Notificar online

HP permite protegerte de los consumibles de impresión falsificados

Aprende a detectar las falsificaciones y a saber qué hacer en caso de sospecha

¿No estás seguro de si tienes un cartucho Original HP o Samsung?

Valídalo con las etiquetas de seguridad de tinta o tóner

Comprueba las características holográficas de las etiquetas:

Inclina la caja de delante hacia atrás hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en direcciones OPUESTAS.

Inclina la caja de izquierda a derecha hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en la MISMA dirección.

*La etiqueta del extremo izquierdo representa la última versión de la etiqueta de seguridad de HP. El resto de etiquetas son versiones anteriores de la etiqueta
de seguridad de HP, que pueden seguir siendo válidas en algunos mercados.

Comprueba las características holográficas de las etiquetas:

Inclina la caja de delante hacia atrás hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en direcciones OPUESTAS.

Inclina la caja de izquierda a derecha hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en la MISMA dirección.

*La etiqueta del extremo izquierdo representa la última versión de la etiqueta de seguridad de HP. El resto de etiquetas son versiones anteriores de la etiqueta
de seguridad de HP, que pueden seguir siendo válidas en algunos mercados.

Comprueba las características holográficas de las etiquetas:

Inclina la caja de delante hacia atrás hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en direcciones OPUESTAS.

Inclina la caja de izquierda a derecha hasta que veas o «Aceptar» y «“√» moverse en la MISMA dirección.

*La etiqueta del extremo izquierdo representa la última versión de la etiqueta de seguridad de HP. El resto de etiquetas son versiones anteriores de la etiqueta
de seguridad de HP, que pueden seguir siendo válidas en algunos mercados.

Otros métodos de validación

Validación mediante un código QR

Escanea simplemente con tu móvil el código QR de la etiqueta para validar tu producto.

Solicitud de una inspección de entrega al cliente (CDI)

En el caso de las entregas de consumibles de impresión HP de tamaño
mediano a grande, los clientes pueden solicitar una revisión gratuita in situ.

Ponte en contacto con nosotros

¿Por qué debes preocuparte?

Los cartuchos falsificados pueden parecer una verdadera alternativa. No obstante, entrañan graves riesgos y
amenazas.

Las falsificaciones amenazan

Las falsificaciones amenazan

  • + Tu impresora

    Los cartuchos falsificados pueden ocasionar daños en el hardware de la impresora HP LaserJet1: lo que puede dar lugar a tiempos de inactividad en la infraestructura de impresión de toda la empresa, así como a la interrupción de flujos de trabajo completos.

  • + Tu reputación

    La fabricación y distribución de productos falsificados es ilegal. Por lo tanto, la compra de falsificaciones puede relacionarte, así como a tu empresa, con negocios sospechosos que podrían estar gestionados por organizaciones criminales a gran escala.

  • + Tu espacio de trabajo

    Los cartuchos de tóner falsificados pueden modificar el comportamiento de la impresora HP2. Únicamente con la utilización de cartuchos de tóner Original HP, los sistemas de impresión de HP3 pueden funcionar conforme a los límites de las directrices de Blue Angel.

  • + Nuestro entorno

    Debido a la deficiente calidad de impresión y a las reimpresiones necesarias, es muy probable que las falsificaciones despilfarren valiosos recursos, como papel o energía.5,6 Además, al final de su ciclo vital, es muy probable que las falsificaciones no se puedan reciclar.5

Asegúrate de que son cartuchos Originales HP

Calidad

Impresiones de calidad, página tras página6

Sostenibilidad

Diseñados pensando en el planeta

Calidad del aire interior

Cumplimiento de las emisiones para el ecoetiquetado3

Seguridad

Diseñados para obtener mayor seguridad

Busca y compra cartuchos originales HP

Preguntas más frecuentes

¿En qué consiste un producto falsificado?

Una falsificación o producto falsificado se fabrica para que tenga el mismo aspecto que otro producto original; generalmente, esto se consigue aplicando o utilizando marcas comerciales y el diseño de envase del producto original, infringiendo de este modo la marca comercial de ese producto. Los productos falsificados tienen como objetivo engañar a los clientes para que crean que están comprando productos auténticos, generalmente, mediante lo que suele parecer un gran descuento. Los productos falsificados se fabrican con frecuencia con la intención de beneficiarse del valor superior del producto imitado.
 

El comercio de falsificaciones es ilegal y está prohibido en la mayoría de los países, incluidos, entre otros, el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza (CH).10
 

La falsificación de consumibles de impresión tiene lugar generalmente cuando un cartucho que no es original de HP (es decir, un cartucho rellenado, refabricado o clonado) para una impresora HP, se comercializa en una caja de marca HP que imita el envase de HP auténtico. Los consumidores compran lo que con frecuencia se supone que son productos originales HP legítimos: pero, en su lugar, reciben falsificaciones de calidad inferior o que suelen presentar fallos de funcionamiento, por ej., cartuchos que fallan antes de tiempo o que dañan las impresoras.

