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FAQ HP Instant Ink

Vous recherchez des réponses ? Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur HP Instant Ink.

Principales questions

Fonctionnement

Étape 1

Inscrivez-vous et sélectionnez un forfait

Choisissez un forfait en fonction de la quantité de pages que vous imprimez et non de la quantité d’encre que vous utilisez. Les forfaits commencent à seulement CHF 1.50 par mois.

Voir tous les forfaits

Étape 2

Nous livrons de l'encre ou du toner3

Vous recevrez de l'encre ou du toner lorsque le niveau contenu dans votre imprimante sera faible, pas nécessairement chaque mois.

Étape 3

Imprimez tout ce que vous voulez

Toutes les pages sont au même tarif, ce qui vous permet d’imprimer des photos haute résolution au même prix que les documents en noir et blanc ou en couleur. Les pages inutilisées sont reportées et vous pouvez ajouter des pages supplémentaires à votre forfait.6

Étape 4

Retour facile des cartouches

Renvoyez vos cartouches vides et aidez-nous à réutiliser le plastique dans les imprimantes7 grâce au service de recyclage prépayé inclus.

Étape 5

Modifiez ou annulez à tout moment8

Imprimer moins ou plus ? Aucun problème. Examinez en détail votre comportement d’impression dans l’application5 et modifiez votre forfait à tout moment8 par une simple touche.

Toutes les FAQ

Forfaits

Comment puis-je choisir un forfait ?

Le meilleur forfait dépend de votre utilisation. Si vous ne savez pas combien vous imprimez, pas de problème, vous pouvez modifier ou annuler votre forfait à tout moment, sans frais supplémentaires. Votre tableau de bord dans l’application HP Smart App5 vous aidera à suivre le nombre de pages que vous avez imprimées pendant le mois.

La famille moyenne utilise le forfait de 100 pages et la petite entreprise moyenne utilise le forfait de 700 pages (pour les utilisateurs de toner, nous recommandons le forfait de 800 pages pour les petites entreprises).
 

Combien coûte HP Instant Ink ?

Nous proposons des forfaits correspondants à tous vos besoins d’impression. Les forfaits d’encre vont de CHF 1.50 pour 10 pages par mois à CHF 28.95  pour 700 pages par mois. Les forfaits de toner pour les imprimantes laser vont de CHF 2.95 pour 50 pages par mois à CHF 28.95 pour 1.500 pages par mois. Tous les forfaits incluent l’encre, l’expédition et le recyclage prépayé.

Fait-on des économies avec HP Instant Ink ?

La plupart des clients réalisent des économies en utilisant HP Instant Ink plutôt que des cartouches d’encre HP authentiques standard. De nombreux clients économisent jusqu’à 70 %1 sur l’encre et jusq'à 50 %12 sur le toner.

 

HP Instant Ink est-il vraiment intéressant ?

Oui, la plupart des client économisent jusqu'à 70 %.1 Les cartouches HP Instant Ink contiennent plus d’encre, utilisent moins d’emballage et sont expédiées automatiquement, ce qui réduit les coûts pour HP, afin que nous puissions vous faire profiter d’économies.

 

Abonnement et compte

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?

  • Une imprimante HP compatible avec ce service.
  • Une connexion à Internet pour votre imprimante.
  • Une adresse e-mail valide.
  • Un mode de paiement valide (à des fins de facturation) : Carte de crédit, débit direct, PayPal ou carte prépayée HP Instant Ink*.
    *Certains modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays.
     

Quand recevrais-je mon encre ?

Vous recevrez votre encre dans les 7 à 10 jours suivant votre inscription.

Une fois inscrit, vous recevrez un kit de bienvenue livré à votre porte. La cartouche d’encre ou de toner que vous recevez est particulier et ne fonctionne qu’avec HP Instant Ink. Votre prochaine livraison d’encre ou de toner sera envoyée uniquement lorsque les niveaux d’encre ou de toner sont faibles, et non mensuellement. Aucune inquiétude, votre imprimante nous envoie une notification et votre prochain jeu de cartouches est automatiquement envoyé.3. Il vous suffit de renvoyer les anciennes cartouches à l’aide du recyclage prépayé.
 

