Trzy elastyczne opcje do wyboru:
Essential | HP Poly+
Komfort psychiczny dzięki nieograniczonej pomocy technicznej
Zaufaj naszym usługom pomocy technicznej dostępnym przez całą dobę1 oraz wiedzy i doświadczeniu w zakresie rozwiązań do współpracy. Dzięki niezawodności urządzeń Poly i kompleksowemu zakresowi usług zapewniamy ochronę na wypadek każdego zdarzenia, uwalniając Twój nieograniczony potencjał.
- Nieograniczona, całodobowa pomoc techniczna1
- Przyspieszona wymiana sprzętu w następnym dniu roboczym2
- Wsparcie partnerów należących do ekosystemu chmury3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Sprawne zarządzanie zasobami5 zapewniające płynność prowadzenia działalności
Uzyskaj płynność prowadzenia działalności i proaktywną obsługę swojego zespołu IT. Uprość zarządzanie zasobami, zminimalizuj przestoje i korzystaj z całodobowej, priorytetowej reakcji, aby unikać przestojów w pracy.
- Nieograniczona, całodobowa pomoc techniczna z priorytetową reakcją1
- Przyspieszona wymiana sprzętu2
- Obsługa całej floty urządzeń Poly
- Wyznaczony menedżer ds. świadczenia usług6
- Integracja przedsiębiorstwa i narzędzi IT dla maksymalnego sukcesu
Premium+ | Elite7
Wzbogacenie i rozszerzenie pomocy technicznej poza wsparcie produktowe
Uzyskaj lepszą wydajność rozwiązań i większy zwrot z inwestycji. Efektywnie zarządzaj globalnym środowiskiem Poly, dzięki proaktywnemu monitorowaniu8 i zdalnemu zarządzaniu. Zyskasz dostęp do cennych zasobów, zapewniając maksymalną realizację potencjału inwestycji.
- Całodobowa telefoniczna pomoc techniczna1 z bezpośrednim dostępem zdalnym do Opiekuna Technicznego Klienta
- Usługi doradcze, w tym regularne przeglądy działalności i wydajności
- Główny punkt kontaktowy dla strategicznych środowisk partnerskich w chmurze obsługujących technologię Poly
Dodatkowe możliwości
Oddelegowana pomoc techniczna
Usprawnij działania operacyjne w placówkach, dzięki certyfikowanym ekspertom HP płynnie zintegrowanym z Twoim środowiskiem. Uzupełnij swój zespół o specjalistów z zakresu rozwiązań Poly i sieci, aby zapewnić płynne działanie i najwyższą wydajność.
Zarządzanie świadczeniem usług
Przyspiesz osiąganie korzyści z rozwiązania do komunikacji i współpracy, dzięki wsparciu powdrożeniowemu, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Dedykowany wirtualny rzecznik wspomaga Twoje zasoby wewnętrzne i zapewnia wnikliwą analizę w celu poprawy wykorzystania rozwiązania.
Opiekun Techniczny Klienta
Poprowadź swoją firmę do sukcesu dzięki własnemu, dedykowanemu konsultantowi technicznemu, aby zapewnić optymalny rozwój, zarządzanie i optymalizację inwestycji w rozwiązania do komunikacji i współpracy. Zmaksymalizuj efektywność, aby osiągać rezultaty zgodne z Twoimi celami biznesowymi.
Poznaj rozwiązania sprzętowe
Zestawy słuchawkowe
Zestawy słuchawkowe stworzone z myślą o komforcie i wyraźnym brzmieniu rozmów. Stworzone z myślą o koncentracji. Stworzone z myślą o ułatwieniu kontaktu. Stworzone z myślą o komunikacji.
Wideokonferencje
Dziś osoby uczestniczące w spotkaniu nie muszą być w jednym pomieszczeniu — ale mogą mieć wrażenie, że są.
Telefony
Telefony Poly, stworzone do pracy na aktualnie wolnych stanowiskach (tzw. gorących biurkach) lub w biurze domowym, zapewniają wysoką jakość dźwięku i opcje dostosowane do różnych stylów pracy.
Dowiedz się więcej o usługach pomocy technicznej HP w zakresie komunikacji i współpracy
Przypisy i zastrzeżenia
Usługi HP podlegają obowiązującym warunkom świadczenia usług HP dostarczonym lub wskazanym klientowi w momencie zakupu. Zgodnie z właściwymi przepisami lokalnymi klientowi mogą przysługiwać dodatkowe prawa ustawowe, na które nie wpływają warunki świadczenia usług HP ani ograniczona gwarancja HP dołączona do produktu HP.
