Recall de Segurança e Programa de Substituição do Cabo de Alimentação do PC Notebook HP

Resumo do Programa

Em 26 de agosto de 2014, a HP anunciou um programa de troca e recall voluntário, em cooperação com várias agências governamentais, para os cabos de alimentação afetados, distribuídos mundialmente com os notebooks e mini notebooks da HP e Compaq (incluindo thin clients móveis e estações de trabalho móveis), bem como os adaptadores de energia fornecidos com os acessórios, tais como as docking stations, vendidas de setembro de 2010 até dezembro de 2011.
 
Os clientes HP, afetados por esse programa, terão o direito de receber gratuitamente um cabo de alimentação novo para cada cabo de alimentação verificado, incluído no recall.
 
A HP acredita que alguns cabos de alimentação enviados junto com os notebooks e os adaptadores de energia de alguns acessórios podem correr o risco de incêndio e expor os clientes a perigo. Estamos tomando essas providências cumprindo o compromisso de fornecer um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes de notebooks.
 
Observação:Nem todos os notebooks e mini notebooks HP e Compaq foram vendidos com os cabos de alimentação afetados. Por favor, valide o cabo de alimentação enviado com seu notebook ou comprado com um acessório, ou como peça de reposição.

Ponto de partida

Etapa 1: Desligue o cabo de alimentação CA da tomada e retire o adaptador da fonte de alimentação.
 
Etapa 2: Inspecione o adaptador do cabo de alimentação CA encaixado na fonte de alimentação.   
 
Etapa 3:  Identifique se o cabo de alimentação possui "LS-15" gravado no adaptador. (Veja a imagem abaixo)
 
Observação: Nem todos os cabos de alimentação com a marca "LS-15" gravada foram afetados.

Etapa 4:  Determine se o seu cabo de alimentação CA tem 10 anos ou mais.
 
Etapa 5:  Se o cabo de alimentação CA tiver mais de 10 anos e "LS-15" gravado no adaptador, entre em contato com o suporte ao cliente da HP para conferir se o cabo de alimentação está apto a substituição. 

Números de telefone do suporte ao cliente

América do Norte
Ligações apenas para o suporte do programa de recall de segurança.
 
EUA
Segunda a sexta-feira (8h-19h CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
 
Canadá
Segunda a sexta-feira (8h-19h CST)
1-800-474-6836
1-800-334-5144
 
 
A nível mundial 
 
América do Norte e América Latina
Europa
Ásia-Pacífic
Oriente Médio e África

 
 
Outras opções de contato com o suporte da HP:
https://support.hp.com/us-en/contact-hp