HP Instant Ink en vaut-il vraiment la peine ?

Oui, les clients de HP Instant Ink font partie de nos clients les plus satisfaits et nous avons plus de 5.000 avis cinq étoiles.9

Avec Instant Ink, vous aurez toujours l’encre dont vous avez besoin. L’encre est livrée automatiquement3 dès que son niveau est bas, pas nécessairement tous les mois.

La plupart des clients économisent sur l’encre et beaucoup économisent jusqu’à 70 %1 par rapport à l’achat de cartouches d’encre traditionnelles. Les cartouches Instant Ink contiennent plus d’encre, utilisent moins d’emballage et sont expédiées automatiquement3, ce qui réduit les coûts pour HP, afin que nous puissions vous faire profiter d’économies.

Plus de rationnement de l’encre. Toutes les pages sont au même tarif : imprimez des photos haute résolution ou des documents couleur au même prix que les documents en noir et blanc.

Le recyclage en toute facilité est inclus, il vous suffit de retourner les anciennes cartouches avec le recyclage prépayé.

 

Qu’est-ce que j’y gagne ?

Une fois inscrit, vous recevrez un kit de bienvenue livré à votre porte dans les 7 jours ouvrés. La cartouche d’encre ou le toner que vous recevez ne fonctionne qu’avec HP Instant Ink. Votre prochaine livraison d’encre ou de toner sera envoyée uniquement lorsque les niveaux d’encre ou de toner sont faibles, et non mensuellement. Aucune inquiétude, votre imprimante nous envoie une notification et votre prochain jeu de cartouches est automatiquement envoyé.3. Il vous suffit de renvoyer les anciennes cartouches à l’aide du recyclage prépayé.
 

Que se passe-t-il si ma quantité d’impressions varie ?

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment.8 Et il n’y a pas de frais annuels. Si vous imprimez moins au cours d’un mois, les pages sont reportées.6 Si vous imprimez plus, vous pouvez acheter des pages supplémentaires par lot de 10 à 50 pages pour CHF 1 (le nombre de pages par lot varie selon le forfait).
 

Qu’arrive-t-il à mes pages inutilisées ?

Si vous n’utilisez pas toutes les pages comprises dans votre forfait au cours d’un mois donné, les pages inutilisées sont conservées dans un compte de report.6 Les forfaits d’encre permettent de reporter 3 fois le nombre de pages de votre forfait (150 pages si le forfait est de 50 pages) et les forfaits de toner permettent de reporter 2 fois le nombre de pages (100 pages si le forfait  est de 50 pages).
 

Où le service HP Instant Ink est-il disponible ?

HP Instant Ink est actuellement disponible aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, à Hong Kong, à Taïwan, ainsi que pour tout client résidant dans un pays de l’espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni et qui indique une adresse de livraison dans l’un des pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Pologne, Hongrie, Grèce, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Croatie et Bulgarie. Nous envisageons d’étendre le service à d’autres pays; aussi, n’hésitez pas à consulter régulièrement nos mises à jour.

Certaines régions ou certains sites du Royaume-Uni ne sont pas éligibles au programme HP Instant Ink, notamment: les îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernesey), Alderney, Sark, Herm et Gibraltar.

HP Instant Ink me fera-t-il réellement économiser de l’argent ?

Oui, la plupart des clients économisent jusqu'à 70 %1 sur l'encre et jusqu'à 50 %12 sur le toner. Les cartouches Instant Ink contiennent plus d’encre, utilisent moins d’emballage et sont expédiées automatiquement3, ce qui réduit les coûts pour HP, afin que nous puissions vous faire profiter d’économies.

 

Qu’est-ce que HP Instant Ink ?

Instant Ink est le service d'impression de HP, qui vous permet de facilement réaliser des économies. Les forfaits commencent à CHF 1.50 par mois et couvrent l'encre, l’expédition et un recyclage prépayé. Avec HP Instant Ink, vous recevrez de l'encre ou du toner lorsque le niveau contenu dans votre imprimante sera faible, pas tous les mois. Votre imprimante nous avertit lorsque le niveau d’encre est bas et nous vous envoyons de l’encre pour en avoir toujours à disposition quand vous en avez besoin. Profitez d’une flexibilité totale avec Instant Ink. Les pages inutilisées sont reportées6 et vous pouvez ajouter des pages supplémentaires à votre forfait. De plus, vous pouvez modifier des forfaits ou les annuler à tout moment.8
 

Est-il possible de se désabonner de HP Instant Ink ?

