Cuando los ordenadores no funcionan, tus empleados no pueden trabajar.
Minimiza el tiempo de inactividad en tu entorno de trabajo combinado con un servicio que te permita identificar, prevenir y solucionar los problemas de los dispositivos de tus empleados desde cualquier lugar. Nuestro equipo de expertos en tiempo real y nuestras automatizaciones inteligentes te ofrecen un acceso preferente de forma ininterrumpida al servicio de asistencia técnica y te permiten solicitar piezas HP originales. De este modo, obtendrás una respuesta eficiente para reparar in situ la mayoría de los ordenadores portátiles y de sobremesa de HP de uso profesional en todo el mundo.2
Mantén tus ordenadores en buen estado gracias a las capacidades de la IA
Los datos del estado de los dispositivos se comparan con miles de millones de puntos de datos globales de HP mediante IA para predecir posibles problemas e identificar las reparaciones necesarias, lo que reduce el tiempo de inactividad futuro.
Soluciona los problemas antes de que se conviertan en tu problema
Las alertas proactivas notifican al empleado los posibles problemas en su ordenador. Después, se envían solicitudes automatizadas para programar las reparaciones necesarias cuando más convenga, antes de que generen frustración y afecten a la productividad.
Permite que los empleados vuelvan rápidamente al trabajo
En caso de que el servicio de asistencia o reparación sean necesarios, los empleados cuentan con un acceso preferente ininterrumpido para chatear online o llamar por teléfono a nuestro equipo de expertos y servicio de piezas de repuesto, lo que garantiza que la reparación a distancia o in situ sea lo más rápida posible.
Un insuperable servicio de primera en el sector de los fabricantes de equipos originales
Para ayudar a reducir el tiempo y la frustración que conlleva el restablecimiento de la productividad tanto para los empleados híbridos como para el departamento de IT, HP ofrece la tecnología de diagnóstico y reparación fuera de banda más avanzada del sector, que permite solucionar de forma remota más problemas de ordenadores que nunca4, sin necesidad de que intervenga prácticamente ningún empleado, incluso aunque el ordenador no se encienda.3
Complementos opcionales para ampliar la cobertura del servicio de asistencia técnica en situaciones imprevistas:
Ampliación de la vida útil del dispositivo
Amplía tu presupuesto de IT aumentando la longevidad de los dispositivos, lo que te permite aplazar los costes de renovación sin que ello afecte al rendimiento.
Protección frente a daños accidentales
Repara o sustituye tu ordenador en caso de caídas accidentales, derrames o sobrecargas eléctricas que dañen tu dispositivo.6
Retención de soporte defectuoso
Si los dispositivos de almacenamiento fallan, mantén el control de los soportes defectuosos en función de tus estándares de seguridad para proteger los datos confidenciales.6,7
Servicio de asistencia técnica en viaje
Ofrece a tus empleados la ayuda que necesitan, independientemente del lugar en que se encuentren, con el servicio de asistencia telefónica en el idioma local y la cobertura del servicio de asistencia técnica in situ disponible en más de 90 países.6
Recursos
Cómo funciona
Descubre cómo funciona HP Premium+ Support en una empresa como la tuya.
Tabla comparativa
Comprueba cómo se compara HP Premium+ Support con nuestros otros servicios.
Informe técnico
Lee el informe técnico de validación técnica de terceros de HP Premium+ Support.
Guía rápida de incorporación
Obtén una vista previa de la guía de incorporación de HP Premium+ Support para ver la configuración.
Más información acerca del servicio de asistencia técnica de HP Premium+
Notas al pie y exenciones de responsabilidad
Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones del servicio de HP aplicables o que se indiquen al cliente en el momento de la compra. El cliente puede contar con derechos legales adicionales según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se ven afectados en modo alguno por los términos y condiciones del servicio de HP ni por la garantía limitada de HP incluida con tu producto HP.
La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí indicado debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza de errores u omisiones técnicos o editoriales que puedan existir en este documento.
- Los servicios actualizados del servicio de asistencia técnica de hardware se encuentran disponibles para determinados ordenadores HP de uso profesional (ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, estaciones de trabajo fijas y móviles, Chromebooks y puntos de venta minorista). Los servicios del servicio de asistencia técnica de hardware se encuentran disponibles en el momento de la compra del dispositivo. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de HP Care Pack pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc. Las funciones del paquete de servicio pueden variar según la zona geográfica o la plataforma de hardware.
- HP Premium Support (onsite support with predictive issue detection and alerts for PCs only) and HP Premium+ Support (onsite support with predictive issue detection, alerts and preferred access for PCs only) require an HP Insights agent for Windows, Mac, & Android for predictive insights, available for download at Para poder obtener la información predictiva, el servicio de asistencia técnica de HP Premium (asistencia in situ con detección predictiva de problemas y alertas solo para ordenadores) y el servicio de asistencia técnica de HP Premium+ (asistencia in situ con detección predictiva de problemas, alertas y acceso preferente solo para ordenadores) requieren el agente HP Insights para Windows, Mac y Android, que se puede descargar en https://workforceexperience.hp.com/software. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet. HP sigue la estricta normativa de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Type2 sobre seguridad de la información.
