Programa para la retirada de seguridad y reemplazo de cables de alimentación de CA de ordenadores portátiles HP
Resúmen del programa
El 26 de agosto de 2014, HP anunció un programa voluntario a nivel mundial de retirada y reemplazo de productos en cooperación con distintas agencias reguladoras gubernamentales, para los cables de alimentación de CA defectuosos, distribuidos en todo el mundo con los ordenadores portátiles y mini portátiles HP y Compaq (clientes ligeros móviles y estaciones de trabajo móviles inclusive), así como con los adaptadores de CA proporcionados con accesorios como las estaciones de acoplamiento, vendidos entre septiembre de 2010 y junio de 2012.
Los clientes de HP afectados tendrán derecho a recibir sin cargo alguno un cable de alimentación de CA de reemplazo por cada cable de alimentación de CA retirado y verificado.
HP cree que determinados cables de alimentación enviados con ordenadores portátiles y accesorios adaptadores de CA podrían presentar riesgo de incendio o de quemaduras a los consumidores. Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes.
Nota: No todos los ordenadores portátiles y mini portátiles HP y Compaq se vendieron con un cable de alimentación defectuoso. Verifique el cable de alimentación enviado con su ordenador portátil o comprado con un accesorio o como repuesto.
Comenzar
Paso 1: Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared y separe el extremo del adaptador de la fuente de alimentación externa.
Paso 2: Inspeccione el extremo del adaptador del cable de alimentación de CA que se conecta a la fuente de alimentación externa.
Paso 3: Compruebe si el cable de alimentación tiene «LS-15» moldeado en este extremo del adaptador. (Consulte la siguiente imagen)
Nota: No todos los cables de alimentación con la inscripción «LS-15» se ven afectados.
Paso 4: Compruebe si su cable de alimentación de CA tiene 10 años o más.
Paso 5: Si el cable de alimentación de CA tiene más de 10 años y tiene «LS-15» moldeado en el extremo del adaptador, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para comprobar si el cable de alimentación debe ser sustituido.
Números de teléfono de atención al cliente
Norteamérica
Solo llamadas de asistencia del programa de retirada de seguridad.
EE. UU
Lunes a viernes (8 a. m. a 7 p. m. CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Canadá
Lunes a viernes (8 a. m. a 7 p. m. CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
En todo el mundo
Nortramérica y América Latina
Europa
Asia/Pacífico
Oriente Medio y África
Otras opciones de contacto para asistencia de HP:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp