HP Smart Support
HP Smart Support1 is een verbeterde klantenondersteuning die een snellere manier biedt om apparaatgerelateerde problemen vast te stellen, te diagnosticeren en op te lossen.
Door gebruik te maken van kritieke statusgegevens die vanaf je pc via een beveiligde cloudverbinding naar het HP TechPulse-platform zijn verzonden, kan ons klantenondersteuningsteam sneller toegang krijgen tot de informatie van je pc, aanbevelingen doen voor het oplossen van problemen en je op weg helpen.
Met HP Smart Support kan HP nog betere klantenondersteuning bieden
Wanneer pc's verbonden zijn met HP TechPulse, heeft HP toegang tot historische, apparaatspecifieke configuratielogboeken en statusinformatie waarmee we problemen gemakkelijker kunnen analyseren en hersteladviezen kunnen geven.
Gestroomlijnde ondersteuning
Neem afscheid van het handmatig verzamelen van apparaatinformatie en profiteer van het sneller identificeren en oplossen van problemen wanneer HP je pc-configuratie en statusgegevens bijhoudt, geleverd via cloudgebaseerde telemetrie naar ons analyse- en inzichtenplatform TechPulse.
Los het snel op
Door cloudgebaseerde telemetrie mogelijk te maken via de cloud wordt je apparaatinformatie veilig gedeeld met HP en is ons klantenondersteuningsteam beter uitgerust om specifieke reserveonderdelen en fixes aan te bevelen.
Snel weer aan het werk
Verkort de tijd die het kost om werknemers weer aan het werk te krijgen door de effectiviteit van gesprekken met de HP Klantenservice te verbeteren. Wanneer apparaatinformatie automatisch wordt verzonden naar HP, heeft ons klantenondersteuningsteam direct toegang tot informatie over je apparaten.
Selecteer een van de twee manieren om aan de slag te gaan met HP Smart Support.
Schakel Smart Support via download in
door de HP Smart Health-applicatie te installeren
Wanneer je deze softwareapplicatie installeert op een HP pc, schakel je de persistentie in van HP TechPulse, een eigen cloudgebaseerd platform dat de status van het apparaat analyseert zodat problemen sneller kunnen worden verholpen. Ons klantenondersteuningsteam vertrouwt op HP TechPulse om elk probleem dat je kunt tegenkomen te verhelpen.
Lees onze whitepaper voor installatie-instructies en om te bevestigen dat je HP Smart Support correct hebt ingeschakeld.
Schakel de Smart Support-instelling in
die vooraf geïnstalleerd is op je pc
HP Smart Support wordt meegeleverd als vooraf geïnstalleerde instelling op nieuwe HP pc's die in de meeste landen worden verkocht. Met deze instelling kan HP TechPulse, een eigen cloudgebaseerd platform dat de status van het apparaat analyseert, worden geactiveerd zodat problemen sneller kunnen worden verholpen. Ons klantenondersteuningsteam vertrouwt op HP TechPulse om elk probleem dat je kunt tegenkomen te verhelpen.
Lees onze whitepaper voor informatie over hoe je HP Smart Support in je privacyinstellingen kunt activeren of deactiveren.
Waarom HP Smart Support?
Tijd besparen
Uploadt automatisch statusgegevens van het apparaat en houdt een historisch record bij.
Veilige cloudoverdracht
Gedeelde informatie wordt beveiligd opgeslagen in de cloudomgeving.
Hogere productiviteit en uptime
Bespaar tijd en middelen die nodig zijn voor het oplossen van problemen.
Resultaatgericht
Waardevolle inzichten mogelijk gemaakt door HP TechPulse en zijn AI- en deep learning-algoritmen.
Datatelemetrie
Informatie van apparaten over de hele wereld vertaalt zich in voordelen voor alle klanten van HP.
Continue verbetering
Helpt HP bij het ontwikkelen van nieuwe en betere services en oplossingen om onze klanten te helpen
Services mogelijk gemaakt door HP TechPulse
Profiteer optimaal van de voordelen van cloudgebaseerde telemetrie met aanvullende services die IT rechtstreeks toegang geven tot HP TechPulse-analysedashboards en service-experts om problemen op te lossen en tickets voor het oplossen van specifieke pc-problemen te registeren.
HP Active Care
Een reeks specifieke services die apparaatbescherming, ondersteuning en reparatieondersteuning bieden. Kies tussen zelfbeheerd of door een partner beheerd apparaatonderhoud met toegang tot analytische dashboards, mogelijk gemaakt door het HP TechPulse-platform.
HP Proactive Insights
Een service waarmee IT apparaten kan beheren door gebruik te maken van cloudgebaseerde telemetriegegevens voor apparaten en het HP TechPulse-analyseplatform om monitoring, inzichten en aanbevelingen voor herstel te bieden.
HP Proactive Endpoint Management
Een service die IT ervaren service-experts biedt voor het beheren van endpoints en het monitoren van apparaten, of het nu gaat om HP pc's of andere multi-OS-endpoints, door gebruik te maken van cloudgebaseerde telemetriegegevens voor apparaten en het HP TechPulse-analyseplatform.
HP Proactive Security
Een service waarmee middelgrote bedrijven de endpoints van werknemers tegen beveiligingsaanvallen kunnen beschermen door gebruik te maken van isolatie van overheidsklasse, geavanceerde deep learning- en isolatietechnologieën en bruikbare inzichten van HP TechPulse.
Disclaimers
De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De van toepassing zijnde garanties voor HP producten en diensten zijn vastgelegd in de uitdrukkelijke garantiebepalingen die bij dergelijke producten en diensten op fysieke en/of elektronische wijze worden meegeleverd of gepubliceerd op website(s) van HP. Niets in dit document mag als een aanvullende garantie worden opgevat. HP is niet aansprakelijk voor technische en/of redactionele fouten c.q. weglatingen in dit document.
- HP Smart Support is voor commerciële klanten beschikbaar via je HP servicevertegenwoordiger en HP Factory Configuration Services; je kunt het ook hierboven downloaden. HP Smart Support verzamelt automatisch de telemetrie die nodig is bij de eerste keer opstarten van het product om configuratiegegevens op apparaatniveau en statusinzichten te leveren.