57%
的 CIO 表示，由於缺乏衡量員工數位體驗的明確方法，因此難以進一步推動改善措施。
47%
的員工在遇到影響工作效率的問題時，不會主動尋求 IT 支援。2
34%
的員工表示，他們持續面臨 IT 支援無法解決的技術問題。3
使用 Workforce Experience Platform 的好處
強化員工與裝置連結
提升整體員工數位體驗
強化跨工作環境的安全防護
提升資安管理與法規遵循能力
提供主動式支援，簡化 IT 管理
降低 IT 成本並提升支援效率
建立可擴充的智慧生態系統
提升營運效能與管理效率
安全
透過持續監控、即時警示與建議措施，強化端點安全並提升法規遵循能力。
監控
全面掌握整體設備環境，及早發現潛在問題，並透過自訂儀表板與 AI 驅動搜尋加速決策。
主動修復
透過建議措施，以及 HP 驗證或自訂指令碼，快速解決問題並縮短處理時間。
自動化管理
透過預先設定的管理原則，自動更新 BIOS 與驅動程式，維持最佳效能並確保符合管理規範。
HP 進階解決方案
在快速變化的數位環境中，提升 IT 營運效率與員工生產力至關重要。我們的解決方案可依企業需求彈性擴充，協助您運用合適的工具與支援服務，持續優化員工數位體驗。
協作體驗
WXP Collaboration（前身為 Vyopta）提供會議空間使用率及協作設備（包含視訊設備與電話系統）效能的完整洞察，協助企業打造高效且高品質的協作體驗。
數位工作空間
HP Anyware7 提供安全靈活的遠端工作環境，讓團隊隨時隨地都能順暢協作與工作，並整合至 WXP 平台，集中管理與掌握整體桌面環境。
Protect and Trace with Wolf Connect
HP Protect & Trace with Wolf Connect9 協助 IT 團隊遠端管理與保護裝置，即使設備已關機或無法開機，仍可遠端定位、鎖定或清除資料。
列印管理
透過單一平台監控和管理 HP FutureSmart5 印表機與電腦的設定和權限，提升安全性、降低成本與設備使用效率，同時減輕 IT 管理負擔。
HP 電腦與列印支援服務10,11
依企業需求提供三層支援方案，涵蓋到府維修、預測性問題偵測與 24 小時全天候技術支援，協助降低停機風險並提升工作效率。
與 ServiceNow 整合，可同步工單管理與組態管理資料庫（CMDB）資訊，協助 IT 團隊提升管理效率並簡化營運流程。
與 Microsoft Intune 整合，提供完善的裝置與應用程式管理能力，協助企業強化行動辦公與安全管理。
與 Tableau 整合，將資料轉化為互動式視覺分析，協助企業深入掌握洞察並做出更明智的決策。
與 Microsoft Power BI 整合，串聯企業資料來源，建立具互動式分析能力的視覺化報表，協助提升決策效率。
與 Microsoft Power Automate 整合，透過 AI 與低程式碼平台加速流程自動化，串聯跨系統作業流程並提升營運效率。
與 Microsoft Entra ID 整合，提供安全且一致的身分與存取管理機制，協助企業強化帳號安全與存取控制。
與 Splunk 整合，可將裝置遙測資料轉化為可執行的洞察，並結合其他企業資料來源進行分析，提升整體可視性並加速問題根因分析。
開發人員資源
HP 開發人員入口網站提供 API、開發工具與技術資源，協助企業將 WXP 與既有平台整合，消除資料孤島並提升資料運用價值。透過程式碼範例、查詢工具與整合支援，開發團隊可將 WXP 洞察整合至既有工作流程與分析平台，加速決策與提升 IT 管理效率。
常見問答集
WXP 如何運作？
HP Workforce Experience Platform (WXP) 協助 IT 團隊全面掌握員工數位體驗與整體數位生態系統的運作狀況。平台結合員工意見回饋、裝置遙測資料及 AI 分析能力，主動發現並預防電腦、列印與協作設備相關問題，協助提升員工生產力並改善數位工作體驗。此外，企業可透過附加模組與第三方整合功能，依需求彈性擴充平台能力。
WXP 可以客製化以滿足特定的業務需求嗎？
WXP 採用模組化設計，可依企業需求彈性擴充與客製化。目前平台整合了設備管理（前身為 HP Proactive Insights）與員工體驗功能，協助 IT 團隊主動掌握設備狀態並蒐集員工回饋。企業亦可擴充端點安全、數位工作空間（HP Anyware）及其他裝置管理功能，並搭配硬體、託管服務與列印解決方案，打造符合業務需求的管理平台。
WXP 中如何使用 AI？
AI 深度整合於 WXP 平台之中，協助 IT 團隊主動預測問題、提升管理效率並改善員工數位體驗：
- 建議（Recommendations）：分析裝置遙測資料與員工回饋，識別潛在問題並提供建議措施。
- 協助（Assistance）：將建議轉化為可立即執行的操作，讓 IT 團隊或使用者快速完成處理。
- 自動化（Automation）：透過 AI 主動偵測與修復問題，降低人工介入需求並優化使用者體驗。
註腳和免責聲明
產品供應情況可能因國家/地區而有所不同。
