軟體與服務

HP 員工體驗服務

讓智慧型 IT 服務在整個企業中發揮作用。從裝置層級生命週期支援到全託管服務，HP 協助 IT 團隊以高效率、安全且大規模的方式管理和支援現代裝置體驗。

現代辦公室的職業女性將 HP EliteBook 放入工作包

優點
硬體服務
成果最佳化服務
常見問題

HP 員工體驗服務的優勢

電腦顯示器與放大鏡的圖示

主動式數據導向的裝置智慧：利用 AI 驅動的洞察，跨電腦、列印和協作裝置連接裝置健康度、應用程式效能和使用者體驗。

帶有向上箭頭的圖表圖示

持續效能最佳化：透過 HP 外包託管，全面提升裝置效能與資安、實現自動化與持續最佳化，讓裝置決策更明智。^8,11,12

小方塊指向大方塊的圖示

簡化、可擴充的營運：透過專家指導以及可適應您需求的模組化服務和軟體，簡化 IT 營運並使之現代化。

手持裝備圖示

彈性的端對端生命週期控制：透過靈活的服務（從個別支援到完全外包環境），管理從部署和管理到更新和淘汰的整個裝置生命週期。

HP 硬體服務

現代開放式辦公室中的專業男士，使用 HP 筆記型電腦和 HP Poly 頭戴式耳機

配置服務

使用原廠設定的硬體、軟體和物流，部署電腦隨時可以開始工作：使用現代化的零接觸設定來簡化部署並提高員工生產力。

使用 HP 雙顯示器、兩台 HP 筆記型電腦和 HP Poly 耳機的人員在倉庫辦公室環境中工作

電腦支援服務

利用 AI 驅動的預測警示³、IT 票務自動化以及獲得替換零件以在問題影響工作之前主動識別並解決問題，避免營運中斷。²

視訊會議室中的專業人士

協同合作支援服務

透過全面的支援服務產品組合加速溝通和創造力，這些產品組合旨在讓您的 HP Poly 裝置⁴保持正常運作，並讓您的會議按計畫進行。

HP 列印服務人員，在辦公室使用 HP LaserJet 印表機

列印支援服務

列印支援服務結合專家協助、到府維修和裝置智慧，可快速發現問題並將干擾降至最低，讓您快速恢復工作狀態。

探索 HP 成果最佳化服務

辦公室女士在雙 HP 顯示器上查看數據

管理型裝置服務

全面啟動規模化智慧電腦體驗的無限潛能

取得由 HP 處理的端對端裝置管理。從選擇和部署電腦到主動監控、管理和支援，由 HP 專家團隊全面接管全球每個階段，確保安全無虞。您的 IT 團隊可以騰出時間專注於推動業務發展的策略性工作。⁸

一群專業人士在會議桌使用 HP Poly 會議解決方案進行視訊通話

代管協作服務

始終如一的連線與協作

透過單一全球供應商，化解混合會議的複雜性，讓異地辦公流暢無阻。HP 提供完整的解決方案，減輕您的 IT 負擔 — 由服務專家利用 HP Workforce Experience Platform 的智慧進行設計、實施和最佳化。^1,10,11

兩名專業男士在充滿創意氛圍的辦公室裡看著彩色文件

列印託管服務

提供卓越的列印和文件體驗

透過列印託管服務來完成繁重的工作，提高生產力並減輕 IT 的負擔。自動化工作流程，透過主動監控保持機隊運作，並簡化日常營運，使員工保持專注，讓 IT 可以專注於最重要的事情。¹²