Oui, vous pouvez vous désabonner de HP Instant Ink. Il n’y a pas d’obligation à utiliser HP Instant Ink. Si vous vous inscrivez à HP Instant Ink, vous pouvez toujours annuler ou modifier vos forfaits à tout moment.8
 

Que se passe-t-il en cas d’annulation de HP Instant Ink ?

Si vous décidez d’annuler votre HP Instant Ink, vous pouvez revenir à l’utilisation de cartouches authentiques HP standard ou XL. Les cartouches HP Instant Ink ne fonctionneront pas au-delà de la fin du cycle de facturation au cours duquel vous annulez. Pour continuer à imprimer à l’issue de votre cycle de facturation, assurez-vous de disposer de cartouches d’encre de remplacement standard prêtes à être utilisées dans votre imprimante.
 

Comment annuler HP Instant Ink ?

Vous pouvez annuler votre forfait d’impression HP Instant Ink ou modifier vos forfaits à tout moment.8 Pour modifier votre forfait ou annuler votre service, connectez-vous à hpinstantink.com/users/signin.
 

Puis-je utiliser HP Instant Ink sans abonnement ?

Non, HP Instant Ink est un service d’abonnement. Nous proposons des forfaits adaptés à tous les besoins d’impression, à partir de CHF 1.50 par mois. Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à tout moment.8
 

Que se passe-t-il si je ne veux pas de HP Instant Ink ?

Si vous ne voulez plus d’abonnement HP Instant Ink, vous pouvez l’annuler ou le modifier à tout moment8 en vous connectant à votre compte à l’adresse hpinstantink.com/users/signin.
 

HP Instant Ink fonctionnera-t-il sans Wi-Fi® ?

HP Instant Ink nécessite une connexion Internet pour votre imprimante. Pour que nous puissions vous envoyer de l’encre lorsque le niveau est faible, nous avons besoin d’une connexion Wi-Fi® pour surveiller vos niveaux d’encre.
 

En quoi HP Instant Ink est-il différent de l’encre HP authentique ?

HP Instant Ink est le service d'impression HP qui utilise des cartouches d’encre HP authentiques. Avec HP Instant Ink, de l’encre ou du toner vous est envoyé lorsque le niveau est bas, de sorte que vous disposez toujours de nouvelles cartouches lorsque vous en avez besoin. Grâce au service d’impression, les clients peuvent économiser jusqu’à 70 %1 sur le coût des cartouches.

Cartouches d’encre

Comment puis-je réaliser des économies ?

Nous fabriquons des cartouches de plus grande contenance avec moins d’emballage, nous expédions l’encre ou le toner selon les besoins, juste avant d’être à court, et nous recyclons les cartouches. Cela signifie que HP peut vous faire profiter de ces économies et peut en faire profiter l’environnement.10

En outre, avec HP Instant Ink, chaque page a la même valeur, vous pouvez donc imprimer autant de documents ou de photos couleur que vous le souhaitez, ils coûtent le même prix que le noir et blanc.
 

HP Instant Ink inclut-il des cartouches noir et couleur ?

Les cartouches d’encre noire et couleur HP authentiques sont incluses dans votre abonnement HP Instant Ink. Avec un forfait d’encre, imprimez en couleur autant que vous le souhaitez, les impressions couleur sont au même prix que le noir et blanc.
 

Compatibilité de l’imprimante

Comment démarrer ?

Si vous disposez déjà d’une imprimante HP compatible, cliquez ici pour essayer gratuitement HP Instant Ink. Si vous avez besoin d’une imprimante, accédez à la boutique pour acheter une imprimante compatible.
 

Mon imprimante est-elle compatible avec HP Instant Ink ?

HP Instant Ink fonctionne avec presque toutes les imprimantes de 5 ans ou moins et dotées d’une connexion Wi-Fi®. Vérifiez si votre modèle d’imprimante est compatible.
 

