خدمات الدعم من HP

1. قد تختلف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة الخاصة ببرامج العناية بالمنتجات HP Care Packs وفقًا لموقعك الجغرافي. وتبدأ صلاحية الخدمة من تاريخ شراء الجهاز. وتسري الشروط والقيود. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://cpc2.ext.hp.com/  تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي يتم تقديمها أو توضيحها للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العميل بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP.

2. يكون التسليم عبر شريك قناة البيع خارج نطاق هذه الخدمة إذا تم تمكين المعلومات المتعمقة حول سلامة الجهاز (Health Insights)، وفي هذه الحالة يتم تقديم الخدمة مباشرة بواسطة HP. يمكن لعملاء قنوات البيع التواصل مباشرة مع HP. قد تتوفر بعض الميزات فقط في حالة تسليمها بواسطة HP.

3. تتطلب أولوية الوصول HP Priority Access عدد 250 جهازًا مسجلاً كحد أدنى من أجهزة الكمبيوتر من HP و/أو الطابعات التجارية من HP. يتطلب الحد الأدنى من الأجهزة المثبتة ضمان HP أو عقد خدمة أجهزة ممتد من HP.

4. تتطلب أولوية الوصول HP Priority Access Plus عدد 1000 جهاز مسجل كحد أدنى من أجهزة الكمبيوتر من HP و/أو الطابعات التجارية من HP. يتطلب الحد الأدنى من الأجهزة المثبتة ضمان HP أو عقد خدمة أجهزة ممتد من HP.

5. تتطلب إدارة الأولوية HP Priority Management عدد 1000 جهاز مسجل كحد أدنى من أجهزة الكمبيوتر من HP و/أو الطابعات التجارية من HP. يتطلب الحد الأدنى من الأجهزة المثبتة ضمان HP أو عقد خدمة أجهزة ممتد من HP.

6. يوفر الوصول المفضل وضع الطلبات في أعلى قائمة الانتظار قبل الطلبات المتعلقة بالضمان وعملاء خدمات المعاملات الأخرى في حالة وجود قيود على الموارد أو قطع الغيار.

7. يمكن شراء الدعم بعد انتهاء الضمان لتوسيع الحماية للأجهزة المملوكة بالفعل.

8.  Device Health عبارة عن تطبيق للقياس والتحليل يوفر بيانات مهمة عن الأجهزة وطابعات HP Enterprise محددة مزودة بالبرنامج الثابت FutureSmart 4.11 (أو أحدث). راجع الأسئلة الشائعة على https://support.hp.com/us-en/document/ish_4448373-4448539-16 الاتصال بالإنترنت مطلوب. تتوفر خدمة القياس عن بُعد فقط في أمريكا الشمالية اعتبارًا من ربيع 2025.