HP Notebook veiligheids terugroep- en vervangingsprogramma voor netsnoeren
Kort overzicht van het programma
Op 26 augustus 2014 kondigde HP een wereldwijde vrijwillige terugroeping en vervangingsprogramma aan in samenwerking met verschillende overheidsinstanties voor getroffen netvoedingskabels die wereldwijd met HP en Compaq notebookcomputers en mini notebookcomputers (waaronder mobiele thin clients en mobiele werkstations) gedistribueerd zijn, evenals met netvoedingsadapters verstrekt met accessoires zoals basisstations die in de periode september 2010 tot en juni 2012 verkocht zijn.
HP-klanten die onder dit programma vallen, komen in aanmerking voor een gratis vervangende netvoedingskabel voor elke geverifieerde, teruggeroepen netvoedingskabel.
HP is van mening dat bepaalde netvoedingskabels die met notebookcomputer producten en adapteraccessoires geleverd zijn brandgevaar en bandwonden bij klanten kunnen opleveren. We nemen deze maatregel in het kader van onze inzet voor service van de hoogste kwaliteit aan onze notebookklanten.
Belangrijk:Niet alle HP en Compaq notebookcomputers en mini notebookcomputers werden verkocht met een getroffen netvoedingskabel. U wordt verzocht de netvoedingskabel die met uw notebookcomputer of als accessoire of reserve geleverd is te valideren.
Aan de slag
Stap 1: Haal het AC-netsnoer uit het stopcontact en maak het adapteruiteinde los van de voedingseenheid.
Stap 2: Inspecteer het adapteruiteinde van het AC-netsnoer, dat in de voedingseenheid wordt gestoken.
Stap 3: Controleer of er 'LS-15' op het adapteruiteinde van het netsnoer staat. (Zie de afbeelding hieronder)
Opmerking: De terugroepactie geldt niet voor alle netsnoeren met de markering 'LS-15'.
Stap 4: Controleer of uw netsnoer tien jaar of ouder is.
Stap 5: Als het netsnoer ouder is dan tien jaar en er 'LS-15' op het adapteruiteinde staat, neem dan contact op met de klantenondersteuning van HP om te controleren of het netsnoer in aanmerking komt voor vervanging.
Telefoonnummers voor klantenondersteuning
Noord-Amerika
Uitsluitend voor ondersteuning in verband met de terugroepactie.
VS
Maandag t/m vrijdag (8.00 - 19.00 CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Canada
Maandag t/m vrijdag (8.00 - 19.00 CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
Wereldwijd
Noord-Amerika en Latijns-Amerika
Europa
Azië-Pacific
Midden-Oosten en Afrika
Overige contactopties voor ondersteuning van HP:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp