普笔记本电脑交流电源线安全召回和更换计划

计划简介

2014 年 8 月 26 日，惠普配合各个政府监管部门，宣布进行全球范围的自愿召回和更换计划，召回对象是 2010 年 9 月至 2012 年 6 月期间出售的，与 惠普笔记本电脑、Compaq 笔记本电脑和迷你笔记本电脑（包括移动瘦客户端和移动工作站）以及与扩展坞等配件配备的交流电适配器一同分销至全世界的受影响的交流电源线。
 
受此计划影响的 惠普顾客，其每个经核实需要召回的交流电源线可以收到更换的交流电源线，不必支付任何费用。
 
惠普认为，某些与笔记本电脑产品和交流电适配器配件一起出货的电源线可能对顾客形成火灾隐患。 我们致力于向笔记本电脑顾客提供最高质量的服务，今次行动即为履行此项承诺。
 
注：并非所有惠普和 Compaq 笔记本电脑和迷你笔记本电脑都与受影响的电源线同时出售。 请验证与您的笔记本电脑同时出货、与配件同时购买或作为备件购买的电源线。

如何着手

步骤 1：从墙上插座拔下交流电源线，并将适配器末端与电源模块分离。
 
步骤 2：检查插入电源模块的交流电源线的适配器末端。  
 
步骤 3：  识别电源线在此适配器末端上是否模制了“LS-15”。（参见下图）
 
注意：并非所有模制了“LS-15”标记的电源线都会受到影响。

步骤 4：  确定交流电源线是否已使用 10 年或更长时间。
 
步骤 5：  如果交流电源线已使用 10 年以上，并且适配器末端上模制了“LS-15”，请联系 HP 客户支持，检查电源线是否符合更换要求。

客户支持电话号码

北美
仅要求安全召回计划支持。
 
美国
周一——周五（上午 8 点——下午 7 点，CST）
1-800-474-6836
1-800-334-5144
 
加拿大
周一——周五（上午 8 点——下午 7 点，CST）
1-800-474-6836
1-800-334-5144
 
 
全球
 
北美和拉丁美洲
欧洲
亚太地区
中东和非洲
 
 
其他联系 HP 支持选项:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp

CPSC 公告