Wählen Sie aus drei flexiblen Optionen:
Essential | HP Poly+
Sorgenfreiheit durch unbegrenzten Support
Vertrauen Sie auf unseren 24/7-Support¹ und unsere Expertise in Bezug auf Zusammenarbeitslösungen. Mit der Zuverlässigkeit von Poly und unseren umfassenden Service-Leistungen stellen wir sicher, dass Sie in allen Fällen die notwendige Unterstützung erhalten, damit Sie Ihr volles Potenzial entfalten können.
- Unbegrenzter technischer Support rund um die Uhr1
- Schneller Hardware-Austausch am nächsten Werktag2
- Ökosystem-Cloud-Partner-Support3
Premium | HP Poly+ Enterprise4
Reibungslose Geräteverwaltung5 für nahtlose Abläufe
Geniessen Sie reibungslose Abläufe und proaktiven Service für Ihr IT-Team. Vereinfachen Sie die Geräteverwaltung, minimieren Sie Ausfallzeiten und profitieren Sie von einer bevorzugten Bearbeitung Ihrer Störmeldungen rund um die Uhr, damit Ihre Produktivität nicht leidet.
- Unbegrenzter technischer Priority-Support rund um die Uhr1
- Vorabaustausch von Hardware2
- Umfasst sämtliche Poly Geräte
- Zugeordneter Service Delivery Manager6
- Bereitstellungs- und IT-Tools für maximalen Erfolg
Premium+ | Elite7
Verbesserung und Erweiterung des Supports über die Produktunterstützung hinaus
Steigern Sie die Leistung Ihrer Lösung und die Rendite Ihrer Investition. Verwalten Sie Ihre globale Poly Umgebung effizient mit proaktiver Überwachung8 und Fernverwaltung. Sie erhalten Zugang zu wertvollen Ressourcen, die eine maximale Ausschöpfung des Investitionspotenzials gewährleisten.
- Technischer Telefonsupport rund um die Uhr¹ mit direktem Zugang zu einem Remote Technical Account Manager
- Beratungsservice, einschliesslich regelmässiger Business- und Performance-Überprüfungen
- Hauptansprechpartner für Poly-fähige strategische Cloud-Partnerumgebungen
Zusatzfunktionen
Residente technische Services
Verbessern Sie den Betrieb vor Ort mit zertifizierten HP Fachleuten, die sich nahtlos in Ihre Umgebung integrieren. Stärken Sie Ihr Team mit spezialisiertem Poly Fachwissen und Netzwerkberatung für reibungslose Abläufe und Spitzenleistungen.
Service Delivery Management
Beschleunigen Sie den Erfolg Ihrer Kommunikations- und Zusammenarbeitslösung mit Support nach der Implementierung, um Ihre Rendite zu maximieren. Ein spezieller virtueller Berater ergänzt Ihre internen Ressourcen und liefert aufschlussreiche Analysen zur Verbesserung der Lösungsakzeptanz.
Technisches Account-Management
Fördern Sie Ihren Geschäftserfolg mit einem speziellen persönlichen technischen Berater, um optimales Wachstum, Management und die Optimierung Ihrer Investitionen in Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen. Verbessern Sie die Effektivität, um Ergebnisse zu erzielen, die zu Ihren Geschäftszielen passen.
Hardwarelösungen entdecken
Headsets
Headsets für Komfort und klare Verständigung. Entwickelt für Konzentration. Entwickelt für Verbindung. Entwickelt für Kommunikation.
Videokonferenzen
In der Welt von heute befinden sich Menschen, die an derselben Besprechung teilnehmen, nicht immer in demselben Raum – doch es fühlt sich für sie genauso an.
Telefone
Die Poly Telefone wurden für Hot-Desking oder Homeoffice entwickelt und bieten eine hohe Audioqualität sowie Optionen für eine Reihe von Arbeitsstilen.
Erfahren Sie mehr über die HP Support Services für Kommunikation und Zusammenarbeit
Fussnoten und Haftungsausschlüsse
Für HP Services gelten die anwendbaren allgemeinen Geschäftsbedingungen für HP Services, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bereitgestellt oder genannt werden. Der Kunde bzw. die Kundin kann gemäss den geltenden lokalen Gesetzen zusätzliche Rechte haben. Diese Rechte werden durch die HP Geschäftsbedingungen des Services oder die mit Ihrem HP Produkt gelieferte beschränkte Garantie von HP in keiner Weise eingeschränkt.
