HP Care Pack
Bảo vệ mở rộng cho máy in
Hỗ trợ máy in toàn diện từ những chuyên gia hiểu rõ về thiết bị của bạn nhất.
Bảo vệ khoản đầu tư của bạn
Gói bảo hành tăng cường giúp bạn thoát khỏi mọi tình huống kẹt giấy khi in.
Hỗ trợ thuận tiện
Có vấn đề xảy ra với thiết bị? Các chuyên gia sẵn sàng làm việc 7 ngày một tuần để giúp bạn giải quyết các vấn đề về kỹ thuật.1
Thay thế nhanh chóng, miễn phí
Nếu chúng tôi không thể sửa máy in, chúng tôi sẽ cố gắng thay thế máy in vào ngày làm việc tiếp theo.
Không phát sinh chi phí
Chi phí bộ phận và nhân công, thiết bị thay thế, kể cả chi phí vận chuyển — tất cả đều được bao gồm trong gói Care Pack của bạn.
Bảo hành bổ sung tùy chọn
Bạn có thể mua thêm Dịch vụ bảo vệ bổ sung cho máy in di động.
Phạm vi bảo hành
Phạm vi bảo hành
Gói
Gói trong bảo hành
Bảo vệ thiết bị toàn diện với các tùy chọn bảo hành tăng cường phù hợp với nhu cầu bảo hành của bạn.
- Có sẵn trong các gói gia hạn 2, 3 hoặc 4 năm
- Bao gồm dịch vụ hỗ trợ chẩn đoán sự cố từ xa và Dịch vụ thay thế trong ngày làm việc tiếp theo
- Có thể mua tại thời điểm bán máy in hoặc tối đa 9 tháng sau khi mua
Gói sau bảo hành
Tiếp tục bảo vệ trong thời gian ngắn khi gói dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn hoặc gói Care Pack của bạn hết hạn.
- Có sẵn cho các gói gia hạn 1 và 2 năm
- Bao gồm dịch vụ hỗ trợ chẩn đoán sự cố từ xa và Dịch vụ thay thế trong ngày làm việc tiếp theo
- Có thể mua trong thời hạn tối đa 90 ngày trước khi gói dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn hoặc gói dịch vụ Care Pack của bạn hết hạn
Cách thức hoạt động
Bắt đầu sử dụng gói HP Care Pack của bạn với 5 bước đơn giản.
Mua
Xem những tùy chọn Care Pack nào có sẵn cho thiết bị của bạn.
Đăng ký
Nếu như bạn đã mua gói Care Pack thông qua chúng tôi, bạn đã được đăng ký. Nếu chưa, bạn có thể đăng ký.
Liên hệ với chuyên gia kỹ thuật của HP
Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng làm việc 7 ngày mỗi tuần để trợ giúp bạn qua điện thoại hoặc qua trò chuyện.
Nhận máy in thay thế
Nếu kỹ thuật viên của chúng tôi không thể sửa máy in từ xa, chúng tôi sẽ gửi một máy in thay thế cho bạn vào ngày hôm sau.3
Gửi lại thiết bị ban đầu
Chúng tôi sẽ cung cấp mọi nhãn và vật tư cần thiết để bạn có thể thuận tiện gửi lại máy in ban đầu cho chúng tôi.
Xếp hạng và đánh giá của khách hàng
.png)
Làm việc, vui chơi và sáng tạo một cách tự tin.
Dưới đây là ví dụ về trải nghiệm thực tế của khách hàng với dịch vụ HP Care Pack Print.
Sẵn sàng để bảo vệ khoản đầu tư của bạn?
Hãy tìm gói bảo hành phù hợp với bạn và thiết bị của bạn.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Hình ảnh sản phẩm chỉ nhằm mục đích minh họa, màu sắc và tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo quốc gia.
1 Thời gian hỗ trợ từ xa là 6 giờ sáng-6 giờ chiều (MST) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 7 giờ sáng-6 giờ chiều (MST), Thứ Bảy và Chủ Nhật.
2 Nếu sự cố không giải quyết được từ xa trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, HP sẽ thay thế sản phẩm bị lỗi bằng một sản phẩm mới hoặc tương đương với sản phẩm mới không có khiếm khuyết lớn về mặt thẩm mỹ.
3 Cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ phải được tiếp nhận trước 2:30 chiều theo giờ miền Trung, Thứ Hai - Thứ Sáu để kích hoạt dịch vụ thay thế và giao hàng thay thế vào ngày làm việc tiếp theo đối với các vị trí địa lý đủ điều kiện ở Hoa Kỳ. Các ngày nghỉ lễ của HP có thể khiến việc giao hàng bị trì hoãn. Sản phẩm thay thế sẽ được vận chuyển qua đêm qua hãng vận tải hàng không đến địa điểm của khách hàng với chi phí do HP chi trả.
Cấp độ dịch vụ và thời gian đáp ứng cho các dịch vụ theo gói Care Pack có thể thay đổi tùy theo vị trí địa lý của bạn. Các quy định về giới hạn và hạn chế được áp dụng. Dịch vụ bắt đầu được cung cấp kể từ ngày mua phần cứng.