¿Por qué debería preocuparme por los cartuchos falsificados?

Aunque los cartuchos falsificados pueden tener el aspecto de cartuchos HP genuinos, no brindan la gran calidad de impresión, fiabilidad y rendimiento que los clientes esperan de los productos originales HP.
 

En su lugar, el uso de cartuchos falsificados puede entrañar riesgos significativos. Estos riesgos pueden incluir una calidad de impresión deficiente, una reducción del rendimiento de las páginas, cartuchos que fallan antes de tiempo o que no funcionan en absoluto, e incluso impresoras dañadas debido a fugas de tinta o tóner, lo que potencialmente implica costes de reparación o servicio, así como la interrupción de los flujos de trabajo.
 

Un estudio reciente11 de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO, por sus siglas en inglés) muestra que el comercio internacional de bienes falsificados y pirateados representa hasta el 3,3 % del comercio mundial, o lo que es lo mismo, 509 000 millones de dólares. En la Unión Europea (UE), los productos falsificados y pirateados ascienden al 6,8 % de las importaciones, es decir, 121 000 millones de euros. El informe también pone de relieve que las falsificaciones provocan pérdidas de ingresos para las empresas, que dan lugar a pérdidas de puestos de trabajo directos e indirectos, y pérdidas de ingresos para los gobiernos.

¿Cuál es la diferencia entre los cartuchos falsificados, los cartuchos del mercado gris y los cartuchos rellenados/refabricados?

No confundas la falsificación, el mercado gris y los productos rellenados o refabricados legítimos.
 

El mercado gris, también conocido como importaciones paralelas, alude a la importación, sin autorización de HP como el propietario de la marca, de productos HP al Espacio Económico Europeo (EEE)1 y Suiza (CH). El mercado gris es una infracción de marca comercial en el EEE y Suiza. Con el fin de aclarar lo anterior, las ventas transfronterizas de productos legítimos de HP dentro del EEE y CH no son consideradas mercado gris. El mercado gris puede conllevar varios riesgos para los comerciantes y clientes; además, puede servir para enmascarar otros negocios fraudulentos, como la falsificación o el fraude fiscal.
 

El rellenado y la refabricación de cartuchos se consideran, por lo general, negocios legítimos, siempre que dichos productos se presenten claramente como tal. Un ejemplo de un cartucho rellenado legítimo es cuando se indica claramente «rellenado» en el producto, no se hace un uso indebido del logotipo de HP, sino que se utiliza el nombre o marca de la empresa que lleva a cabo el rellenado, y, generalmente, no se hace un uso indebido del diseño, nombre, etc. de un cartucho original HP. No obstante, ten en cuenta que el envasado o la venta de dichos productos de un modo que confunda a los clientes hasta hacerles creer que están comprando un cartucho HP auténtico y completamente nuevo, o un producto asociado o avalado, aunque no fabricado por HP, o en el caso de que un producto utilice la propiedad intelectual de HP sin el consentimiento de HP, podría infringir los derechos de propiedad intelectual de HP y las leyes de protección de los consumidores, como la publicidad engañosa o las leyes sobre prácticas comerciales desleales.12

¿Cómo pueden saber los clientes que podrían estar utilizando un cartucho falsificado?

HP incorpora estándares de calidad muy exigentes en todos sus productos, incluidos los consumibles de impresión. Generalmente, los consumibles de impresión HP originales se ofrecen en envases de gran calidad sin abrir. Entre otros, los siguientes indicadores podrían apuntar a un cartucho falsificado: La etiqueta de seguridad de HP de la caja del cartucho no muestra las funciones correspondientes; El cartucho se presenta en un envase que parece haber sido falsificado, que tiene una calidad deficiente, o que es diferente al envase de HP; La calidad de impresión del cartucho es deficiente o falla en su totalidad.
 

Además, pueden solicitar una inspección de entrega al cliente (CDI) in situ gratuita para entregas grandes y de tamaño medio de cartuchos HP, en el caso de que sospechen que existe una falsificación.

¿Qué hace HP para garantizar que sus partners de canal distribuyan productos auténticos?

HP adopta diversas medidas con el fin de garantizar que los partners de canal de HP se conviertan en un lugar de compra fiable. Por ejemplo, HP audita sistemáticamente a sus partners para garantizar que no se incluyan falsificaciones en sus inventarios («auditorías de protección de partners de canal»). Además, HP forma a sus partners de canal sobre cómo protegerse y proteger a sus clientes de las falsificaciones, por ej., informándoles sobre cómo detectar consumibles de impresión sospechosos y poniéndoles al día sobre desarrollos actuales en materia de antifalsificación.

