Services d’assistance HP Solutions Document and Printing

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Dans un contexte où la fluidité des opérations est essentielle, chaque interruption liée à l’impression peut impacter la productivité. Les services d’assistance HP sont conçus pour répondre à cette exigence : garantir la disponibilité maximale de vos équipements, tout en simplifiant leur gestion.

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Une assistance flexible pour assurer la continuité de l’activité

Prise en charge fiable des appareils

Optimisez et maintenez sans effort votre parc d’imprimantes grâce à une assistance fiable d’experts et aux pièces HP d’origine.

Assistance matérielle selon vos conditions

Allez au-delà de la garantie standard de l’appareil et obtenez des pièces HP d’origine et des options d’achat flexibles, afin de mieux gérer les priorités informatiques¹.

Optimisez votre investissement d’impression

Bénéficiez d’une couverture matérielle étendue au-delà de la garantie initiale¹. Cette protection supplémentaire vous permet de maintenir vos imprimantes en parfait état de fonctionnement, d’éviter les interruptions imprévues et de préserver la continuité de vos activités, en toute tranquillité.

Support prioritaire IT dédiée aux professionnels

Accélérez la reprise d’activité, même en cas d’incident Améliorez les performances informatiques de votre entreprise grâce à un accès prioritaire aux experts HP et aux pièces détachées, spécialement conçu pour votre personnel IT. Ce service permet à vos équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, de limiter les interruptions et de garantir une continuité opérationnelle optimale.

Choisissez parmi trois options flexibles :

Essential

Une assistance essentielle, efficace et économique

Lorsque les contraintes budgétaires sont fortes, HP Essential Support vous offre une solution fiable et économique pour maintenir votre parc d’impression opérationnel. Profitez d’une assistance à distance efficace pour résoudre vos incidents, avec la garantie d’une réparation de qualité ou d’un remplacement par des pièces HP d’origine dans un centre expert local¹. Vous gardez le contrôle, tout en assurant la continuité de vos activités.

Premium

Une assistance sur vos appareils, quand et où vous en avez besoin.

Réduisez les temps d’arrêt et reprenez vos activités plus rapidement. Avec le service d’assistance HP Premium^{1, 2, 8}, bénéficiez d’une réponse accélérée en cas d’interruption d’impression. Que ce soit par une extension des horaires d’assistance à distance ou par l’intervention directe d’un technicien HP sur site, vous disposez de solutions concrètes pour garantir la continuité de vos opérations, sans attendre.

Premium+

Une prise en charge accélérée pour une résolution rapide.

Reprenez rapidement vos activités grâce à un accès privilégié⁶ à une assistance technique experte et aux pièces HP d’origine. Ce service permet un diagnostic plus précis à distance et une intervention rapide sur site par des spécialistes HP, pour limiter les temps d’arrêt et garantir des opérations fluides et efficaces.^{1, 2 ,8}

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1. Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Pack peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour en savoir plus, consultez le site https://cpc2.ext.hp.com/ Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service considéré ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de service HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec les produits HP.

2. La distribution par canal est hors du champ d’application de ce service si les informations sur l’état de santé de l’appareil sont activées, auquel cas le service est fourni directement par HP. Les clients distributeurs ont la possibilité de contacter HP directement. Certaines fonctionnalités peuvent uniquement être disponibles si elles sont fournies par HP.

3. Le service HP Priority Access nécessite un minimum de 250 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

4. Le service HP Priority Access Plus nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

5. Le service HP Priority Management nécessite un minimum de 1 000 PC HP ou imprimantes professionnelles HP. Les bases installées d’appareils minimales nécessitent une garantie HP en cours de validité ou une couverture contractuelle de services matériels étendue HP.

6. Dans le cadre de l’accès privilégié, les clients qui ont souscrit le service d’assistance prioritaire se voient accorder la priorité par rapport à ceux demandant une prise en charge au titre de la garantie et à ceux ayant acheté d’autres services transactionnels lorsque le stock de pièces de rechange est limité ou en cas d’absence de techniciens disponibles.

7. L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà possédés.

8. Device Health est une application de télémétrie et d’analyse qui fournit des données critiques sur les appareils et sur certaines imprimantes HP Enterprise avec le micrologiciel FutureSmart 4.11 (ou une version ultérieure). Consultez la FAQ à l’adresse https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16 Une connexion Internet est requise. La télémétrie n’est disponible en Amérique du Nord qu’à partir du printemps 2025.

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