Három rugalmas lehetőség közül választhat:
Esssential | HP Poly+
Biztosítsa nyugalmát korlátlan támogatásunkkal
Bízzon éjjel-nappali támogatásunkban1 és szakértelmünkben az együttműködési megoldások terén. A Poly megbízhatóságával és átfogó támogatásunkkal gondoskodunk róla, hogy minden esetre felkészült legyen – így felszabadíthatja a határtalan lehetőségeket.
- Éjjel-nappal elérhető, korlátlan műszaki segítség1
- Következő munkanapi előzetes hardvercsere 2
- Ecosystem Cloud Partner támogatás3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Problémamentes eszközgazdálkodás5 a zökkenőmentes működéshez
Tapasztalja meg a zökkenőmentes működést és a proaktív szolgáltatást az informatikai részleg számára. Egyszerűsítheti az eszközgazdálkodást, minimalizálhatja az állásidőt, és élvezheti a folyamatos elsőbbségi válasz előnyeit a zavartalan produktivitás érdekében.
- Éjjel-nappal elérhető elsőbbsége műszaki segítség1
- Előzetes hardvercsere2
- A teljes Poly-eszközparkra kiterjedő támogatás
- Kijelölt szolgáltatástámogatási vezető6
- Nagyvállalati integráció és IT-eszközök a maximális sikerhez
Premium+ | Elite7
Terméktámogatáson túlmutató segítség
Fokozza a megoldások teljesítményét és maximalizálja a befektetés megtérülését. A globális Poly-környezet hatékony kezelését segíti a proaktív nyomon követés8 és a távoli felügyelet. Értékes erőforrásokhoz férhet hozzá, biztosítva befektetésének maximális megtérülését.
- Éjjel-nappal elérhető telefonos támogatás1 közvetlen hozzáféréssel egy távoli műszaki ügyfélkapcsolati menedzserhez
- Tanácsadási szolgáltatások, beleértve a rendszeres üzleti és teljesítményértékeléseket
- Elsődleges kapcsolattartó a Poly által támogatott stratégiai felhőpartner-környezetekhez
További lehetőségek
Helyszíni műszaki szolgáltatások
A környezetbe tökéletesen integrált, minősített HP-szakértők segítségével javíthatja a helyszíni tevékenységeket. Bővítse csapatát speciális Poly szakértelemmel és hálózati útmutatással a zökkenőmentes működés és a csúcsteljesítmény érdekében.
Szolgáltatásteljesítés-menedzsment
A bevezetés utáni támogatással felgyorsíthatja a kommunikációs és együttműködési megoldások sikerét, és maximalizálhatja befektetése megtérülését. Egy dedikált virtuális tanácsadó támogatja belső kapacitásait, és mélyreható elemzést nyújt a megoldások sikeres bevezetéséhez.
Műszaki ügyfélkapcsolati menedzsment
Segítse elő vállalkozása sikerét egy dedikált, személyre szabott műszaki tanácsadóval, aki optimális növekedést, menedzsmentet és optimalizálást biztosít kommunikációs és együttműködési befektetéséhez. Maximalizálja hatékonyságát, és érjen el az üzleti céljainak megfelelő eredményeket.
Hardvermegoldások felfedezése
Headsetek
Kényelemre és tiszta kommunikációra tervezett headsetek. Összpontosításra tervezve. Kapcsolódásra tervezve. Kommunikációra tervezve.
Videokonferencia
A mai világban a megbeszélések résztvevői gyakran nincsenek egy helyiségben – mégis úgy fogják érezni, mintha együtt lennének.
Telefonok
A megosztott hozzáférésű vagy otthoni irodai használatra készült Poly telefonok kiváló minőségű hangzást és számos munkastílushoz illeszkedő lehetőségeket nyújtanak.
Bővebb információ a HP kommunikációs és együttműködési támogatási szolgáltatásairól
Lábjegyzetek és jogi nyilatkozatok
A HP-szolgáltatások esetében az azokra érvényes HP felhasználási feltételek mérvadók, amelyekről a vásárláskor kap tájékoztatást az ügyfél. Az ügyfelet a hatályban lévő helyi jogszabályok szerint további jogok illethetik meg, és az ilyen jogokat a HP termékhez tartozó HP szolgáltatási feltételek vagy HP korlátozott jótállás semmilyen módon nem befolyásolják.
