în afara rețelei de întreprindere

Înlocuirea bateriei

înlocuirea la timp a bateriei atunci când bateria originală a PC-ului se defectează, cu două metode comode de înlocuire - în afara sediului sau la sediu.

Dispunerea activelor

Refolosiți sau reciclați dispozitivele IT scoase din uz de la orice furnizor.

Lucrătorii care ajută la stația grafică de birou

Peripheral Care Pack

Adaugă acoperire suplimentară la cele până la 6 accesorii care se atașează la hardware, pentru a veni în sprijinul mediului tău de lucru de oriunde.

Bărbat cu cască care lucrează la calculator

Servicii prioritare HP

Îmbunătățiți performanța IT a întreprinderii cu asistența globală premium oferită de experții HP, care lucrează cu personalul IT pentru a face față provocărilor tehnologice, astfel încât să vă reluați rapid activitatea.

Serviciile HP sunt reglementate de termenii și condițiile HP aplicabile pentru servicii, furnizate sau indicate clientului în momentul achiziției. Clientul poate avea drepturi statutare suplimentare conform legilor locale aplicabile, iar astfel de drepturi nu sunt afectate în niciun fel de termenii și condițiile aferente serviciilor HP sau de Garanția limitată HP oferită odată cu produsul HP.

Informațiile din documentul de față pot fi modificate fără notificare prealabilă. Singurele garanții pentru produsele și serviciile HP sunt cele specificate în declarațiile exprese de garanție care însoțesc respectivele produse și servicii. Nimic din documentul de față nu trebuie interpretat ca fiind o garanție suplimentară. Compania HP nu va fi răspunzătoare pentru erorile tehnice sau editoriale ori pentru omisiunile din documentul de față.
1. Portofoliul de servicii Hardware Support actualizat este disponibil pentru anumite PC-uri comerciale HP (desktopuri, notebookuri, stații de lucru, stații de lucru mobile, Chromebookuri și RPOS). Serviciile Hardware Support sunt disponibile în momentul achiziționării dispozitivului. Nivelurile de servicii și timpii de răspuns pentru serviciile HP Care Pack pot varia în funcție de locația geografică. Serviciul începe la data achiziționării hardware-ului. Se aplică restricții și limitări. Pentru detalii, accesează www.hp.com/go/cpc. Opțiunile pachetelor de servicii pot varia în funcție de regiunea geografică sau de platforma hardware.
2. . Platforma Workforce Experience este planificată să fie disponibilă într-o versiune viitoare la diferite niveluri și cu soluții opționale suplimentare. Workforce Experience Platform este destinată clienților comerciali și unele funcții și capacități pot necesita achiziționarea unor servicii HP și/sau a unor componente hardware comerciale suplimentare, compatibile cu agentul HP Insights pentru Windows, Mac și Android. Se pot aplica activări și restricții. Anumite soluții HP necesită un agent HP Insights pentru Windows, Mac și Android, disponibil pentru descărcare la https://workforceexperience.hp.com/software. Pentru cerințele complete de sistem și serviciile care necesită agentul, accesează https://workforceexperience.hp.com/requirements. Agentul colectează date de telemetrie și date statistice despre dispozitivele și aplicațiile care se integrează în Workforce Experience Platform și nu este vândut ca serviciu independent. Este necesar accesul la internet, cu conexiune la Workforce Experience Platform. HP respectă reguli stricte de confidențialitate conform RGPD și platforma are certificare ISO27001, ISO27701, ISO27017 și SOC2 Type2 pentru securitatea informațiilor.
3. HP Premium Support (asistență la sediu cu detectarea predictivă a problemelor și alerte numai pentru PC-uri) și HP Premium+ Support (asistență la sediu cu detectarea predictivă a problemelor, alerte și acces preferențial numai pentru PC-uri) necesită un agent HP Insights pentru Windows, Mac și Android pentru statistici predictive, disponibil pentru descărcare la https://workforceexperience.hp.com/software. Agentul colectează date de telemetrie și date statistice despre dispozitivele și aplicațiile care se integrează în Workforce Experience Platform și nu este vândut ca serviciu independent. Este necesar accesul la Internet. HP respectă reguli stricte de confidențialitate conform RGPD și platforma are certificare ISO27001, ISO27701, ISO27017 și SOC2 Type2 pentru securitatea informațiilor.
4. . Diagnosticarea și remedierea out-of-band este disponibilă în America de Nord (care include SUA și Canada) și pe piețele din EMEA (limitată la anumite țări) ca HP Care Pack pentru anumite platforme comerciale HP care sunt echipate cu Intel® vPro® și Intel® AMT și care au dreptul la Asistență HP Essential (asistență la sediu și statistici opționale despre starea dispozitivelor numai pentru PC-uri), Asistență HP Premium (detectare predictivă a problemelor și alerte numai pentru PC-uri) sau Asistență HP Premium+ (asistență la sediu cu detectare predictivă a problemelor, alerte și acces preferențial numai pentru PC-uri). Nivelurile de servicii și timpii de răspuns pentru serviciile HP Care Pack pot varia în funcție de locația geografică. Serviciul începe la data achiziționării hardware-ului. Se aplică restricții și limitări. Pentru detalii, accesează www.hp.com/go/cpc.
5. Pe baza analizei interne efectuate de HP asupra producătorilor de PC-uri cu control al ciclului de alimentare, control non-OS, control BIOS și control al reimaginării, începând cu 23.07.2024, comparativ cu primii 5 producători de echipamente originale pentru PC-uri, conform IDC conform 24CQ1 IDC WW Tablou de bord static final pe cotă de piață realizat de HP PS Market Analysis and Planning.
6. Nivelurile de servicii și timpii de răspuns pentru serviciile HP Care Pack pot varia în funcție de locația geografică. Serviciul începe la data achiziționării hardware-ului. Se aplică restricții și limitări. Pentru detalii, accesează www.hp.com/go/cpc.
7. Serviciul HP Extinderea duratei de viață a dispozitivelor este destinat PC-urilor comerciale HP. Partenerii certificați de HP vor efectua diagnosticarea funcțională, ștergerea datelor, curățarea în interior și la exterior, îmbunătățirea performanței dispozitivelor, restaurarea imaginii și actualizări ale platformei. Acest serviciu este disponibil ca soluție Care Pack atunci când este vândut împreună cu componente hardware noi sau către dispozitive existente, prin achiziționarea acestuia în intervalul de eligibilitate postgaranție existent. Consultă fișa tehnică pentru detalii complete.
8. TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9 iunie 2020
9. Se vinde separat sau ca o opțiune suplimentară. Protecția la deteriorarea accidentală trebuie achiziționată odată cu dispozitivul. Alte servicii Care Pack trebuie achiziționate în termen de 30 de zile de la achiziționarea dispozitivului.
10. Dacă se achiziționează serviciul Reținerea suporturilor defecte, unitățile de hard disk înlocuite vor fi reținute de către client.
11. Asistența postgaranție poate fi achiziționată pentru a extinde protecția pentru dispozitivele deja deținute.

Soluții pentru forța de muncă Soluții pentru forța de muncă

Servicii de asistenţă HP

Opțiuni flexibile de asistență și reparare pentru PC-uri, concepute pentru a menține afacerea în mișcare

Asistenţă pentru hardware

Treceți dincolo de garanțiile standard pentru dispozitive, cu asistență îmbunătățită și statistici predictive2 care vă ajută să maximizați productivitatea angajaților și a sistemelor IT.