- Englischsprachiger Support jeden Tag rund um die Uhr ist in allen Ländern verfügbar, in denen die Services für Kommunikation und Zusammenarbeit angeboten werden. Kunden können sich rund um die Uhr an Poly wenden, um englischsprachigen Support für die unterstützte Lösung zu erhalten. Dafür müssen die Kunden ihre Seriennummer https://support.hp.com/us-en/contact/poly-serial-number oder die Produktinformation https://support.hp.com/us-en/contact/poly-product-info angeben. Die Kontaktmöglichkeiten variieren je nach Region.
- Poly bietet im Rahmen der meisten Wartungs- und Service-Programme einen Vorabtausch für alle fehlerhaften Hardware-Komponenten. Wenn der technische Support-Mitarbeiter von Poly feststellt, dass ein Ersatzteil erforderlich ist, um ein gemeldetes oder diagnostiziertes Problem zu beheben, wird dieses Ersatzteil von Poly (Montag bis Freitag) für einen Vorabtausch per Eilzustellung versendet. Poly ist bestrebt, Ersatzteilbestellungen am selben Tag zu bearbeiten, um eine schnellstmögliche Abholung durch den Zustelldienst zu gewährleisten. Fristende der Bearbeitung am selben Tag für das regionale Teiledepot von Poly ist 15:00 Uhr. Bitte besuchen Sie den folgenden Link, um die erwarteten Transitzeiten nach Land sowie die Versandbedingungen für den Vorabtausch zu erfahren VORABTAUSCH | HP® Kundendienst.
- Der ECPS verbessert die Reaktionszeiten bei von Poly bereitgestellten Ökosystem-Cloud-Lösungen, indem er als primärer Ansprechpartner für den Kunden fungiert. Wenn Poly feststellt, dass das Problem durch die Umgebung des Cloud-Partners verursacht wird oder damit zusammenhängt, wird Poly auf Wunsch des Kunden versuchen, eine Ereignis-Anfrage beim Cloud-Partner zu stellen, die Ergebnisse zu dokumentieren und dem Kunden die Vorfallverfolgungsnummer des Cloud-Partners mitzuteilen. Poly ist für die direkte Zusammenarbeit mit dem Cloud-Partner bei der Lösung oder künftigen Statusaktualisierungen für den Kunden verantwortlich. Wenn es nicht möglich ist, eine Ereignisanfrage zu erstellen, wird Poly dem Kunden die Ergebnisse mitteilen und ihn zur Lösung an den Cloud-Partner verweisen. Der Kunde muss einen aktuellen Service- oder Abonnementvertrag mit Cloud-Partnern haben, die jeweilige Software gemäss den Vorgaben des Cloud-Partners betreiben und warten sowie Poly auf Verlangen eine unterschriebene schriftliche Genehmigung erteilen, damit Poly in Bezug auf ECPS-Dienste im Namen des Kunden handeln kann.
- Poly+ Enterprise ist nur für Kunden verfügbar, die den Gerätekategorie-Grenzwert erfüllen.
- Poly stellt dem Kunden eine Master Account-ID zur Verfügung, die anstelle der Produktseriennummer verwendet werden kann, wenn der technische Support von Poly kontaktiert wird. Die Seriennummer des Produkts ist nur erforderlich, wenn ein Hardwareaustausch notwendig ist.
- Für berechtigte Kunden kann Poly einen Service Delivery Manager (SDM) benennen, der als nicht-technische Verwaltungsschnittstelle für bis zu acht (8) Stunden pro Monat für einen benannten Kundenvertreter für alle Aktivitäten des Poly+ Enterprise-Serviceprogramms zuständig ist. Als Kundenvertreter bei Poly erstellt der SDM einen monatlichen Bericht über alle Aspekte im Zusammenhang mit dem Fallmanagement und den Geräten. Die Berechtigung für den Zugang zu einem SDMI wird durch die Erfüllung der Mindestmenge an Geräten für mindestens eine Produktkategorie festgelegt: 150 Poly Videogeräte; 1500 Poly Sprachausgabegeräte; Personal/Headset: 5000 Poly Personal-/Headset-Geräte.
- Elite ist nur für Kunden verfügbar, die die Mindestvoraussetzungen für Elite erfüllen
- Poly Lens ist eine cloudbasierte Lösung für das Gerätemanagement, die umsetzbare Erkenntnisse und Analysen in Verbindung mit einheitlichen Kommunikationsendgeräten wie Poly Sprach-, Video- und Headset-Geräten bietet und als eigenständiger Service vertrieben wird. Internetzugang ist erforderlich. Weitere Informationen zu Poly Lens finden Sie unter https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens.html.