- Out-of-band diagnosis and remediation is available in North America (which includes the US and Canada), and EMEA markets (limited to specific countries) as an HP Care Pack for select HP commercial platforms that are Intel® vPro® and Intel® AMT enabled and are entitled to HP Essential Support (onsite support and optional device health insights for PCs only), HP Premium Support (predictive issue detection and alerts for PCs only) or HP Premium+ Support (onsite support with predictive issue detection, alerts and preferred access for PCs only). Service levels and response times for HP Care Packs may vary depending on your geographic location. Service starts on date of hardware purchase. Restrictions and limitations apply. For details, visit El diagnóstico y la reparación fuera de banda se encuentra disponible en los mercados de América del Norte (Estados Unidos y Canadá) y EMEA (limitado a determinados países) en formato HP Care Pack para determinadas plataformas HP de uso profesional que son compatibles con Intel® vPro® e Intel® AMT y pueden acceder al servicio de asistencia técnica de HP Essential (asistencia in situ e información opcional sobre el estado del dispositivo solo para ordenadores), al servicio de asistencia técnica de HP Premium (detección predictiva de problemas y alertas solo para ordenadores) o al servicio de asistencia técnica de HP Premium+ (asistencia in situ con detección predictiva de problemas, alertas y acceso preferente solo para ordenadores). Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de HP Care Pack pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc.
- Based on HP’s internal analysis of PC manufacturers with power cycle control, non-OS control, BIOS control and reimaging control as of 7/23/2024 compared to the top 5 PC OEMs according to IDC per 24CQ1 IDC PC WW Final Market Share Static Dashboard by HP PS Market Analysis and Planning.Basado en análisis internos de HP sobre fabricantes de ordenadores con control del ciclo de energía, control sin sistema operativo, control del BIOS y control de creación de imágenes el 23/07/2024, comparados con los 5 principales fabricantes de equipos independientes según IDC, y conforme al panel estático de los datos de cuota de mercado finales publicados por IDC en el ámbito internacional para ordenadores del primer trimestre de 2024 realizado por el análisis y planificación del mercado de ordenadores personales de HP.
- The Workforce Experience Platform is planned to be available in a future release in various tiers and with optional add-on solutions. The Workforce Experience Platform is for commercial customers and some features and capabilities may require additional purchase of HP services and/or commercial hardware capable of supporting the HP Insights agent for Windows, Mac, & Android. Activation and restrictions may apply. Select HP Solutions requires an HP Insights agent for Windows, Mac, & Android, available for download at La plataforma Workforce Experience estará disponible próximamente con distintos niveles y soluciones complementarias opcionales. La plataforma Workforce Experience se dirige a clientes profesionales. Algunas funciones y capacidades pueden requerir la compra adicional de servicios HP y/o hardware profesional con capacidad para ejecutar el agente HP Insights para Windows, Mac y Android. Se pueden aplicar activaciones y restricciones. Algunas soluciones de HP requieren un agente HP Insights para Windows, Mac y Android, que se encuentra disponible para su descarga en https://workforceexperience.hp.com/software. Para conocer todos los requisitos del sistema y los servicios que requieren el uso del agente, visita https://workforceexperience.hp.com/requirements. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet con conexión a la plataforma Workforce Experience. HP sigue la estricta normativa de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Type2 sobre seguridad de la información.Sold separately or as an additional option. Service levels and response times for HP Care Packs may vary depending on your geographic location. Service starts on date of hardware purchase. Restrictions and limitations apply. For details, visit Se venden por separado o como una opción adicional. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de HP Care Pack pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc.If Defective Media Retention is purchased, defective drives will be retained by the customer.Si se adquiere el servicio de retención de soporte defectuoso, el cliente conservará las unidades defectuosas.The HP Device Life Extension capability is for HP commercial PCs. HP-certified partners will perform functional diagnostics, data removal, interior and exterior cleaning, enhance device performance, reimaging, and conduct platform updates. This service is available as a Care Pack when it is sold with new hardware or to existing devices by purchasing it within the existing Post Warranty eligibility window. See datasheet for complete details.La función de ampliación de la vida útil de los dispositivos de HP está destinada a los ordenadores comerciales de HP. Los partners certificados de HP realizarán diagnósticos funcionales, eliminarán datos, efectuarán una limpieza interior y exterior, mejorarán el rendimiento de los dispositivos, volverán a crear imágenes y llevarán a cabo actualizaciones de la plataforma. Este servicio se encuentra disponible como Care Pack cuando se vende con hardware nuevo, o bien para dispositivos existentes adquiriéndolo dentro del plazo de elegibilidad de posgarantía existente. Consulta la ficha técnica para obtener más información.TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, June 9, 2020Certificación TCO, impacto e información: la gestión circular de IT en la práctica, 9 de junio de 2020.