Imprimantes compatibles Instant Ink

Puis-je utiliser mon imprimante HP sans HP Instant Ink ?

Oui, vous pouvez utiliser une imprimante HP sans HP Instant Ink. HP Instant Ink est notre service d’impression qui vous permet d’économiser jusqu’à 70 %1 sur l’encre et jusqu'à 50 %12 sur le toner et d’avoir toujours de l’encre à disposition lorsque vous en avez besoin. Vous n’aurez plus jamais à vous soucier d’être à court d’encre. Nous recommandons aux propriétaires d’imprimantes HP de s’inscrire à HP Instant Ink et nous avons plus de 5.000 avis 5 étoiles.9 Mais il n’y a pas d’obligation à s’inscrire à Instant Ink avec une imprimante HP.

Besoin de conseils d’experts ?

Appelez le service d’assistance

Mentions légales

  1. Affirmation relative aux économies (encre): Basé sur une étude de Buyers Lab de juillet 2020 commandée par HP, qui a comparé le coût de souscription mensuel de forfaits de 700 pages HP Instant Ink sans achat de jeux de pages supplémentaires, au coût par page de l’impression de 24 711 pages selon la norme ISO/CEI sur la plupart des imprimantes à jet d’encre couleur traditionnelles et imprimantes multifonction de cette catégorie utilisant des cartouches à capacité standard authentiques à un prix ne dépassant pas les 200 euros pour la majorité des pays de l’EMEA ; R.-U. : moins de 200 livres. D’après les renseignements disponibles au public au 1er juin 2020. Les prix de vente/de l’offre ne sont pas pris en compte pour cette étude. À l’exclusion des imprimantes HP Ink Advantage du fait d’un modèle matériel et de consommables non standard. Imprimantes sélectionnées par part de marché dans le Quarterly Hardcopy Peripherals Tracker d’IDC – Historique définitif du 1er trimestre 2020. Pour plus d’informations : www.keypointintelligence.com/HPInstantInkROW.
  2. Moins d’emballage : par rapport à l’achat et à la distribution des mêmes cartouches d’encre HP en magasin. Chiffre basé sur une évaluation portant sur le cycle de vie menée en 2020, réalisée par Four Elements Consulting et commanditée par HP.
  3. Livraison automatique : ces imprimantes nécessitent une connexion directe à Internet pour pouvoir participer au programme. Accès Internet vendu séparément.
  4. Jamais à court d’encre : variable en fonction des conditions suivantes : consommation dans le cadre du forfait souscrit, connexion Internet permanente avec une imprimante HP éligible, moyen de paiement en cours de validité, adresse e-mail et disponibilité du service dans la zone géographique concernée.
  5. HP Smart App : nécessite le téléchargement de l’application HP Smart App. Pour plus d’informations sur les exigences locales en termes d’impression, consultez le site www.hp.com/go/mobileprinting. Certains logiciels ou fonctionnalités sont disponibles en anglais seulement et diffèrent entre les applications de bureau et les applications mobiles. Un abonnement peut être nécessaire. L’abonnement n’est pas disponible dans tous les pays. Voir les détails sur www.hpinstantink.com. Accès Internet requis et vendu séparément. Pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités, vous devez créer un compte HP. Liste des systèmes d’exploitation pris en charge et disponibles dans les boutiques d’applications en ligne. Les fonctions de télécopie sont uniquement destinées à l’envoi d’un fax. Après 24 mois, des frais mensuels s’appliquent pour continuer à utiliser les fonctionnalités avancées de HP Smart Advance. HP Smart Advance n’est pas disponible dans tous les pays. Pour en savoir plus, consultez le site www.hpsmart.com.
  6. Report des pages du forfait : le report permet de placer les pages inutilisées sur un mois dans un compte de report, de manière à couvrir tout dépassement ultérieur de votre forfait mensuel. Le solde du compte de transfert est limité à un maximum de deux fois les pages de votre programme de service mensuel sur les programmes de toner et trois fois les pages de votre programme de service mensuel sur les programmes d’encre (exemple pour le toner : vous pouvez transférer jusqu’à 100 pages si vous êtes sur le programme de 50 pages. Exemple pour l’encre : vous pouvez reporter jusqu’à 300 pages pour un forfait de 100 pages).
  7. L’option durable : www.hp.com/go/sustainableimpact