- The Workforce Experience Platform (WXP) 提供不同層級和多項授權期限，某些功能需要選購的附加解決方案。WXP 適用於商用客戶，某些特性和功能可能需要額外購買能夠支援 Windows、Mac 和 Android 的 HP Insights 代理程式的 HP 服務和/或商用硬體。WXP 已通過 ISO27001、ISO27701、ISO27017 和 SOC2 Type2 的資訊安全認證。可能必須進行啟動且存在限制。特定的 HP 解決方案需要 Windows、Mac 和 Android 的 HP Insights 代理程式，可從 https://workforceexperience.hp.com/software 下載。有關完整的系統要求和需要代理程式的服務，請造訪 https://workforceexperience.hp.com/requirements。代理程式會收集有關整合到 Workforce Experience Platform 的裝置和應用程式的遙測。需網際網路連線。 WXP Collaboration（前身為 Vyopta），音訊和視訊協作技術監控需要授權。需要 HP Anyware 授權或相容的第三方虛擬機器授權，才能進行虛擬機器監控。列印功能僅適用於美國的部分 Beta 客戶。列印功能計畫在未來的版本中以附加解決方案的形式提供，並有多項授權可供選擇。
- Deloitte，IT 支援現況：2023 年員工舉報行為
- Forrester，2024 年服務台現況，2024 年 2 月 21 日發表 https://www.forrester.com/report/the-state-of-the-service-desk-2024/RES180570?ref_search=2887228_1743605949621
- Windows 裝置支援安全性報告、加密、防毒和防火牆。
- 列印功能僅適用於美國的部分 Beta 客戶。列印功能計畫在未來的版本中以附加解決方案的形式提供，並有多項授權可供選擇。
- WXP Collaboration（前身為 Vyopta）， 音訊和視訊協作技術監控需要授權。
- HP Anyware 需要網路才能使用。 需要 HP Anyware 授權或相容的第三方虛擬機器授權，才能進行虛擬機器監控。
- 智慧自動化和編排需要 Anyware Manager Enterprise，這是現有 Anyware Standard 和 Anyware Professional 授權的元件，最低訂購量為 10。
- HP Protect & Trace with Wolf Connect 適用於特定 HP 商用 G10 筆記型電腦和行動工作站裝置，需要透過 HP https://admin.hp.com 進行 HP Workforce Central 註冊。配備行動窄頻卡 (MNB) 的裝置不支援網際網路存取。不包括適用於具有 4G LTE 和 5G 模組的裝置的網際網路服務，必須單獨購買。Wolf Connect 服務僅於特定國家/地區提供。適用其他限制，請參閱 HP Protect & Trace with Wolf Connect 資料表，以瞭解完整的詳細資訊和要求。
- HP Care Pack 服務等級和回應時間可能因您所在的地理位置而異。服務從硬體購買日起算。須遵守限制與約束。如需詳細資訊，請造訪 https://cpc2.ext.hp.com/。HP 服務受購買之時向客戶提供或告知的 HP 適用服務條款與條件約束。根據適用的當地法律，客戶可能享有其他法定權利，且此類權利不受 HP 服務條款與條件或 HP 產品隨附的 HP 有限保固的任何影響。
- HP Premium Support（僅限 PC，提供現場支援、預測性問題偵測和警報）和 HP Premium+ Support（僅限 PC，提供現場支援、預測性問題偵測、警報和優先存取權）需要 Windows、Mac 和 Android 的 HP Insights 代理程式才能取得預測性分析功能，該程式可從以下網址下載：https://workforceexperience.hp.com/software。代理程式會收集有關整合到 Workforce Experience Platform 的裝置和應用程式的遙測和分析資料，且不當作單獨服務另售。需有網際網路連線。HP 遵循嚴格的 GDPR 隱私權法規，且平台已通過 ISO27001、ISO27701、ISO27017 和 SOC2 Type2 資訊安全認證。
- HP 內部研究，2025 年
Hardware and Software Inventory
Windows 11 Readiness
API Access
Remediations and Automations
Experience Analytics
Employee Surveys and Notifications
Third-Party Integrations
Employee Sentiment
Configurable Monitoring and Alerting
Smart Device Refresh •
Anomaly Detection •
Natural Language Search •
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Get essential tools and support for PC fleet visibility and control.
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