- Pomoc techniczna w języku angielskim jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkich krajach, w których sprzedawane są usługi komunikacji i współpracy. Klienci mogą kontaktować się z firmą Poly 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby uzyskać pomoc techniczną w języku angielskim dla swoich obsługiwanych rozwiązań. Klienci muszą podać numer seryjny https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number lub informacje o produkcie https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info. Opcje kontaktu różnią się w zależności od regionu.
- Firma Poly zapewnia przyspieszoną wymianę każdego uszkodzonego komponentu sprzętowego w ramach większości programów serwisowych. Jeśli przedstawiciel pomocy technicznej firmy Poly ustali, że do rozwiązania zgłoszonego lub zdiagnozowanego problemu wymagana jest część zamienna, zostanie ona wysłana przez firmę Poly przy użyciu szybkiej poczty kurierskiej (od poniedziałku do piątku) w celu przyspieszenia procesu wymiany. Firma Poly dołoży wszelkich starań, aby realizować zamówienia na części zamienne tego samego dnia w celu dotrzymania lokalnych godzin odbioru przez firmę kurierską. Termin realizacji tego samego dnia to zazwyczaj godzina 15:00 czasu lokalnego (dostarczenie do regionalnego magazynu części firmy Poly). Aby uzyskać informacje na temat przewidywanego czasu i warunków dostawy części zamiennych w poszczególnych krajach, kliknij poniższe łącze PRZYSPIESZONA WYMIANA CZĘŚCI | Obsługa klienta HP®.
- ECPS skraca czas reakcji w rozwiązaniach chmurowych ekosystemu Poly, działając jako główny punkt kontaktu z klientem. Jeśli firma Poly ustali, że problem jest spowodowany lub powiązany ze środowiskiem partnera w zakresie chmury, na prośbę klienta podejmie próbę otwarcia zgłoszenia incydentu u partnera w zakresie chmury, udokumentuje ustalenia i przekaże klientowi numer referencyjny incydentu u partnera. Firma Poly będzie odpowiedzialna za bezpośrednią współpracę z partnerem w zakresie chmury nad rozwiązaniem problemu lub przekazywanie klientowi aktualnych informacji o stanie sprawy. Jeśli otwarcie zgłoszenia incydentu nie będzie możliwe, Poly przekaże klientowi ustalenia i skieruje go do partnera w zakresie chmury w celu rozwiązania problemu. Klient musi mieć aktualną umowę serwisową lub abonencką z partnerem w zakresie chmury, obsługiwać i utrzymywać odpowiednie oprogramowanie określone przez partnera w zakresie chmury, a na żądanie udzielić firmie Poly podpisanej, pisemnej zgody na działanie w jego imieniu w odniesieniu do usług ECPS.
- Usługa Poly+ Enterprise jest dostępna tylko dla klientów, którzy spełniają wymóg minimalnej kategorii urządzenia.
- Poly przekaże klientowi podstawowy identyfikator konta, którym klient będzie się posługiwał zamiast numeru seryjnego produktu podczas kontaktowania się z pomocą techniczną Poly. Numer seryjny produktu będzie wymagany tylko w razie konieczności wymiany sprzętu.
- Tylko w przypadku kwalifikujących się klientów firma Poly wyznaczy menedżera ds. świadczenia usług (SDM), który przez maksymalnie osiem (8) godzin miesięcznie będzie pełnił rolę nietechnicznego kontaktu ds. zarządzania dla wyznaczonego przedstawiciela klienta na potrzeby wszystkich działań związanych z programem serwisowym Poly+ Enterprise. Pełniąc funkcję rzecznika klienta w firmie Poly, SDM będzie przekazywać miesięczne raporty dotyczące aspektów związanych z zarządzaniem zgłoszeniami i zapasami. Aby kwalifikować się do dostępu do SDM, klient musi spełnić wymóg posiadania pewnej minimalnej liczby urządzeń z co najmniej jednej kategorii produktów: 150 urządzeń wideo marki Poly; 1500 urządzeń głosowych marki Poly; urządzenia osobiste / zestawy słuchawkowe: 5000 urządzeń osobistych / zestawów słuchawkowych marki Poly.
- Opcja Elite jest dostępna tylko dla klientów, którzy spełniają minimalne wymagania opcji Elite.
- Poly Lens to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania urządzeniami, które udostępnia przydatne spostrzeżenia i analizy dotyczące punktów końcowych zintegrowanej komunikacji, takich jak urządzenia głosowe, wideo i zestawy słuchawkowe marki Poly, i może być sprzedawane jako samodzielna usługa. Wymagany jest dostęp do Internetu. Dodatkowe informacje na temat rozwiązania Poly Lens można znaleźć na stronie https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html