Quando os seus PCs não funcionam, a sua empresa para.
Minimize o tempo de inatividade no seu ambiente de trabalho misto quando pode identificar, prevenir e resolver problemas dos equipamentos dos colaboradores a partir de qualquer lugar. Os nossos especialistas em tempo real e a automatização inteligente oferecem acesso preferencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte técnico remoto e a peças HP originais, para uma resposta rápida e eficiente de especialistas e reparação no local para a maioria dos portáteis e desktops profissionais da HP em todo o mundo.2
Mantenha os PCs funcionais com o poder da IA
Os dados sobre o estado de funcionamento dos equipamentos são comparados com milhares de milhões de pontos de dados globais da HP utilizando IA para prever potenciais problemas e identificar as reparações necessárias que podem ajudar a minimizar o tempo de inatividade futuro.
Resolva problemas antes que afetem a empresa
Os alertas pró-ativos notificam o colaborador em relação a potenciais problemas com o PC, e a criação automática de pedidos de suporte ajuda a agendar reparações quando conveniente, antes que causem frustração e perturbem a produtividade.
Permita que os seus colaboradores regressem rapidamente ao trabalho
Quando é necessária assistência ou reparação, os colaboradores têm acesso preferencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, a especialistas e peças de assistência por chat online ou por telefone, para garantir a mais rápida reparação remota ou assistência no local.
Um serviço pioneiro no sector, inigualável por qualquer OEM de PC
Para ajudar a reduzir o tempo e a frustração envolvidos no restabelecimento da produtividade, tanto para os colaboradores híbridos como para o departamento de TI, a HP oferece a tecnologia de diagnóstico e remediação remotos mais avançada do sector, que permite que mais problemas de PC sejam resolvidos remotamente do que nunca4 – praticamente sem o envolvimento dos colaboradores – mesmo que o PC não arranque.3
Complementos opcionais para alargar a cobertura de suporte para os imprevistos:
Extensão da vida útil do equipamento
Alargue o seu orçamento de TI aumentando a longevidade dos equipamentos, permitindo-lhe adiar os custos de atualização sem comprometer o desempenho.
Proteção contra danos acidentais
Repare ou substitua o seu PC em caso de quedas acidentais, derramamento de líquidos ou sobrecargas de tensão que possam danificar o equipamento.6
Retenção de unidades de armazenamento de dados com defeito
Quando as unidades de armazenamento falharem, mantenha o controlo das mesmas de uma forma que cumpra as suas normas de segurança para proteger dados sensíveis.6,7
Suporte em viagem
Dê aos colaboradores acesso à ajuda de que precisam – quase em qualquer lugar que estejam – com assistência por telefone no idioma local e cobertura de suporte no local em mais de 90 países.6
Recursos
Como funciona?
Saiba como o HP Premium+ Support funciona numa empresa como a sua.
Tabela de comparação
Veja como o HP Premium+ Support se compara aos nossos outros serviços.
Documento técnico
Leia um documento técnico de validação técnica de terceiros sobre o HP Premium+ Support.
Guia rápido de integração
Pré-visualize o guia de integração do HP Premium+ Support para obter uma visão geral da configuração.
Saiba mais sobre o HP Premium+ Support
Notas de rodapé e Notas legais
Os serviços da HP regem-se pelos termos e condições dos serviços da HP aplicáveis que são fornecidos ou indicados ao cliente no momento da compra. O cliente pode ter direitos legais adicionais de acordo com a legislação local aplicável e esses direitos não são de forma alguma afetados pelos termos e condições dos serviços da HP ou pela Garantia Limitada da HP que é fornecida com o seu produto HP.
As informações apresentadas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. As únicas garantias dos produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham os respetivos produtos e serviços. Nada do que é aqui apresentado deve ser interpretado como constituindo uma garantia adicional. A HP não se responsabiliza por eventuais omissões nem por eventuais erros técnicos ou editoriais aqui apresentados.
- O portefólio de serviços de Suporte de Hardware está disponível para alguns PCs profissionais (desktops, portáteis, workstations, workstations portáteis, Chromebooks e sistemas para ponto de venda). Os serviços de Suporte de Hardware estão disponíveis no momento da compra do equipamento. Os níveis de serviço/assistência e os tempos de resposta dos HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço/assistência tem início na data de aquisição do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Saiba mais em www.hp.com/go/cpc. As características do pacote de serviços podem variar consoante a localização geográfica ou a plataforma de hardware.
