Escolha entre três opções flexíveis:
Essential | HP Poly+
Garanta paz de espírito com suporte ilimitado
Confie no nosso suporte disponível 24/71 e na nossa experiência em soluções de colaboração. Com a fiabilidade da Poly e a nossa cobertura abrangente, garantimos que está coberto para qualquer incidente, desbloqueando um potencial sem limites.
- Suporte técnico ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana1
- Substituição antecipada de hardware no dia útil seguinte2
- Ecosystem Cloud Partner Support3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Gestão de ativos sem complicações5 para operações simplificadas
Obtenha operações simplificadas e um serviço pró-ativo para o seu departamento de TI. Simplifique a gestão de ativos, minimize o tempo de inatividade e usufrua de uma resposta prioritária 24 horas por dia para uma produtividade sem interrupções.
- Suporte técnico ilimitado de resposta prioritária 24 horas por dia, 7 dias por semana1
- Substituição antecipada de hardware2
- Cobertura para todos os seus dispositivos Poly
- Service Delivery Manager (SDM) atribuído6
- Integração empresarial e ferramentas de TI para o máximo sucesso
Premium+ | Elite7
Melhore e alargue o suporte para além da assistência ao produto
Desbloqueie um melhor desempenho da solução e um melhor retorno sobre o investimento. Faça uma gestão eficiente do seu ambiente Poly global com monitorização pró-ativa8 e gestão remota. Terá acesso a recursos valiosos, assegurando a máxima realização do potencial de investimento.
- Suporte técnico telefónico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana1, com acesso direto a um Remote Technical Account Manager
- Serviços de consultoria, incluindo revisões regulares da empresa e do desempenho
- Ponto de contacto principal para ambientes de parceiros estratégicos na cloud habilitados para Poly
Capacidades adicionais
HP Resident Technical Services
Melhore as operações no local com especialistas certificados da HP perfeitamente integrados no seu ambiente. Reforce a sua equipa com conhecimentos especializados em Poly e orientação de rede para operações fluidas e desempenho máximo.
HP Service Delivery Management
Acelere o sucesso da sua solução de comunicação e colaboração com suporte pós-implementação para maximizar o retorno sobre o seu investimento. Um consultor virtual dedicado reforça os seus recursos internos e fornece uma análise perspicaz para melhorar a adoção da solução.
HP Technical Account Management
Impulsione o sucesso da sua empresa com um consultor técnico dedicado e personalizado para garantir o crescimento, a gestão e a otimização ideais do seu investimento em Comunicação e Colaboração. Maximize a eficácia para obter resultados alinhados com os objetivos da sua empresa.
Explore soluções de hardware
Headsets
Headsets para conforto e qualidade de som. Criados para que possa focar-se melhor. Criados para que seja mais fácil conectar-se. Criados para que possa comunicar melhor.
Videoconferência
No mundo atual, os colaboradores que estão na mesma reunião nem sempre estão na mesma sala, mas, com a HP e a Poly, vão sentir que estão.
Telefones
Concebidos para ambientes de hot-desking ou para um escritório em casa, os telefones Poly oferecem áudio de alta qualidade e opções para uma série de estilos de trabalho.
Saiba mais sobre os HP Support Services para Comunicação e Colaboração
Notas de rodapé e Notas legais
Os serviços da HP regem-se pelos termos e condições dos serviços da HP aplicáveis que são fornecidos ou indicados ao cliente no momento da compra. O cliente pode ter direitos legais adicionais de acordo com a legislação local aplicável e esses direitos não são afetados de forma alguma pelos Termos e Condições de serviço da HP ou pela Garantia Limitada da HP fornecida com o seu produto HP.
- O suporte 24/7 em inglês está disponível em todos os países onde os Communication Services e Collaboration Services são vendidos. Os clientes podem contactar a Poly para receber suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a solução suportada pelo cliente. Os clientes devem fornecer o seu número de série (https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number) ou informações sobre o produto (https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info). As opções de contacto variam consoante a região.
- A Poly fornece substituição antecipada para qualquer componente de hardware avariado ao abrigo da maioria dos programas de serviço de manutenção. Se o representante do suporte técnico da Poly determinar que é necessária uma peça de substituição para resolver um problema comunicado ou diagnosticado, a peça de substituição será enviada pela Poly (de segunda a sexta-feira) para substituição antecipada utilizando um serviço de transporte rápido. A Poly envidará todos os esforços para processar as encomendas de peças de substituição no próprio dia, de modo a cumprir os horários de recolha das transportadoras locais. O prazo para o processamento no próprio dia é geralmente até às 15:00, hora local, para o armazém regional de peças da Poly. Para consultar os tempos de trânsito previstos para a substituição antecipada por país, bem como os termos de envio, visite o link SUBSTITUIÇÃO ANTECIPADA DE PEÇAS | Suporte ao Cliente da HP®.
- O ECPS melhora os tempos de resposta nas soluções cloud do ecossistema suportadas pela Poly, atuando como um ponto de contacto principal para o Cliente. Se a Poly determinar que o problema é causado ou está relacionado com o ambiente do Parceiro Cloud, a pedido do Cliente, a Poly tentará abrir um pedido de incidente com o Parceiro Cloud, documentar as conclusões e fornecer ao Cliente o número de seguimento do incidente do Parceiro Cloud. A Poly será responsável por trabalhar diretamente com o Parceiro Cloud na resolução ou em futuras atualizações de estado para o Cliente. Se não for possível abrir um pedido de incidente, a Poly fornecerá ao Cliente as conclusões e encaminhará o Cliente para o Parceiro Cloud para resolução. O Cliente deve manter um contrato de serviço ou de subscrição atual com os Parceiros Cloud, operar e manter o software aplicável conforme especificado pelo Parceiro Cloud e, se solicitado, dar à Poly uma aprovação escrita assinada para agir em seu nome relativamente aos serviços ECPS.
- O Poly+ Enterprise só está disponível para clientes que cumpram o limite da categoria de dispositivos.
- A Poly fornecerá ao Cliente uma ID de conta principal em vez de utilizar o número de série do produto quando contactar o suporte técnico da Poly. Só será necessário um número de série do produto se for necessária uma substituição de hardware.
- Apenas para os clientes elegíveis, a Poly designará um Service Delivery Manager (SDM) que atuará como interface de gestão não técnica durante um máximo de 8 (oito) horas por mês para um representante do Cliente designado para todas as atividades do programa de serviços do Poly+ Enterprise. Na qualidade de consultor do Cliente na Poly, o SDM fornecerá um relatório mensal sobre aspetos relacionados com a gestão de casos e o inventário. A elegibilidade para o acesso a um SDM é determinada pelo cumprimento da quantidade mínima de dispositivos para, pelo menos, uma categoria de produtos: 150 dispositivos de vídeo Poly; 1500 dispositivos de voz Poly; Pessoal/Headset: 5000 dispositivos pessoais/headsets Poly.
- O serviço Elite só está disponível para clientes que cumpram os requisitos mínimos do Poly Elite Service.
- O Poly Lens é uma solução de gestão de dispositivos baseada na cloud que fornece informações e análises acionáveis sobre endpoints de comunicações unificadas, como os dispositivos de voz, vídeo e headsets da Poly, e pode ser vendida como um serviço independente. É necessário ter acesso à Internet.