Když nepracují počítače, nemohou pracovat ani zaměstnanci.
Omezte prostoje ve smíšeném pracovním prostředí, identifikujte a řešte potíže se zařízeními zaměstnanců a předcházejte jim odkudkoliv. Naši odborníci a chytrá automatizace poskytují nepřetržitý přednostní přístup ke vzdálené technické podpoře a originálním dílům HP pro rychlý a efektivní odborný zásah a opravu přímo na pracovišti pro většinu komerčních notebooků a stolních počítačů HP po celém světě.3
Udržujte počítače v dobrém stavu pomocí umělé inteligence
Údaje o stavu zařízení se porovnávají s miliardami globálních datových bodů společnosti HP pomocí umělé inteligence, aby bylo možné předvídat potenciální problémy a identifikovat potřebné opravy, které mohou pomoci minimalizovat budoucí přerušení provozu.
Řešení problémů dříve, než nastanou
Proaktivní upozornění upozorňují zaměstnance na potenciální problémy s počítačem a automatické zadávání tiketů pomáhá naplánovat opravy tak, aby to bylo vhodné, a dříve, než způsobí narušení chodu a produktivity.
Zaměstnanci se můžou opět rychle pustit do práce
V případě potřeby podpory nebo opravy mají zaměstnanci nepřetržitý přednostní přístup k odborníkům na online chatu nebo na telefonu a také k náhradním dílům, aby byla zajištěna co nejrychlejší vzdálená náprava nebo servis přímo na místě.
První služba v oboru, které se nevyrovná žádný jiný výrobce počítačů
Aby se snížil čas spojený s obnovením produktivity jak pro hybridní zaměstnance, tak pro IT oddělení, nabízí společnost HP nejpokročilejší technologii out-of-band diagnostiky a nápravy problémů, která umožňuje opravit více problémů s počítačem na dálku než kdykoli předtím, a to prakticky bez zapojení zaměstnanců, i v případě, že počítač nejde spustit.
Volitelné doplňky k rozšíření podpory pro případ neočekávaných událostí
Ponechání vadného média
Zachovejte si kontrolu nad vadnými médii při selhání úložných zařízení, a to způsobem, který odpovídá vašim bezpečnostním standardům pro ochranu citlivých dat.4, 5
Podpora na cestách
Poskytněte zaměstnancům přístup k potřebné pomoci (téměř kdekoliv) prostřednictvím telefonní podpory v místním jazyce a podpory na místě ve více než 90 zemích.1
Zdroje informací
Demo video
Podívejte se na toto krátké video a dozvíte se více o tom, jak podpora HP Premium+ funguje.
Nejčastější dotazy
Podívejte se na nejčastější dotazy ohledně podpory HP Premium+ a toho, jak funguje.
Dokument whitepaper
Přečtěte si dokument white paper k technické validaci podpory HP Premium+
Stručný průvodce registrací
Jednoduché kroky, které zajistí, že vaše zařízení jsou sledována s cílem odhalit možné potíže.
Další informace o podpoře HP Premium+
Poznámky pod čarou a prohlášení
Zde obsažené informace se mohou měnit bez předchozího upozornění. Jediná záruka k produktům a službám HP je určená záručními podmínkami přiloženými k těmto produktům a službám. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvodit existenci dalších záruk. Společnost HP nenese odpovědnost za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.
Služby HP je nutné zakoupit samostatně. Služby HP se řídí příslušnými podmínkami služeb společnosti HP poskytnutými nebo sdělenými zákazníkovi v době zakoupení produktu. Zákazník může mít další práva vyplývající z platných místních zákonů. Tato práva nejsou žádným způsobem ovlivněna podmínkami služeb ani omezenou zárukou společnosti HP, která se na produkt HP poskytuje.
- Předvídatelné poznatky a proaktivní podpora budou podle očekávání k dispozici od listopadu 2024, a to pouze s vybranou podporou hardwaru HP. Vybraná řešení HP Workforce vyžadují agenta HP Insights pro systém Windows, Mac a Android, který je k dispozici ke stažení na adrese https://admin.hp.com/software. Úplné systémové požadavky a služby, které vyžadují agenta, najdete na adrese https://admin.hp.com/requirements. Agent shromažďuje telemetrické a analytické údaje o zařízeních a aplikacích, které jsou integrovány do platformy Workforce Experience. Nástroj se neprodává jako samostatná služba. Je vyžadován přístup k internetu a připojení k platformě Workforce Experience. Společnost HP dodržuje přísná nařízení o ochraně osobních údajů GDPR a platforma je certifikována podle norem ISO27001, ISO27701, ISO27017 a SOC2 Type2 pro zabezpečení informací.
- Úrovně služeb a doby reakce na požadavek u služeb HP Care Pack se mohou lišit v závislosti na lokalitě. Poskytování služby je zahájeno k datu zakoupení hardwaru. Mohou platit určitá omezení. Podrobnosti jsou k dispozici na adrese www.hp.com/go/cpc.
- Pozáruční podpora může být zakoupena k prodloužení ochrany u již vlastněných zařízení.
- Prodává se samostatně nebo jako volitelné příslušenství. Ochrana před náhodným poškozením musí být zakoupena při nákupu zařízení. Další služby Care Pack je nutno zakoupit do 30 dní od zakoupení zařízení.
- Při zakoupení služby ponechání vadného média si vyměněné pevné disky ponechává zákazník.
- Aktualizované portfolio služeb hardwarové podpory bude pro vybrané komerční počítače HP (notebooky, mobilní pracovní stanice, stolní počítače a pracovní stanice) dostupné v listopadu 2024. Služby hardwarové podpory jsou k dispozici v okamžiku nákupu zařízení.
- Možnost prodloužení životnosti zařízení HP je určena pro komerční počítače HP. Certifikovaní partneři společnosti HP provedou diagnostiku funkcí, odstranění dat, vnitřní a vnější čištění, optimalizaci výkonu zařízení, opětovnou instalaci bitové kopie a také aktualizace platforem. Tato služba je dostupná jako Care Pack, když je prodána s novým hardwarem nebo ke stávajícím zařízením, když ji zakoupíte v rámci stávajícího pozáručního časového okna. Veškeré informace najdete v datovém listu.
- Certifikace TCO, Dopady a statistiky – Oběhový IT management v praxi, 9. června 2020.