Exenciones de responsabilidad

  1. Encuesta de Escalent para la región de EMEA realizada en 2020 y encargada por HP. Los resultados se basan en 246 entrevistas de 26 país realizadas a partners de HP ServiceOne con al menos seis meses de experiencia en los servicios de mantenimiento de impresoras HP LaserJet con Cartuchos de Tóner Original HP y de otros fabricantes en los doce meses anteriores. Los cartuchos que no son de HP incluyen cartuchos de imitación refabricados, rellenados y de nueva fabricación. Consulta www.escalent.co/hp/EMEA-Technician2020.pdf.
  2. Estudio de WKI Blue Angel sobre la calidad del aire interior de noviembre de 2019, encargado por HP y de conformidad con DE-UZ 205: 21 marcas de cartuchos de tóner de imitación y cinco remanufacturadas compatibles con la impresora multifunción HP Color LaserJet Pro M477fdw (CF410A, 411A, 412A y 413A) adquiridas en las regiones de EMEA, LA y NA. Consulta hp.com/go/IAQnonhpWKI2019.
  3. Un sistema de impresión HP consta de una impresora, papel y consumibles Originales HP. Criterios de emisión Blue Angel DE-UZ 205 o versiones anteriores aplicables al lanzamiento del sistema de impresión.
  4. Un estudio de evaluación del ciclo de vida de Four Elements Consulting de 2019 realizado en la región de EMEA y encargado por HP, comparó los cartuchos de tóner monocromo Originales HP 55A y 26A con una muestra de cartuchos alternativos de imitación en ocho categorías de impacto medioambiental. Visita http://www.hp.com/go/EMEA-LJLCA-NBC-2019. La evaluación del ciclo de vida aprovecha un estudio de SpencerLab de 2019, encargado por HP, en el que se compararon los cartuchos de tóner Originales HP LaserJet con otras dos marcas de cartuchos de tóner de imitación vendidos en la región de EMEA. Consulta www.spencerlab.com/reports/HPReliability-EMEA-NBC2019.pdf.
  5. Estudio de InfoTrends de 2020 sobre el reciclaje de consumibles en la región de EMEA, encargado por HP y basado en los resultados promedio obtenidos de las entrevistas realizadas a 20 fabricantes de cartuchos refabricados y distribuidores de cartuchos nuevos compatibles en 12 países. Consulta www.hp.com/go/EMEA-2020InfoTrends.
  6. Estudio sobre la fiabilidad de la impresión en color realizado por SpencerLab en 2019 para la región de EMEA, y encargado por HP, en el que se compararon los cartuchos Originales HP Color LaserJet con seis marcas de cartuchos de otros proveedores, incluidos los cartuchos de imitación refabricados, rellenados y de nueva fabricación, vendidos en Europa, Oriente Medio y África. Para obtener más información, consulta www.spencerlab.com/reports/HP-CLR-Reliability-EMEA-2019.pdf. Estudio sobre la fiabilidad de la impresión monocromo realizado por SpencerLab en 2019, y encargado por HP, en el que se compararon los cartuchos Originales HP con 12 marcas de cartuchos de otros proveedores, incluidos los cartuchos de imitación refabricados, rellenados y de nueva fabricación, vendidos en Europa, Oriente Medio y África. Consulta www.spencerlab.com/reports/HPReliability-EMEA-2019.pdf.
  7. La disponibilidad del programa varía. Visita hp.com/recycle.
  8. Los sistemas de impresión de oficina HP son dispositivos Enterprise y Managed seleccionados con firmware FutureSmart 4.5 y versiones posteriores, dispositivos Pro, modelos LaserJet 200 y posteriores, con los respectivos cartuchos de Tinta, Tóner y PageWide Originales HP. No incluye los cartuchos de tinta del cabezal de impresión integrado HP. El seguimiento de la cadena de suministro digital, el hardware y las funciones de seguridad del embalaje pueden variar localmente en función de la SKU. Consulta hp.com/go/SuppliesThatProtect y hp.com/go/SuppliesSecurityClaims.
  9. El Espacio Económico Europeo incluye los Estados Miembro de la Unión Europea (europa.eu/ european-union/about-eu/countries_en), Islandia, Liechtenstein y Noruega.
  10. OCDE/EUIPO (2019), Tendencias en el comercio de productos falsificados y pirateados, Comercio ilícito, Publicaciones de la OCDE, Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea/París.
  11. En función del país/legislación.