  8. Modifier ou annuler à tout moment : modifiez ou annulez votre forfait à tout moment en ligne. Si vous décidez d’annuler votre HP Instant Ink vous pouvez revenir à l’utilisation de cartouches authentiques HP standard ou XL. La souscription au forfait supérieur entre immédiatement en vigueur et des frais sont appliqués conformément à votre choix, de manière rétroactive ou à compter du cycle de facturation suivant. La souscription à un forfait inférieur de même que la résiliation de votre forfait entreront en vigueur à l’issue du dernier jour du cycle de facturation en cours. Pour plus de détails, consultez le site hpinstantink.com/terms.
  9. Avis cinq étoiles : étude Keypoint Intelligence d’avril 2021 commanditée par HP, basée sur une recherche réalisée d’après les informations disponibles au public au 30/04/2021. Les avis déposés concernent les forfaits d’abonnement au service Instant Ink pour les entreprises et le grand public. Pour plus de détails, consultez le site www.keypointintelligence.com/HPInstantInkReviews .
  10. Recyclage : la disponibilité du programme varie. Le programme de récupération et de recyclage des cartouches HP d’origine est actuellement disponible dans plus de 60 pays, territoires et régions en Asie, Europe et Amérique du Nord et du Sud, dans le cadre du programme HP Planet Partners. Pour plus de détails, consultez le site www.hp.com/recycle.
  11. Programme de parrainage : le client assumera tous les frais correspondant aux pages supplémentaires ainsi que toutes les taxes applicables durant les mois de service gratuits. Offre valable dans tout pays (un « Pays participant ») où (i) le service HP Instant Ink est fourni et (ii) le programme de parrainage (RAF) est actif, à condition que le client existant et le client référé résident dans les Pays participants. L’offre peut varier en fonction du pays et/ou de la date. Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans. À la fin de la période promotionnelle, sauf si le service est annulé sur hpinstantink.com, des frais de service mensuels, basés sur le forfait choisi, plus les taxes et les frais de dépassement potentiels/applicables seront facturés sur votre carte de crédit/débit. Pour les clients existants parrainant HP Instant Ink, seuls les filleuls qualifiés (tels que définis dans les conditions générales de HP Instant Ink) sont éligibles pour le service gratuit offert par le programme RAF, équivalent au forfait de service choisi alors en vigueur. Il n’existe pas de limite au nombre de mois offerts dont peut bénéficier un client existant dans le cadre du programme de parrainage. Les filleuls doivent utiliser le code ou le lien de parrainage pour l’inscription. Un seul code ou lien de parrainage éligible par imprimante. Nécessite la création de comptes HP Smart et HP Instant Ink ainsi que l’acceptation des conditions de service sur les Conditions de Service HP Instant Ink. Cette offre ne peut pas être échangée contre de l’argent en espèces sauf tel qu’exigé par la loi. L’incitation financière du programme peut être combinée avec d’autres offres fournies par HP - voir les conditions générales complètes du parrainage RAF pour plus de détails. Nécessite une imprimante compatible, une inscription en ligne, un moyen de paiement valide, une adresse e-mail et une connexion Internet vers l’imprimante.
  12. Affirmation relative aux économies (Toner): basé sur le coût d’abonnement mensuel au forfait HP Instant Ink de 1 500 pages par rapport au coût transactionnel moyen par page des imprimantes laser A4 monochromes et des imprimantes multifonction de sa catégorie vendues à un prix ne dépassant pas les 450 $ et utilisant des cartouches de toner intégrées authentiques de capacité standard (toner et tambour dans une seule cartouche). Buyers Lab, octobre 2020, étude commandée par HP, basée sur les informations publiques au 30/09/2020. Imprimantes sélectionnées par part de marché selon les informations fournies par IDC Quarterly Hardcopy Peripherals Tracker – Données historiques finales 1er trimestre 2020. Pour plus de détails et pour obtenir le dernier rapport, veuillez consulter la page : www.keypointintelligence.com/HPTonerServiceROW.