Escolha entre três opções flexíveis:
Essential | HP Poly+
Garanta a tranquilidade com o suporte ilimitado
Confie no nosso suporte prioritário 24/71 e na expertise em soluções de colaboração. Com a confiabilidade da HP e a nossa cobertura abrangente, garantimos que você tem cobertura para qualquer incidente, desbloqueando um potencial ilimitado.
- Suporte técnico prioritário ilimitado 24/71
- Substituição avançada de hardware no próximo dia útil2
- Suporte de parceiros de nuvem do ecossistema3
Premium | HP Poly+ Analyze4
Gerenciamento de ativos simples5 para todos os seus dispositivos HP Poly
Experimente operações contínuas e um serviço proativo para a sua equipe de TI. Simplifique o gerenciamento de recursos, minimize o tempo de inatividade e desfrute de uma resposta prioritária a qualquer hora para uma produtividade sem interrupções.
Tudo em Poly+, e:
- Cobertura para todos os seus dispositivos HP Poly
- HP Poly Lens Pro para Salas para acessar insights avançados sobre os seus dispositivos HP Poly
- Integração empresarial e ferramentas de TI para o sucesso máximo
Premium+ | Elite
Melhore e amplie o suporte além da assistência a produtos
Desbloqueie o desempenho aprimorado da solução e o retorno sobre o investimento. Gerencie o seu ambiente global HP Poly de forma eficiente com monitoramento proativo e gerenciamento remoto. Você terá acesso a recursos valiosos, garantindo a plena realização do potencial de investimento.
Tudo no Poly+ Analyze, e:
- Acesso direto e remoto a um Gerente de garantia técnica para clientes
- Serviços de consultoria que inclui análises regulares de negócios e resultados
- Principal ponto de contato para ambientes estratégicos de parceiros de nuvem habilitados pela HP Poly
Capacidades adicionais
Serviços técnicos residentes
Aprimore as operações locais com especialistas certificados da HP integrados de forma contínua no seu ambiente. Aumente a sua equipe com a expertise especializada Poly e orientação de rede para operações fluidas e máximo desempenho.
Gerenciamento de entrega ao cliente
Acelere o sucesso da sua solução de comunicação e colaboração com o suporte pós-implementação para maximizar o retorno do seu investimento. Especialista virtual dedicado que amplia seus recursos internos e traz insights perspicazes para acelerar a adoção de soluções.
Gerenciamento de garantia técnica para clientes
Conduza o seu sucesso empresarial com um consultor técnico dedicado e personalizado para garantir crescimento, gerenciamento e otimização do seu investimento em comunicação e colaboração. Maximize a eficácia para entregar resultados alinhados com seus objetivos de negócios.
Explore soluções de hardware
Headsets
Headsets criados para conforto e clareza. Feitos para se concentrar. Feitos para se conectar. Feitos para se comunicar.
Videoconferência
No mundo de hoje, as pessoas na mesma reunião nem sempre estão na mesma sala, mas podem se sentir como se estivessem.
Telefones
Projetados para hot-desking ou home office, os telefones oferecem áudio de alta qualidade e opções para diversos estilos de trabalho.
Saiba mais sobre os serviços HP Support Services para Comunicação e colaboração
Notas de rodapé e isenções de responsabilidade
Os serviços da HP são regidos pelos termos e condições de serviço aplicáveis, fornecidos ou indicados para o cliente no momento da compra. Os clientes podem ter direitos adicionais previstos em leis locais aplicáveis, e esses direitos não são afetados de nenhuma maneira pelos termos e condições de serviço da HP ou pela Garantia Limitada HP fornecida com seu Produto HP.
- O suporte do idioma 24/7 em inglês está disponível em todos os países onde os Serviços de Comunicação e colaboração são comercializados. Os clientes podem entrar em contato com a HP para receber suporte em inglês 24/7 para a solução atendida do cliente. Os clientes devem fornecer o seu número de série https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number ou informações sobre o produto https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. As opções de contato variam de acordo com a região.
- A HP fornece a substituição antecipada para qualquer componente de hardware com falha na maioria dos programas de serviço de manutenção. Se o representante do suporte técnico da HP determinar que uma peça de reposição é necessária para resolver um problema relatado ou diagnosticado, a peça de reposição será enviada pela HP (de segunda a sexta-feira) para substituição antecipada usando um serviço de transporte expresso. A HP fará todos os esforços para processar os pedidos de peças de reposição no mesmo dia, a fim de atender aos cronogramas de coleta da transportadora local. O prazo para o processamento no mesmo dia geralmente é às 15h, horário local, para o depósito regional de peças da HP. Acesse o link a seguir para encontrar os tempos de trânsito de substituição antecipada esperados por país, bem como as condições de envio SUBSTITUIÇÃO ANTECIPADA DE PEÇAS | Suporte ao Cliente HP®.
- Suporte de parceiros de nuvem do ecossistema (ECPS) melhora os tempos de resposta nas soluções na nuvem do ecossistema HP Poly ao atuar como o principal ponto de contato com o Cliente. Se a HP determinar que o problema é causado por ou está relacionado com o ambiente de Parceiro de Nuvem, a pedido do Cliente, a HP tentará abrir uma solicitação de incidente com o Parceiro de Nuvem, documentar as constatações e fornecer ao Cliente o número de rastreamento do incidente do Parceiro de Nuvem. A HP será responsável por trabalhar diretamente com o Parceiro de Nuvem na resolução ou futuras atualizações de status para o Cliente. Se não for possível abrir uma solicitação de incidente, a HP fornecerá as constatações ao Cliente e encaminhará o Cliente para o Parceiro de Nuvem para uma resolução. O cliente deve manter o contrato de serviço ou de assinante em vigor com os Parceiros de Nuvem, operar e manter o software aplicável conforme especificado pelo Parceiro de Nuvem e, se solicitado, dar à HP uma aprovação por escrito assinada para agir em seu nome relativamente aos serviços de Suporte de parceiros de nuvem do ecossistema (ECPS).
- A HP irá fornecer ao Cliente uma ID de conta mestra em vez de utilizar o número de série do produto quando contatar o suporte técnico HP. Um número de série do produto será necessário somente caso seja necessária a substituição do hardware.
- O Elite só está disponível para clientes que cumpram os requisitos mínimos do Elite.
- O Poly Lens é uma solução de gerenciamento de dispositivos baseada em nuvem que fornece insights e análises acionáveis sobre pontos de extremidade de comunicações unificadas, como dispositivos Poly de voz, vídeo e headsets, e pode ser vendido como um serviço autônomo. Acesso à internet necessário. Informações adicionais sobre o Poly Lens podem ser encontradas em https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html