שירותי התמיכה של HP

שירותי HP כפופים לתנאים ולהתניות של HP בנוגע לשירות, המסופקים או מוסברים ללקוח במועד הרכישה. ללקוח עשויות להיות זכויות חוקתיות נוספות הקבועות בחוק המקומי. זכויות אלה אינן מושפעות בשום דרך מהתנאים וההתניות של HP בנוגע לשירות, ואף לא מהאחריות המוגבלת של HP המסופקת עם מוצר HP שברשותכם.

המידע המובא כאן כפוף לשינויים ללא הודעה מראש. האחריות היחידה המוגדרת עבור מוצרים ושירותים של HP כלולה בהצהרות האחריות המפורשות, שנלוות למוצרים ושירותים מסוג זה. אין לפרש דבר מתוך הדברים המובאים כאן כאחריות נוספת. HP לא תישא באחריות לשגיאות או להשמטות שכלולות כאן ואירעו מסיבות טכניות או כתוצאה מעריכה.

1. ההיצע המעודכן של שירותי תמיכת החומרה זמין למחשבים מסחריים נבחרים של HP (מחשבים שולחניים, מחשבים ניידים, תחנות עבודה, תחנות עבודה ניידות, מחשבי Chromebook ונקודות מכירה). שירותי תמיכת החומרה זמינים במעמד רכישת ההתקן. רמות השירות וזמני התגובה לחבילות HP Care Pack עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלכם. השירות מתחיל בתאריך רכישת החומרה. בכפוף למגבלות ולאילוצים. לקבלת פרטים, בקרו בכתובת www.hp.com/go/cpc
2. פלטפורמת Workforce Experience מתוכננת להיות זמינה במהדורה עתידית ברמות שונות ועם פתרונות של תוספים אופציונליים. פלטפורמת Workforce Experience מיועדת ללקוחות מסחריים וחלק מהתכונות והיכולות עשויות לדרוש רכישה נוספת של שירותי HP ו/או חומרה מסחרית שמסוגלת לתמוך בסוכן HP Insights ל-Windows, ל-Mac ול-Android. הפעלה והגבלות עשויות לחול. לפתרונות נבחרים של HP נדרש סוכן HP Insights ל-Windows, ל-Mac ול-Android, שזמין להורדה בכתובת https://workforceexperience.hp.com/software. לקבלת רשימה מלאה של דרישות המערכת והשירותים המחייבים את הסוכן, בקרו בכתובת https://workforceexperience.hp.com/requirements. הסוכן אוסף טלמטריה וניתוח נתונים לגבי מכשירים ויישומים שמשתלבים בפלטפורמת Workforce Experience ואינו נמכר כשירות עצמאי. נדרשת גישה לאינטרנט עם חיבור לפלטפורמת Workforce Experience. HP מצייתת לתקנות הפרטיות המחמירות של ה-GDPR והפלטפורמה מצוידת באישורים ISO27001‏, ISO27701‏, ISO27017 ו-SOC2 Type2 לאבטחת מידע.
3. תמיכת HP Premium (תמיכה באתר עם זיהוי בעיות חזויות והתראות למחשבים אישיים בלבד) ו-HP Premium+ Support (תמיכה באתר הלקוח עם זיהוי בעיות תחזיתי, התראות וגישה מועדפת, למחשבים אישיים בלבד) מחייבות את סוכן HP Insights עבור Windows‏, Mac ו-Android לצורך תובנות חיזוי, שזמין להורדה בכתובת https://workforceexperience.hp.com/software. הסוכן אוסף טלמטריה וניתוח נתונים לגבי מכשירים ויישומים שמשתלבים בפלטפורמת Workforce Experience ואינו נמכר כשירות עצמאי. נדרשת גישה לאינטרנט. HP מצייתת לתקנות הפרטיות המחמירות של ה-GDPR והפלטפורמה מצוידת באישורים ISO27001‏, ISO27701‏, ISO27017 ו-SOC2 Type2 לאבטחת מידע.
4. אבחון ותיקון מחוץ לרשת זמינים בצפון אמריקה (ארה"ב וקנדה), ובשווקי EMEA (מוגבל למדינות ספציפיות) כ-HP Care Pack לפלטפורמות מסחריות נבחרות של HP שהן Intel® vPro®‎ ו-Intel® AMT מופעל וזכאים ל-HP Essential Support (תמיכה באתר ותובנות אופציונליות לגבי התקנים עבור מחשבים אישיים בלבד), HP Premium Support (זיהוי בעיות חזוי והתראות למחשבים אישיים בלבד) או HP Premium+ Support (תמיכה באתר עם זיהוי בעיות חזוי, התראות וגישה מועדפת למחשבים אישיים בלבד). רמות השירות וזמני התגובה לחבילות HP Care Pack עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלכם. השירות מתחיל בתאריך רכישת החומרה. בכפוף למגבלות ולאילוצים. לקבלת פרטים, בקרו בכתובת www.hp.com/go/cpc‏‎.
5. מבוסס על ניתוח פנימי של HP של יצרני מחשבים עם בקרת מחזור הפעלה, בקרה שאינה של מערכת הפעלה, בקרת BIOS ובקרת הדמיה מחדש נכון ל-23/7/2024 בהשוואה ל-5 יצרני הציוד המקורי של מחשבים המובילים לפי IDC לכל 24CQ1 IDC PC WW לוח מחוונים סטטי של נתח שוק סופי לפי ניתוח ותכנון שוק של HP PS.
6. רמות השירות וזמני התגובה לחבילות תמיכה HP Care Pack עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלכם. השירות מתחיל בתאריך רכישת החומרה. בכפוף למגבלות ולאילוצים. לקבלת פרטים, בקרו בכתובת www.hp.com/go/cpc.
7. שירות 'הארכת חיי המוצר' של HP מיועד למחשבים מסחריים של HP. השותפים המוסמכים של HP יבצעו אבחון תפקודי, הסרת נתונים, ניקוי פנים וחוץ, שיפור ביצועי התקן, עדכון מערכת הפעלה ועדכוני פלטפורמה. השירות זמין כ-Care Pack כאשר הוא נמכר עם חומרה חדשה או להתקנים קיימים על-ידי רכישתו בתוך חלון הזכאות הקיים לאחר תקופת האחריות. לקבלת פרטים מלאים, עיינו בגיליון הנתונים.
8. אישור TCO, השפעות ותובנות - ניהול IT מעגלי בפועל, 9 ביוני, 2020
9. נמכר בנפרד או כמאפיין נוסף. הגנה מפני נזק מקרי יש לרכוש בעת רכישת ההתקן. חבילות אחרות של Care Pack יש לרכוש תוך 30 ימים ממועד רכישת ההתקן.
10. אם נרכש שירות 'שמירת מדיה פגומה', כוננים קשיחים שהוחלפו יישמרו על-ידי הלקוח.
11. ניתן לרכוש תמיכה לאחר אחריות כדי להאריך את ההגנה על התקנים שכבר בבעלותכם.