- A hét minden napján, napi 24 órában elérhető angol nyelvű támogatás minden országban, ahol a kommunikációs és együttműködési szolgáltatások elérhetők. Az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot a Poly-val, hogy a hét minden napján, napi 24 órában angol nyelvű támogatást vegyenek igénybe az ügyfél támogatott megoldásaihoz. Az ügyfeleknek meg kell adniuk sorozatszámukat https://support.hp.com/hu-hu/contact/poly-serial-number vagy termékinformációikat https://support.hp.com/hu-hu/contact/poly-product-info. A kapcsolatfelvételi lehetőségek régiónként eltérők lehetnek.
- A Poly a legtöbb karbantartási szolgáltatási program keretében előre kicserél minden hibás hardverelemet. Ha a Poly műszaki támogatásért felelős képviselője úgy ítéli meg, hogy egy bejelentett vagy diagnosztizált probléma megoldásához cserealkatrész szükséges, a cserealkatrészt a Poly hétfőtől péntekig előre kiszállítja futárszolgálattal. A Poly minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a cserealkatrész-rendeléseket még aznap feldolgozza, hogy megfeleljen a helyi furátszolgálatok csomagfelvételi menetrendjének. Az aznapi feldolgozás határideje általában helyi idő szerint 15 óra a Poly regionális alkatrészraktárába. Kérjük, látogasson el az alábbi linkre, hogy megtalálja az előzetes csere várható szállítási idejét országonként, valamint a szállítási feltételeket ELŐZETES ALKATRÉSZCSERE | HP® vevőszolgálat.
- Az ECPS javítja a válaszidőket a Polyt alkalmazó felhőökoszisztéma-megoldásokban azáltal, hogy az ügyfél elsődleges kapcsolattartójaként működik. Ha a Poly úgy ítéli meg, hogy a problémát a felhőpartner-környezet okozza vagy azzal kapcsolatos, az ügyfél kérésére megkísérli incidenskérelmet benyújtani a felhőpartnerhez, dokumentálni a megállapításokat, és megadni az ügyfélnek a felhőpartner incidenskövetési számát. A Poly felelőssége a közvetlen együttműködés a felhőpartnerrel a megoldás vagy az ügyfél jövőbeli állapotfrissítései kapcsán. Ha nem lehet megnyitni egy incidenskérelmet, a Poly tájékoztatja az ügyfelet az eredményekről, és megoldás céljából a felhőpartnerhez irányítja. Az ügyfélnek rendelkeznie kell a felhőpartnerekkel fennálló szolgáltatási vagy előfizetői szerződéssel, a megfelelő szoftvereket a felhőpartner által meghatározottak szerint kell üzemeltetnie és karbantartania, és kérésre aláírt írásbeli jóváhagyást kell adnia a Poly részére, hogy az ECPS-szolgáltatásokkal kapcsolatban a nevükben eljárjon.
- A Poly+ Enterprise csak azon ügyfelek számára érhető el, akik elérik az eszközkategória küszöbértékét.
- A Poly a termék sorozatszáma helyett egy központi ügyfélazonosítót ad át az ügyfélnek, amikor a Poly műszaki támogatással veszi fel a kapcsolatot. A termék sorozatszámára csak hardvercsere esetén lesz szükség.
- Kizárólag az arra jogosult ügyfelek esetében a Poly kijelöl egy szolgáltatástámogatási menedzsert (SDM), aki havonta legfeljebb nyolc (8) órán keresztül nem műszaki felügyeleti felületként szolgál egy kijelölt ügyfélképviselő számára a Poly+ Enterprise szolgáltatási program minden tevékenységéhez. A Poly ügyféltanácsadójaként az SDM havi jelentést készít az esetkezeléssel és a készletgazdálkodással kapcsolatos szempontokról. Az SDM-hez való hozzáférésre való jogosultságot legalább egy termékkategória esetében az eszközök minimális mennyiségének teljesítésével állapítják meg: 150 Poly videoeszköz 1500 Poly hangeszköz; Személyi eszköz/headset: 5000 Poly személyi eszköz/headset.
- Az Elite csak azon ügyfelek számára érhető el, akik megfelelnek az Elite minimális követelményeinek.
- A Poly Lens egy felhőalapú eszközkezelési megoldás, amely hasznos betekintést és elemzést nyújt az olyan egységes kommunikációs végpontokról, mint a Poly hang-, videó- és headseteszközök, és önálló szolgáltatásként is megvásárolható. Internetkapcsolat szükséges hozzá. A Poly Lensszel kapcsolatos további információk a következő webhelyen találhatók: https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html