手持 HP EliteBook 的專業男士走在現代化的辦公室走廊上

HP 諮詢服務

透過科技，開創實質的商業影響

藉由與我們的 HP 服務專家⁹ 聯手建立理想的員工技術解決方案，提高生產力、最佳化 IT 效率，並讓您有時間專注於關鍵業務計畫，從而創造競爭優勢。

借助適用於電腦、列印和協作環境的 HP 服務，將 IT 營運最佳化

準備好簡化 IT 作業並取得更佳的業務成果了嗎？聯絡 HP，瞭解我們的服務如何協助您信心十足地最佳化、管理和擴充整個端點環境。

四位年輕專業人士在現代辦公會議桌上使用 HP 筆記型電腦和 HP Poly 會議解決方案

常見問答集

什麼是 HP 託管服務？

什麼是 HP 生命週期服務？

HP 如何主動預防裝置問題？

HP 如何利用 AI 驅動的洞察來評估裝置機隊並規劃更新？

HP 服務是否適合小型、中型或大型企業？

客戶可以從 HP 服務獲得哪些商業利益？

產品供應情況可能因國家/地區而有所不同。

1. Workforce Experience Platform (WXP) 提供不同層級和多種授權期限，某些功能需要選購的附加解決方案。WXP 適用於商用客戶，某些特性和功能可能需要額外購買能夠支援 Windows、Mac 和 Android 的 HP Insights 代理程式的 HP 服務和/或商用硬體。WXP 已通過 ISO27001、ISO27701、ISO27017 和 SOC2 Type2 的資訊安全認證。可能必須進行啟動且存在限制。特定的 HP 解決方案需要 Windows、Mac 和 Android 的 HP Insights 代理程式，可從 https://workforceexperience.hp.com/software 下載。有關完整的系統要求和需要代理程式的服務，請造訪 https://workforceexperience.hp.com/requirements。代理程式會收集有關整合到 Workforce Experience Platform 的裝置和應用程式的遙測。需網際網路連線。音訊和視訊協作技術監控需要 WXP 協作授權。需要 HP Anyware 授權或相容的第三方虛擬機器授權，才能進行虛擬機器監控。
2. HP Care Packs 的服務層級與回應時間可能因所在地理位置而異。服務從硬體購買日起算。須遵守限制與約束。如需詳細資訊，請造訪 www.hp.com/go/cpc。使用 HP 服務必須遵守購買時提供給客戶或向客戶聲明之相關 HP 服務條款與條件。客戶在適用當地法律下的法定權利不受 HP 條款與條件或 HP 有限保固的影響。服務套件功能可能會因為地理位置或硬體平台而異。
3. HP Premium Support（提供僅限電腦的現場支援、預測性問題檢測與警報）以及 HP Premium+ Support（提供僅限電腦的現場支援、預測性問題檢測、警報及優先處理通道），皆需安裝適用於 Windows 的 HP Insights 代理程式以取得預測性洞察。該程式可至 https://workforceexperience.hp.com/software 下載。代理程式會收集有關整合到員工體驗平台的裝置和應用程式的遙測和分析資料，且不當作單獨服務另售。需有網際網路連線。該平台已通過 ISO27001、ISO27701、ISO27017 和 SOC2 Type2 的資訊安全認證。
4. 根據大多數維修服務計畫，HP 會為任何故障的硬體零組件提供進階更換服務。若 HP 的技術支援代表判定需要更換零件才能解決已通報或診斷出的問題，HP 將於週一至週五透過快遞服務寄送更換零件，以進行預先更換。HP 將盡最大努力在同一天處理更換零件訂單，以滿足當地承運商的取件時間表。當日處理的截止日期通常是當地時間下午 3 點到達 HP 區域零件維修站。請造訪以下連結，以查看每個國家/地區的進階更換預計運送時間以及運送條款進階零件更換 | HP® 客戶支援。
8. HP 託管裝置服務包括硬體和服務，可能需要融資。HP 託管服務要求可能因地區或授權的 HP 管理裝置服務合作夥伴而異。請聯絡您當地的 HP 代表或授權託管裝置服務合作夥伴，瞭解您所在地區的具體詳細資訊。客戶可以透過 HP 認可的財務合作夥伴，在 HP 託管裝置服務中搭配整合式租賃方案。不過，這項服務會受到所在地國家、信用審查以及其他相關規定的限制。並非所有服務或優惠都適用，也並非所有客戶都符合資格。HP 服務受購買之時向客戶提供或告知的 HP 適用服務條款與條件約束。當地適用法律可能會賦予客戶其他法定權利，此等權利一概不受 HP 服務條款與條件或隨 HP 產品提供的 HP 有限保固影響。
9. HP 諮詢服務必須以工作坊的形式進行，其中也包含技術啟用能力的導入。這項服務在所有 HP 有營運業務的國家都可以申請。服務在中國不提供。工作坊以英文進行，可能是面對面開展，也可能是線上形式。請聯絡您的 HP 代表，瞭解詳細資訊，以及當地語言支援選項。HP 服務受購買之時向客戶提供或告知的 HP 適用服務條款與條件約束。當地適用法律可能會賦予客戶其他法定權利，此等權利一概不受 HP 服務條款與條件或隨 HP 產品提供的 HP 有限保固影響。
10. HP WXP 協作空間洞察和 WXP 技術洞察服務，支援 Windows、Linux 和 macOS 的主機環境；在使用者端裝置方面，則全面支援 Windows、Linux、macOS、iPad、Android 和 Chrome OS。如需進一步瞭解存取 HP WXP Collaboration 的系統需求，請參閱 https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/admin-guide 中的管理員指南或資料表：技術洞察：https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5175ENW / 空間洞察：https://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=4AA8-5176ENW
11. HP 託管協同合作服務包括硬體、維修服務和分析元件，並可能包括融資。HP 託管協同合作服務要求可能依地區而異。請聯絡您當地的 HP 代表以瞭解您所在地的具體詳細資訊。HP 服務受購買之時向客戶提供或告知的 HP 適用服務條款與條件約束。當地適用法律可能會賦予客戶其他法定權利，此等權利一概不受 HP 服務條款與條件或隨 HP 產品提供的 HP 有限保固影響。
12. HP 託管列印服務提供全方位的完整託管，範圍包辦了機隊的最佳化配置、資訊安全、日常維運、分析洞察，以及生命週期的全程管理。