- O HP Premium Support (Suporte no local com deteção preditiva de problemas e alertas apenas para PCs) e o HP Premium+ Support (Suporte no local com deteção preditiva de problemas, alertas e acesso preferencial apenas para PCs) requerem um agente HP Insights para Windows, Mac e Android para obter informações preditivas, disponível para download em https://workforceexperience.hp.com/software. O agente recolhe dados de telemetria e de análise dos equipamentos e das apps que se integram na HP Workforce Experience Platform e não é vendido como um serviço autónomo. É necessário ter acesso à Internet. A HP cumpre os rigorosos regulamentos de privacidade do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), e a plataforma tem as certificações ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 e SOC 2 Tipo 2 relativas à Segurança da Informação.
- O diagnóstico e a correção remotos estão disponíveis nos mercados da América do Norte (que inclui os Estados Unidos e o Canadá) e da EMEA (limitados a países específicos) como um HP Care Pack para algumas plataformas profissionais da HP que são compatíveis com Intel® vPro® e Intel® AMT e que têm direito ao HP Essential Support (Suporte no local e informações opcionais sobre o estado do equipamento apenas para PCs), HP Premium Support (Deteção preditiva de problemas e alertas apenas para PCs) ou HP Premium+ Support (Suporte no local com deteção preditiva de problemas, alertas e acesso preferencial apenas para PCs). Os níveis de serviço/assistência e os tempos de resposta dos HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço/assistência tem início na data de aquisição do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Saiba mais em www.hp.com/go/cpc.
- Com base numa análise interna da HP de fabricantes de PCs com controlo do ciclo de energia, controlo de não sistema operativo, controlo do BIOS e controlo de recriação de imagem, à data de 23/07/2024, em comparação com os 5 principais OEMs de PCs, de acordo com a IDC, de acordo com o “24CQ1 IDC PC WW Final Market Share Static Dashboard by HP PS Market Analysis and Planning”.
- Prevê-se que a HP Workforce Experience Platform esteja disponível numa versão futura em vários níveis e com soluções adicionais opcionais. A HP Workforce Experience Platform destina-se a clientes empresariais e algumas funcionalidades e capacidades podem exigir a aquisição adicional de serviços HP e/ou hardware profissional capaz de suportar o agente HP Insights para Windows, Mac e Android. Podem aplicar-se restrições e ativação. Algumas soluções HP exigem um agente HP Insights para Windows, Mac e Android, disponível para download em https://workforceexperience.hp.com/software. Para consultar todos os requisitos de sistema e conhecer os serviços que exigem o agente, visite https://workforceexperience.hp.com/requirements. O agente recolhe dados de telemetria e de análise dos equipamentos e das apps que se integram na HP Workforce Experience Platform e não é vendido como um serviço autónomo. É necessário ter ligação à Internet e acesso à HP Workforce Experience Platform. A HP cumpre os rigorosos regulamentos de privacidade do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), e a plataforma tem as certificações ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 e SOC 2 Tipo 2 relativas à Segurança da Informação.
- É vendido em separado ou como uma opção adicional. Os níveis de serviço/assistência e os tempos de resposta dos HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço/assistência tem início na data de aquisição do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Saiba mais em www.hp.com/go/cpc.
- Se for adquirido o serviço HP Defective Media Retention (DMR) (Retenção de unidades de armazenamento de dados com defeito), as unidades com defeito serão retidas pelo cliente.
- A capacidade do serviço HP Device Life Extension destina-se a PCs profissionais da HP. Os parceiros certificados pela HP realizam diagnósticos a nível funcional, removem dados, efetuam uma limpeza interna e externa, melhoram o desempenho do equipamento, recriam a imagem e fazem atualizações da plataforma. Este serviço está disponível como um HP Care Pack quando é vendido com hardware novo ou para equipamentos existentes, adquirindo-o dentro do período de elegibilidade pós-garantia existente. Para obter mais informações, consulte a ficha técnica.
- TCO Certified, relatório “Impacts and Insights: Circular IT Management in Practice”, 9 de junho de 2020.